Glossaire : tous les mots-clés de Joinways

Ce glossaire réunit, en une page, les mots que vous croiserez partout dans Joinways. Comprendre ces quelques notions suffit à prendre l'outil en main sans jamais hésiter sur le vocabulaire. Les termes sont regroupés par thème pour vous repérer plus vite.

Demandes & qualification

Demande : un message entrant (email, Instagram, WhatsApp ou formulaire) capté par les Demandes, avant toute qualification.

Lead : synonyme de demande, issu du vocabulaire commercial. Une demande reçue, encore à qualifier, que vous pouvez convertir en événement.

Demandes : la vue unifiée qui rassemble les demandes de tous vos canaux au même endroit.

Canal : une source de demandes connectée aux Demandes : email de votre entreprise, Instagram, WhatsApp Business, Aircall, formulaire de demande du lieu, et plateformes de réservation complétées par l'extension Chrome.

Extraction : la lecture par l'IA d'un message pour en tirer les informations clés (type d'événement, dates, participants, budget, coordonnées).

Scoring (qualité de demande) : l'évaluation par l'IA de la qualité d'une demande pour vous aider à la prioriser.

Conversion : le passage d'une demande ou d'un lead à un événement créé dans Joinways.

Source : l'origine d'une demande, suivie dans les rapports pour mesurer la performance de chaque canal.

Événements & lieux

Événement : le dossier central d'un projet, qui réunit dates, espaces, contacts, devis, fiche de fonction et historique.

Lieu : votre établissement. Un lieu contient un ou plusieurs espaces et son propre catalogue.

Espace : une salle ou zone réservable d'un lieu, avec sa capacité (ex. salle de réception, jardin).

Disponibilité : les jours et horaires d'ouverture d'un lieu, ses fermetures et les jours fériés. Joinways refuse de créer un événement quand le lieu est fermé.

Blocage de dates : le fait de rendre un lieu indisponible sur une période (travaux, privatisation, congés), sous forme de fermeture.

Jour de fermeture : une date où le lieu n'accueille pas d'événement, importable en masse dans le calendrier.

Conflit : un événement modifié en même temps dans Joinways et dans un calendrier externe synchronisé. Les conflits se résolvent dans la synchronisation du lieu.

Participants (Pax) : le nombre de personnes attendues, utilisé pour le chiffrage et la logistique.

Fiche de fonction (BEO) : la feuille de route opérationnelle du jour J (timing, espaces, couverts, prestations, consignes).

Personnel (staff) : la liste des personnes qui travaillent un événement, avec leur poste et leur créneau.

Notes & fichiers : les détails consignés et les documents (plans, contrats, inspirations) stockés dans le dossier de l'événement.

Accès public : un lien donné au client pour consulter son devis, signer et suivre son événement, sans créer de compte.

Devis & facturation

Catalogue : vos prestations réutilisables (location, traiteur, options) que vous piochez dans un devis.

Devis : la proposition chiffrée envoyée au client, consultable et signable en ligne.

Ligne de devis : un poste chiffré du devis (prestation, option, remise), avec quantité et prix unitaire.

Signature électronique : la validation en ligne d'un devis par le client, avec la même valeur juridique qu'une signature manuscrite.

Avenant : une modification tracée et signable d'un devis déjà signé, sans perdre la version d'origine.

Facture : le document comptable conforme généré à partir d'un devis accepté ou signé.

Numérotation : la séquence légale attribuée automatiquement à chaque facture, paramétrée dans la facturation.

Acompte : un paiement partiel encaissé à la signature, avant le solde, via la connexion Stripe.

Budget & revenu : le budget évoqué, le revenu attendu et le montant signé d'un événement, suivis pour piloter la rentabilité.

CRM

Contact (personne) : l'interlocuteur d'un événement (la mariée, un responsable RH, une agence).

Entreprise : l'organisation qui regroupe plusieurs contacts et événements pour vos comptes B2B.

Pipeline : la vue de vos opportunités classées par étape, pour suivre où en est chaque dossier.

Tâche : une action de suivi rattachée à un événement, une personne ou une entreprise, et assignable à un membre de l'équipe.

Modèle d'email : un message réutilisable pour répondre plus vite et garder un ton cohérent dans toute l'équipe.

Rôle : le niveau d'accès attribué à un membre de l'équipe, qui définit ce qu'il peut voir et faire.

Automatisation & IA

Workflow (automatisation) : une séquence « déclencheur → condition → action » qui agit à votre place.

Déclencheur : l'événement qui lance un workflow (nouvelle demande, devis signé, date approchante…).

Condition : un critère qui filtre l'exécution d'un workflow (type d'événement, lieu, montant…).

Action : ce qu'exécute un workflow (envoyer un email, créer une tâche, changer un statut…).

Enrichissement : la complétion automatique d'une fiche entreprise à sa création (site web, téléphone, adresse, n° SIREN, n° TVA), recherchés à partir du nom de l'entreprise. Seuls les champs vides sont remplis.

Assistant email IA : l'IA qui rédige un brouillon d'email à partir de vos consignes, dans l'onglet « Échanges » d'un événement (bouton « Rédiger avec l'IA »).

Transcription d'appel : la transcription et le résumé automatique d'un appel client, conservés dans le CRM.

Connecteur MCP : le pont qui permet d'interroger et de piloter vos données Joinways depuis Claude, en langage naturel.

Clé API : un identifiant généré pour connecter Joinways à vos outils via l'API REST, avec permissions et révocation.

Rapports

Vue Demandes : le rapport sur le volume de demandes, le taux d'acceptation et le temps de réponse, par source et par lieu.

Vue Commercial : le rapport sur le pipeline, le taux de conversion et le CA signé, par lieu, canal et commercial.

Vue Comptable : le rapport sur le CA HT confirmé daté à la prestation, le CA par convive et le prévisionnel, lieu par lieu.

Taux de conversion : la part de demandes ou de devis qui aboutissent à une signature.

KPI : un indicateur clé affiché dans vos tableaux de bord (demandes, conversion, temps de réponse, CA signé).

Bon à savoir : un même client peut apparaître comme contact (la personne) et être rattaché à une entreprise (l'organisation). C'est ce lien qui vous donne une vue complète du client.

Voir aussi

Les notions clés de Joinways

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Questions fréquentes