Connecter votre email d'entreprise (contact@, info@…)

Votre adresse d'entreprise (contact@, info@, events@…) est souvent celle que vos clients connaissent : c'est là qu'arrivent les demandes de mariage, de séminaire ou de privatisation. Joinways peut recevoir une copie de chaque email envoyé à cette adresse, détecter les demandes automatiquement et les centraliser dans vos Demandes, aux côtés de vos devis, contacts et planning.

La connexion repose sur un transfert d'emails : Joinways vous fournit une adresse de réception dédiée, et vous créez une règle de transfert dans votre messagerie (Gmail, Google Workspace, Outlook ou autre). Rien n'est connecté à votre boîte, aucun identifiant n'est partagé : vous gardez le contrôle total et pouvez arrêter le transfert à tout moment. Ce guide détaille la configuration pas à pas, la vérification en direct et les points de blocage classiques.

Prérequis

• L'adresse email de votre entreprise (contact@, info@, events@…) et un accès à sa messagerie pour y créer une règle de transfert.
• Les droits sur la messagerie : si l'adresse est gérée par votre organisation (Google Workspace, Microsoft 365), vous devez pouvoir modifier le transfert, ou demander à votre administrateur.
• Un accès aux Paramètres de votre espace de travail Joinways.

Ce que vous allez apprendre

• Créer l'adresse de réception Joinways liée à votre email d'entreprise.
• Configurer la règle de transfert dans Gmail, Google Workspace, Outlook ou une autre messagerie.
• Vérifier le transfert avec un email de test, en direct.
• Reprendre une configuration laissée en cours, et retirer une adresse.

Configurer le transfert, étape par étape

Le tout prend environ deux minutes. L'assistant vous guide écran par écran, et la vérification est automatique.

1. Allez dans Paramètres puis Intégrations, onglet Demandes, et cliquez sur Email de votre entreprise.
2. Entrez l'adresse que vos clients utilisent pour vous contacter, puis cliquez Continuer. Joinways crée votre adresse de réception dédiée, de la forme inbound-…@in.joinways.app.
3. Copiez l'adresse de réception affichée, puis suivez les instructions de l'onglet correspondant à votre messagerie : Gmail, Workspace, Outlook ou Autre (OVH, Orange, IONOS…). Chaque onglet liste les étapes exactes, avec un lien direct vers le bon écran de réglages.
4. Une fois la règle enregistrée dans votre messagerie, cliquez Tester le transfert. Joinways envoie un email de test à votre adresse d'entreprise et vérifie qu'il revient : l'écran passe au vert dès que le test arrive, en général en moins d'une minute.

Le code de confirmation Gmail

Quand vous ajoutez une adresse de transfert dans Gmail, Google exige de confirmer la destination : il envoie un code de confirmation à l'adresse de réception Joinways. Ce code arrive donc dans votre inbox Joinways, pas dans votre boîte Gmail. Ouvrez Joinways dans un autre onglet, retrouvez l'email de Google dans l'inbox et recopiez le code dans Gmail pour valider le transfert. L'assistant vous le rappelle au bon moment.

Référence : ce que fait le transfert

• Chaque email envoyé à votre adresse d'entreprise est transféré en copie à Joinways ; l'original reste dans votre messagerie, rien n'est déplacé ni supprimé.
• Les demandes détectées remontent dans vos Demandes et se rattachent au bon contact.
• Vous pouvez connecter plusieurs adresses (contact@, events@…) avec Ajouter une autre adresse ; chacune a sa propre adresse de réception et sa propre vérification.
• Aucun identifiant n'est partagé : le transfert se configure côté messagerie et se désactive de la même façon.

Reprendre une configuration en cours

Si vous fermez l'assistant avant la fin, l'adresse reste listée avec le badge Configuration à terminer. Cliquez dessus pour rouvrir les instructions exactement là où vous vous étiez arrêté, puis envoyez un test une fois la règle en place.

