La source marketing des demandes (Google Ads, Meta Ads, utm)

Vous payez des campagnes Google Ads ou Meta Ads pour remplir votre agenda, mais les demandes qu'elles amènent arrivent par votre site, comme toutes les autres. Sans autre information, elles se rangent dans « Direct », et impossible de dire combien de devis signés une campagne a vraiment rapportés.

Joinways lit les paramètres de campagne avec lesquels le visiteur est arrivé sur votre site (utm_source, utm_medium, identifiants de clic Google, Meta ou Microsoft) et en déduit la source marketing de la demande. Vous la voyez sur la demande, et les rapports séparent Google Ads, Meta Ads et vos autres campagnes de « Direct ».

Ce que vous allez apprendre

• D'où vient l'information de campagne.
• Comment Joinways classe une demande en Google Ads, Meta Ads, Microsoft Ads ou autre.
• Où voir la source marketing : sur la demande et dans les rapports.
• Comment régler vos campagnes pour que les demandes soient bien reconnues.

Prérequis

• Des demandes qui arrivent par votre site : le formulaire de demande Joinways posé sur votre site, ou le formulaire de contact de votre site s'il ajoute une section « ORIGINE » à l'email qu'il vous envoie (voir plus bas).
• Des liens de campagne qui portent des paramètres : l'identifiant de clic ajouté automatiquement par Google Ads, Meta ou Microsoft Ads, ou des paramètres utm_* que vous ajoutez à vos URL.
• Pour les rapports : un accès à « Rapports ».

1. D'où vient l'information

Il y a deux chemins, selon la façon dont votre site vous transmet ses demandes.

Le formulaire de demande Joinways

Le script du formulaire relève, sur la page où le visiteur remplit le formulaire, les paramètres utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term et utm_content, ainsi que les identifiants de clic gclid, gbraid, wbraid (Google), fbclid (Meta) et msclkid (Microsoft). Ils sont enregistrés sur la demande avec la page et la provenance. Rien à configurer côté Joinways.

Le formulaire de contact de votre site

Si votre site envoie ses demandes par email, il peut terminer chaque email par une section « ORIGINE » : un titre, puis une ligne par paramètre, sous la forme clé: valeur (par exemple utm_source: google, utm_medium: cpc, gclid: …). Joinways lit cette section dans l'email reçu par votre boîte des demandes. Une ligne utm_source: placée ailleurs dans le message ne compte pas : seule la section « ORIGINE » est lue.

2. Comment la source est déterminée

Joinways applique les mêmes règles partout, sur la demande comme dans les rapports :

• Google Ads : un identifiant de clic Google (gclid, gbraid ou wbraid), ou utm_source google avec un support payant.
• Meta Ads : utm_source facebook, instagram, meta, fb, ig, an ou msg avec un support payant (an et msg sont les valeurs Audience Network et Messenger que Meta met dans {{site_source_name}}).
• Microsoft Ads : un identifiant msclkid, ou utm_source bing ou microsoft avec un support payant.
• Facebook / Instagram : un fbclid seul. Meta l'ajoute aussi aux liens non payants : ce n'est pas la preuve d'une publicité.
• Autre campagne : toute autre valeur de utm_source s'affiche telle quelle (par exemple « Newsletter » pour utm_source=newsletter).

Un support (utm_medium) est payant selon la règle de Google Analytics 4 : il contient « cp » (cpc, cpm…), commence par « paid » (paid, paid_social…), ou vaut ppc ou retargeting. Ainsi, utm_source=meta sans support payant reste « Meta » et non « Meta Ads ».

Important : la source marketing ne remplace que « Direct ». Une demande de plateforme (Kactus, Naboo…), un appel ou une demande d'agence garde sa source, même si une campagne est passée par là : la commission suit la plateforme.

3. La voir sur la demande

Dans « Demandes », ouvrez la demande. Quand une campagne est reconnue, le panneau « Données extraites » affiche un bloc « Origine » avec la « Source » (Google Ads, Meta Ads, Microsoft Ads, Facebook / Instagram ou la valeur utm) et, s'ils sont présents, la « Campagne », le « Contenu » et le « Mot-clé » (utm_campaign, utm_content, utm_term).

