Messaging-Integration
WhatsApp Business, im selben Posteingang wie Ihre E-Mails
Kunden schreiben oft über WhatsApp. Nachrichten, die Veranstaltungsanfragen sind, landen im selben Posteingang wie Ihre E-Mails, mit Namen und Nummer des Absenders, sichtbar für das ganze Team.
Anfragen neben Ihren E-Mails
WhatsApp-Nachrichten, die Veranstaltungsanfragen sind, landen im selben Posteingang wie Gmail und Outlook, mit Namen und Nummer des Absenders.
Nur Anfragen
Joinways erkennt, welche Nachrichten Veranstaltungsanfragen sind, sodass ein Dankeschön oder eine kurze Rückfrage den Posteingang nicht füllt.
Die offizielle Plattform von Meta
Gebaut auf der offiziellen WhatsApp Business Platform, verbunden über eine geführte Registrierung.
Was die WhatsApp-Business-Integration leistet
Anfragen an die WhatsApp-Nummer der Location reihen sich zu denen, die per E-Mail kamen, an einem Ort, für das ganze Team. Antworten werden außerhalb von Joinways gesendet.
Ein Posteingang für das Team
Ein Kunde, der auf WhatsApp eine Veranstaltung beschreibt, wird im Posteingang des Teams zur Anfrage, neben denen, die per E-Mail kamen.
Die Angaben bereits ausgefüllt
Jede Angabe des Kunden wird in die Anfrage übernommen, und die Originalnachricht bleibt angehängt.
Nichts geht auf einem privaten Handy verloren
Anfragen erreichen die WhatsApp-Business-Nummer der Location, nicht das Handy der Person, die antwortet, und bleiben so beim Team, wenn jemand geht.
Auf einen Blick
- Kategorie
- Messaging
- Verfügbarkeit
- Verfügbar
- Einrichtungszeit
- Zehn Minuten, über die geführte Registrierung von Meta
- Wer verbinden kann
- Ein Inhaber oder Administrator des Arbeitsbereichs, für das ganze Team
- Was übertragen wird
- In eine Richtung: Eingehende Nachrichten kommen an, nichts wird gesendet
- Aktualisierungen
- In Echtzeit, sobald Meta jede Nachricht zustellt
- Voraussetzungen
- Eine Nummer auf der WhatsApp Business Platform (API), nicht die App
- Entwickelt von
- Joinways (native Integration)
Bevor Sie starten
- Ein Facebook-Konto, das während der Registrierung bei Meta das WhatsApp-Business-Konto Ihres Unternehmens erstellen oder verwalten kann.
- Eine Telefonnummer, die Sie auf die WhatsApp Business Platform umziehen möchten. Sie funktioniert danach nicht mehr in der mobilen WhatsApp-App.
- Ist die Nummer in der WhatsApp-App aktiv, löschen Sie zuerst dieses WhatsApp-Konto auf dem Handy, warten Sie 3 Minuten und verbinden Sie dann.
- Eine Möglichkeit, Kunden außerhalb von Joinways zu antworten: Joinways empfängt WhatsApp-Nachrichten, sendet aber keine.
Was zwischen Joinways und WhatsApp Business übertragen wird
- Nachrichten, die auf der WhatsApp-Business-Nummer der Location eingehen
- Name und Nummer des Absenders, bei jedem Gespräch erkannt
- Veranstaltungsanfragen, erkannt und in Joinways angelegt
- Die Originalnachricht jeder Anfrage, bei der Anfrage gespeichert
Sicherheit und Zugriff
- Sie melden sich über die offizielle Registrierung von Meta an. Kein WhatsApp- oder Facebook-Passwort wird in Joinways eingegeben.
- Joinways empfängt die an die verbundene Nummer gesendeten Nachrichten und liest den Anzeigenamen der Nummer.
- Jede Benachrichtigung von Meta wird vor der Verarbeitung anhand einer Signatur geprüft.
- Das Zugriffstoken wird verschlüsselt gespeichert.
- Das Trennen in Ihren Einstellungen beendet den Import. Die Nummer bleibt auf der WhatsApp Business Platform, bis Sie dies bei Meta ändern.
Was die Integration nicht leistet
- Sie sendet keine WhatsApp-Nachrichten: Antworten gehen nicht aus Joinways raus.
- Sie zeigt nur Nachrichten, die als Veranstaltungsanfragen erkannt werden. Andere Nachrichten, auch Rückfragen, erscheinen nicht in Joinways.
- Sehr kurze Nachrichten werden nicht analysiert, sodass eine auf mehrere kurze Nachrichten verteilte Anfrage übersehen werden kann.
- Sprachnachrichten, Sticker und Standorte werden nicht importiert. Fotos, Videos und Dokumente kommen nur mit ihrer Bildunterschrift oder ihrem Dateinamen an.
- Vor der Verbindung empfangene Nachrichten werden nicht importiert.
WhatsApp Business mit Joinways verbinden
Die Integration nutzt die offizielle WhatsApp Business Platform, mit einer geführten Registrierung direkt in Joinways.
