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CRM lieu événementiel

CRM pour lieu événementiel, de la première demande au client qui revient

Vos clients reviennent : une entreprise pour son séminaire suivant, une agence avec un autre client, un particulier pour une autre occasion. Joinways garde ce que chacun a réservé, signé et payé, et vous rappelle de le recontacter.

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30 jours d'essai gratuit, sans carte bancaire. Dès 69 € par mois et par lieu, utilisateurs illimités.

Fiche compte du CRM Joinways pour lieu événementiel avec historique des événements
Noté 5,0/5 sur G2
  • DayOff
  • Snapdragon Stadium
  • Shaner
  • Daymaker
  • Lenny Boy Brewing Co.
  • Queens Museum
Où ça coince

Vos clients reviennent, mais leur historique est resté dans une boîte mail

Vous avez reçu le séminaire d'une entreprise l'an dernier. Votre contact a changé de poste, son successeur vous écrit par une plateforme de réservation, et rien ne relie les deux demandes. Vous repartez de zéro avec un client qui vous connaît déjà.

Illustration : une visite en fin de journée, deux ombres entrent dans une salle vide, l'une montre la hauteur sous plafond

  1. Le contact s'en va, l'historique aussi : il était dans les emails d'un(e) commercial(e) ou dans sa mémoire

    Avec Joinways

    Chaque entreprise a sa fiche, avec tous ses contacts et leur poste. Ses événements, ses devis et ses échanges restent sur la fiche quand un contact change

  2. Une agence réserve pour plusieurs clients, une maison mère paie pour sa filiale : vous ne savez plus qui est le client, ni qui facturer

    Avec Joinways

    Sur chaque événement, vous notez le client, le contact sur place et la société facturée (agence, maison mère), avec son SIRET et son numéro de TVA

  3. Le client revient par une autre porte (plateforme, autre adresse, autre contact) et vous créez une deuxième fiche pour lui

    Avec Joinways

    Quand vous tapez le nom d'une entreprise déjà connue, Joinways vous la propose. Deux fiches en double se fusionnent sans perdre leurs événements ni leurs notes

  4. Personne ne retrouve ce qui avait été servi, la disposition retenue ni le prix accordé, et le nouveau devis repart d'une page blanche

    Avec Joinways

    Vous dupliquez l'événement de l'an dernier : devis, notes et tâches sont copiés, il reste à changer la date et l'effectif

  5. Personne ne rappelle vos clients avant qu'ils relancent leur recherche, et vos meilleurs clients comparent de nouveau quatre lieux

    Avec Joinways

    Une automatisation envoie un email ou crée une tâche à la fin de l'événement, au délai que vous choisissez. Le filtre « Dormant » montre les clients sans événement depuis six mois

Pages produit associées : Clients

Dans Joinways

Le produit, écran par écran

Illustration : maquette du produit avec des données d'exemple fictives (noms, lieux et montants inventés).

En pratique

Ce que vous vérifiez pendant l'essai

Sur vos propres demandes, à côté de vos outils actuels.

Le chiffre d'affaires de chaque client

Chaque entreprise affiche le CA HT de ses événements. Vous filtrez vos clients par tranche de chiffre d'affaires et par statut : prospect, client actif, client inactif.

1 an

Délai maximal d'une relance après l'événement

Une relance se programme de quelques jours à un an après la fin de l'événement, avec votre texte. Elle part depuis la boîte mail du responsable de l'événement.

Votre historique importé

Entreprises, contacts et événements passés s'importent en CSV, depuis un export de votre CRM ou de votre tableur.

Cas d'usage

Les clients que vous suivez

Entreprises, agences et particuliers, chacun avec son historique.

  1. Les entreprises qui reviennent

    Séminaire, réunion de direction, soirée : une même entreprise réserve plusieurs formats dans l'année, souvent par des contacts différents.

  2. Les agences événementielles

    L'agence réserve pour ses clients et paie souvent elle-même. Elle a sa fiche, ses événements client par client, et les devis adressés à son nom.

  3. Les particuliers

    Un anniversaire, un mariage, une fête de famille : le contact est le client. Son historique vous sert quand il revient pour une autre occasion.

Pour aller plus loin : Demandes · Devis & signature

Guide d'achat

Choisir un CRM pour lieu événementiel

Un CRM de lieu sert à reconnaître un client qui revient et à le rappeler avant qu'il compare d'autres lieux. Voici ce qu'il faut vérifier avant de choisir, et ce que fait Joinways.

  1. Le client est une entreprise, pas seulement un contact

    Vos contacts changent de poste, l'entreprise reste. Vérifiez que le CRM range les contacts sous leur entreprise, et que l'historique ne part pas avec la personne. Dans Joinways, chaque entreprise garde tous ses contacts et leurs postes, ses événements et ses devis. Un nouveau contact retrouve tout l'historique dès qu'il est rattaché à l'entreprise.

  2. Il distingue le client, le contact sur place et la société facturée

    Une agence réserve pour son client, une maison mère paie pour sa filiale. Vérifiez que le CRM accepte trois interlocuteurs différents sur un même événement. Joinways enregistre sur chaque événement le client, le contact sur place et la société facturée, avec son SIRET et son numéro de TVA. Le devis et les factures sont adressés à cette société.

  3. Il se remplit depuis vos demandes et vos emails

    Si chaque client se saisit à la main, une partie n'est jamais saisie. Vérifiez que le CRM se nourrit des demandes et des échanges que vous traitez déjà. Dans Joinways, l'entreprise est retrouvée ou créée quand une demande devient un événement. Chaque email des boîtes connectées se rattache au contact et à l'événement qu'il concerne.