Quand la demande devient un événement, l'événement hérite de sa source marketing : c'est ce qui permet de suivre le chiffre d'affaires signé jusqu'à la campagne.

4. La retrouver dans les rapports

Dans « Rapports », les sources marketing apparaissent comme des canaux à part entière, à côté de « Direct », « Téléphone » et des plateformes, sans commission :

• Onglet « Demandes », tableau « Par source » : le nombre de demandes par source, leur part, les devis envoyés, les confirmées, le taux de gain et le délai de première réponse. Voir L'onglet Demandes.
• Onglet « Ventes », tableau « Rentabilité par source » : le chiffre d'affaires signé par source. Voir L'onglet Ventes.
• Onglet « Clients », « Nouveaux clients par source » : la source du premier événement des nouveaux clients.
• L'export Excel des rapports reprend les mêmes libellés dans sa feuille « Par source ».

5. Régler vos campagnes

• Google Ads : laissez le marquage automatique activé (paramètre gclid). Rien d'autre à faire.
• Meta Ads : dans les paramètres d'URL de vos publicités, ajoutez par exemple utm_source={{site_source_name}}&utm_medium=paid_social&utm_campaign={{campaign.name}}. Meta remplace {{site_source_name}} par fb, ig, an ou msg.
• Microsoft Ads : laissez le marquage automatique (msclkid) activé.
• Autres campagnes (newsletter, partenaire, salon) : ajoutez au moins utm_source à vos liens, par exemple utm_source=salon-mariage.

Les paramètres doivent arriver jusqu'à la page qui contient le formulaire. Si votre site redirige le visiteur d'une page à l'autre en perdant les paramètres, faites-les suivre, ou utilisez la section « ORIGINE » de votre propre formulaire.

Exemple : un domaine qui teste Meta Ads pour les mariages

Un domaine lance une campagne Meta Ads « Mariages 2027 » vers sa page « Demander un devis », où est posé le formulaire Joinways. Trois mois plus tard, l'onglet « Demandes » des rapports montre une ligne « Meta Ads » avec 18 demandes, et l'onglet « Ventes » le chiffre d'affaires signé qu'elles ont rapporté. Sur chaque demande, le bloc « Origine » indique la campagne « Mariages 2027 » : l'équipe sait quelles annonces amènent de vrais projets.

Dépannage

Une demande venue d'une publicité reste en « Direct »

Cause : les paramètres de campagne ne sont pas arrivés jusqu'au formulaire (marquage automatique coupé, redirection qui les perd), ou le formulaire de contact de votre site n'envoie pas de section « ORIGINE ». Solution : ouvrez votre page avec un lien de campagne et vérifiez que l'adresse contient bien gclid, fbclid ou utm_source au moment de remplir le formulaire.

La source affiche « Facebook / Instagram » et pas « Meta Ads »

Cause : seul un fbclid est présent, sans support payant. Solution : ajoutez utm_source et un utm_medium payant (paid_social, cpc…) aux paramètres d'URL de vos publicités Meta.

Une demande Kactus porte une campagne mais reste « Kactus »

Cause : c'est voulu, la source marketing ne remplace que « Direct ». Solution : aucune ; la plateforme reste la source, pour que sa commission soit juste.

Questions fréquentes

Faut-il configurer quelque chose dans Joinways ?

Non. La lecture des paramètres est automatique pour le formulaire de demande Joinways et pour la section « ORIGINE » des emails de votre site.

Puis-je filtrer la liste des Demandes par source marketing ?

Pas pour l'instant. La source marketing se lit sur la demande (bloc « Origine ») et se compare dans les rapports.

Les demandes reçues avant la mise en place sont-elles classées ?

Seulement si leurs paramètres de campagne ont été enregistrés. Une demande arrivée sans paramètres reste dans sa source d'origine.

Les sources marketing comptent-elles une commission ?

Non. Ce sont des canaux, comme « Direct » ou « Téléphone » : aucune commission n'est déduite dans les rapports.

Voir aussi

• Intégrer un formulaire de demande à votre site
• L'onglet Demandes : volume, conversion et sources
• Comprendre les Demandes
• Rapports : onglets, filtres et exports