Cas particuliers

• Google Workspace : en plus du transfert par utilisateur (interface Gmail), un administrateur peut créer une règle de routage globale dans la console d'administration ; l'onglet Workspace de l'assistant détaille cette voie.
• Outlook : le lien de l'assistant pointe vers les règles Microsoft 365 pour une adresse professionnelle, ou vers Outlook.com pour une adresse personnelle (hotmail, live…).
• Autre messagerie (OVH, Orange, IONOS…) : cherchez « Transfert » ou « Redirection » dans les réglages. Si votre fournisseur demande de confirmer la destination, l'email de confirmation arrive aussi dans votre inbox Joinways.

💡 Bon à savoir : le badge Vérifié apparaît dès qu'un email transféré est bien arrivé. Tant que l'adresse affiche Configuration à terminer, les demandes envoyées à cette adresse ne remontent pas encore dans Joinways.

Bonnes pratiques

• Commencez par l'adresse qui reçoit le plus de demandes (contact@ ou events@), puis ajoutez les autres.
• Envoyez le test une fois la règle enregistrée : la vérification attend jusqu'à deux minutes, puis vous propose de renvoyer un test.
• Connectez aussi votre boîte personnelle (Paramètres puis Emails) pour envoyer vos réponses depuis votre propre adresse.

Dépannage

Le test n'arrive pas

Problème : après « Tester le transfert », l'écran reste en attente puis indique que le test n'a pas été reçu.

Cause : la règle de transfert n'est pas active dans votre messagerie, ou l'adresse de transfert n'a pas été confirmée (code Gmail non validé).

Solution : vérifiez dans votre messagerie que l'adresse Joinways est confirmée et la règle activée, puis cliquez Renvoyer un test.

Gmail demande un code que je ne trouve pas

Problème : Gmail attend un code de confirmation et rien n'arrive dans votre boîte Gmail.

Cause : le code est envoyé à l'adresse de réception Joinways, pas à votre boîte.

Solution : ouvrez votre inbox Joinways dans un autre onglet ; l'email de Google s'y trouve. Recopiez le code dans Gmail.

L'adresse reste en « Configuration à terminer »

Problème : le badge ne passe pas à Vérifié.

Cause : aucun email transféré n'a encore été reçu par Joinways.

Solution : rouvrez l'adresse pour revoir les instructions, terminez la règle dans votre messagerie, puis testez à nouveau.

Exemple concret

Le Loft du Canal reçoit toutes ses demandes sur contact@leloftducanal.fr, une adresse Google Workspace. La gérante ouvre Paramètres puis Intégrations, clique Email de votre entreprise et saisit l'adresse. Elle copie l'adresse de réception Joinways, ajoute une adresse de transfert dans Gmail, récupère le code de confirmation dans son inbox Joinways, le valide, puis clique Tester le transfert. Trente secondes plus tard, l'écran passe au vert : chaque demande envoyée à contact@ arrive désormais dans ses Demandes.

FAQ

Mes emails sont-ils déplacés hors de ma messagerie ?

Non. Le transfert envoie une copie à Joinways ; les originaux restent intacts dans votre boîte.

Dois-je donner mon mot de passe ou connecter ma boîte ?

Non. Aucun identifiant n'est partagé : la règle se crée côté messagerie, et vous pouvez la supprimer à tout moment pour arrêter le transfert.

Puis-je connecter plusieurs adresses ?

Oui. Cliquez Ajouter une autre adresse et répétez la configuration ; chaque adresse a sa propre adresse de réception et sa propre vérification.

Que se passe-t-il si je supprime l'adresse dans Joinways ?

Les emails transférés ne sont plus traités. Pensez aussi à désactiver la règle de transfert dans votre messagerie.

Quelle différence avec la connexion Gmail ou Outlook ?

Le transfert couvre une adresse partagée d'équipe, sans donner accès à la boîte. La connexion Gmail ou Outlook (Paramètres puis Emails) relie votre boîte personnelle pour synchroniser vos échanges et envoyer vos réponses depuis votre adresse.

Voir aussi

• Connecter Gmail
• Connecter Outlook
• Gérer vos connexions email
• Comprendre les Demandes unifiées