  4. Il retrouve ce que le client a acheté

    Quand un client revient, vous voulez savoir ce qu'il a pris, à quel prix et dans quelle disposition. Vérifiez que le CRM relie chaque client à ses devis, pas seulement à ses emails. Dans Joinways, la fiche montre ses événements et son chiffre d'affaires HT. L'événement de l'an dernier se duplique avec son devis, ses notes et ses tâches.

  5. Il vous rappelle quand recontacter

    Un client qui a aimé son événement n'est pas forcément rappelé avant sa prochaine recherche. Vérifiez que le CRM programme une relance après l'événement, sans dépendre de la mémoire de quelqu'un. Dans Joinways, une automatisation envoie un email ou crée une tâche, de quelques jours à un an après la fin de l'événement. Un filtre réunit les clients sans événement depuis six mois.

Questions fréquentes

L'essentiel : le CRM d'un lieu événementiel

Vos clients réservent des espaces à une date, souvent plusieurs fois, parfois par des contacts différents : une entreprise, son agence, sa maison mère. Joinways, logiciel de gestion de lieu événementiel, les relie à la même entreprise, avec ses événements, ses devis et la société facturée.
  • Une fiche par entreprise : contacts et postes, événements, devis, échanges, chiffre d'affaires
  • Sur chaque événement : le client, le contact sur place et la société facturée
  • Des relances programmées après la fin d'un événement
  • Les clients sans événement depuis six mois réunis dans un filtre
  • Doublons fusionnés, contacts et historique importés en CSV

Qu'est-ce qu'un CRM pour lieu événementiel ?

C'est la base clients d'un lieu, reliée à ses événements. Chaque entreprise, agence ou particulier y garde ses contacts, ses événements passés, ses devis et ses échanges. Joinways la remplit à partir des demandes que vous traitez, sans saisie à part.

Pourquoi pas un CRM généraliste ?

Un CRM généraliste ne connaît ni vos espaces, ni vos dates, ni vos devis : il faut les recréer en champs personnalisés et tout ressaisir. Dans Joinways, ils existent déjà, et chaque client se relie à ce que vous lui avez vendu.

Comment importer nos clients depuis Excel ou un autre CRM ?

Par un fichier CSV : entreprises, contacts et événements passés. Les contacts de votre boîte mail peuvent aussi être importés à sa connexion.

Les emails échangés avec un client sont-ils rattachés à sa fiche ?

Oui, pour les boîtes connectées : chaque email est rattaché au contact et à l'événement qu'il concerne. Un email mal rattaché se détache ou se rattache à la main.

Où sont hébergées les données clients ?

Dans l'Union européenne. Chaque membre de l'équipe voit ce que son rôle permet, et vos entreprises, contacts et événements s'exportent en CSV, Excel ou JSON.

Comment suivre les clients entreprises qui reviennent et l'historique de leurs réservations ?

Dans Joinways, chaque entreprise a une fiche qui réunit ses contacts, ses événements passés et à venir, ses devis et son chiffre d'affaires HT. Quand elle revient, vous retrouvez ce qu'elle a réservé, à quel prix et dans quel espace. Vous dupliquez son dernier événement, puis vous changez la date et l'effectif.

Pourquoi les demandes de location n'arrivent-elles pas dans notre CRM ?

Souvent parce que la boîte mail, les plateformes de réservation et le CRM sont trois outils séparés, reliés par une recopie ou par une synchronisation à entretenir. Dans Joinways, la boîte de réception et le CRM sont le même outil. Quand une demande devient un événement, l'entreprise est retrouvée ou créée, et l'événement s'ajoute à sa fiche.

Joinways s'intègre-t-il à HubSpot ou Salesforce ?

Pas directement : il n'existe pas de connexion native avec HubSpot ni avec Salesforce. Vos demandes, événements et devis peuvent déclencher des automatisations vers ces outils via Zapier, ou passer par l'API de l'offre Pro. Pour quitter votre CRM, son export CSV s'importe dans Joinways, et les colonnes des exports courants sont reconnues automatiquement.

Combien coûte un CRM pour lieu événementiel ?

Joinways est facturé par lieu, pas par utilisateur : l'offre Pro commence à 69 € par mois en annuel pour un lieu de 1 à 5 espaces. Le CRM est aussi inclus dans l'offre Free, gratuite sans limite de durée, pour 1 lieu, 2 espaces et 10 demandes par mois. Toute l'équipe y accède sans frais supplémentaires.

Plusieurs personnes peuvent-elles travailler sur les mêmes clients ?

Oui. Les utilisateurs sont illimités et partagent les mêmes fiches entreprises et contacts. Chaque événement a un responsable, visible sur le planning. Les rôles règlent qui modifie quoi. Membre pour ceux qui traitent les demandes et les devis, opérations pour l'équipe qui prépare l'événement, lecture seule pour la direction ou la comptabilité.

Comment relancer les devis et les options restés sans réponse ?

Les relances de devis partent selon vos règles : la séquence proposée envoie un email à J+3, un autre à J+7, puis crée une tâche d'appel à J+12. Elle s'arrête dès que le devis est signé ou refusé. Pour une option sans réponse, une automatisation crée une tâche ou relance le client après le nombre de jours que vous choisissez.

Les tarifs sont publics : à partir de 69 € par lieu et par mois selon la taille du lieu, avec un essai gratuit de 30 jours. Voir les tarifs

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