- 1
Einstellungen > Integrationen öffnen
Gehen Sie in Joinways zu Einstellungen, dann Integrationen, und wählen Sie WhatsApp.
- 2
WhatsApp-Business-Konto verknüpfen
Folgen Sie der eingebetteten Registrierung von Meta, um Ihre WhatsApp-Business-Nummer mit wenigen geführten Klicks zu verbinden.
- 3
Posteingang prüfen
Kundennachrichten kommen ab jetzt in Ihrem Joinways-Posteingang an, neben Ihren E-Mails.
- 4
Im Team bearbeiten
Nachrichten sind für das ganze Team sichtbar, und erkannte Anfragen reihen sich in Joinways zu den anderen.
WhatsApp Business im Alltag
Der Veranstalter, der um 22 Uhr schreibt
Die Nachricht erreicht die WhatsApp-Business-Nummer der Location, und wenn es eine Anfrage ist, findet das Team sie am nächsten Morgen im Posteingang.
Das „Danke für gestern Abend“ des Kunden
Diese Nachricht ist keine Anfrage: Sie legt in Joinways nichts an und füllt nicht den Posteingang, der nur Veranstaltungsanfragen erhält.
Die Nummer auf Ihrer Website
Ein Veranstalter schreibt an die auf Ihrer Website angegebene Nummer. Die Anfrage erscheint mit Namen und Nummer im Posteingang, und wer gerade Zeit hat, kann zurückrufen.
Häufig gestellte Fragen
Warum WhatsApp Business mit Joinways verbinden?
Veranstaltungskunden nutzen WhatsApp, weil sie dort ohnehin sind. Das Problem liegt auf Seiten der Location: Diese Gespräche liegen auf einem einzigen Handy, unsichtbar für den Rest des Teams und ohne Verbindung zum Kundendatensatz. Ein Termin kann auf WhatsApp bestätigt werden und nie im Belegungsplan ankommen.
Die Integration macht WhatsApp zu einem Eingangskanal für Anfragen. Beschreibt eine Nachricht eine Veranstaltung, legt Joinways die Anfrage mit Namen und Nummer des Kunden und den enthaltenen Angaben an, im selben Posteingang wie Ihre E-Mails. Kunden behalten ihren bevorzugten Kanal; Sie erhalten die Anfragen an einem Ort.
Und ohne die WhatsApp-Business-Integration?
Kundengespräche bleiben auf einem Handy, in der Tasche einer einzigen Person. Der Rest des Teams sieht sie nicht, und ein Teil der Geschichte fehlt im Kundendatensatz.
Ein auf WhatsApp bestätigter Termin, der nie im Belegungsplan ankommt, kann Sie eine Buchung kosten.
Ist ein WhatsApp-Business-Konto erforderlich?
Ja, auf der WhatsApp Business Platform (der API), eingerichtet über die geführte Registrierung von Meta. Die WhatsApp-Business-App allein reicht nicht aus, und nach der Verbindung funktioniert die Nummer nicht mehr in der App.
Wie antworte ich auf eine WhatsApp-Nachricht?
Nicht aus Joinways: Es empfängt Nachrichten, sendet aber keine, und nach der Verbindung funktioniert die Nummer nicht mehr in der WhatsApp-App. Sie können den Kunden zurückrufen oder per E-Mail antworten: Legen Sie das Vorgehen fest, bevor Sie die Nummer verbinden.
Werden WhatsApp-Nachrichten zu Anfragen?
Ja. Ist eine Nachricht eine Veranstaltungsanfrage, wird sie erkannt und zu einer Anfrage mit Namen und Nummer des Absenders.
5 weitere Fragen anzeigen
Müssen Kunden etwas ändern?
Nein. Sie schreiben wie bisher an Ihre WhatsApp-Nummer. Die Änderung liegt auf Ihrer Seite: Ihre Anfragen landen im Posteingang des Teams.
Wer im Team sieht die Nachrichten?
Die aus WhatsApp angelegten Anfragen sind für alle mit Zugriff auf den Posteingang sichtbar. Andere Nachrichten, etwa ein Dankeschön oder eine kurze Rückfrage, werden in Joinways nicht angezeigt.
Ist die Verbindung offiziell?
Ja. Die Integration basiert auf der offiziellen WhatsApp Business Platform und wird über die eingebettete Registrierung von Meta verbunden.
Kann ich meine bisherige Nummer behalten?
Ja, die Nummer bleibt dieselbe, wechselt aber auf die WhatsApp Business Platform. Ist sie in der WhatsApp-App aktiv, löschen Sie zuerst dieses WhatsApp-Konto auf dem Handy, warten Sie 3 Minuten und verbinden Sie dann. Sie funktioniert danach nicht mehr in der App.
Kann ich die Nummer weiterhin in der WhatsApp-App nutzen?
Nein. Sobald sie mit der WhatsApp Business Platform verbunden ist, funktioniert die Nummer nicht mehr in der mobilen WhatsApp-App, und Joinways sendet keine Antworten. Planen Sie, wie Sie Kunden antworten, bevor Sie verbinden.
