Integración de mensajería
WhatsApp Business, en la misma bandeja que tus emails
Los clientes escriben donde les resulta más fácil, a menudo WhatsApp. Con la integración, los mensajes que son solicitudes de eventos llegan a la misma bandeja que tus emails, con el nombre y el número del remitente, listos para que el equipo los gestione.
Las solicitudes junto a tus emails
Los mensajes de WhatsApp que son solicitudes de eventos llegan a la misma bandeja que Gmail y Outlook, con el nombre y el número del remitente.
Solicitudes identificadas
Cada conversación llega con el nombre y el número del remitente, y las solicitudes de evento se detectan automáticamente.
API de WhatsApp Business
Construido sobre la plataforma oficial de WhatsApp Business, conectada con un registro guiado.
Lo que hace la integración de WhatsApp
WhatsApp pasa a ser un canal más de tu bandeja, con el mismo historial y las mismas reglas, sin un teléfono aparte que vigilar.
Las solicitudes junto a tus emails
Un cliente que describe un evento por WhatsApp se convierte en una solicitud en la bandeja del equipo, junto a las que llegaron por email, y no en el teléfono de una persona.
Mensajes que se convierten en solicitudes
Un mensaje que habla de una fecha o de un precio se convierte en una solicitud en tu seguimiento comercial, calificada como una solicitud llegada por email.
Nada perdido en un teléfono personal
Las conversaciones pertenecen al número de WhatsApp Business del espacio, no a quien contestó: el historial sobrevive a los cambios de plantilla.
De un vistazo
- Categoría
- Mensajería
- Disponibilidad
- Disponible
- Configuración
- Unos 10 minutos, con el registro guiado de Meta
- Quién puede conectarla
- Un propietario o administrador del espacio, para todo el equipo
- Qué circula
- En un solo sentido: llegan los mensajes, no se envía nada
- Actualizaciones
- En tiempo real, con cada mensaje que entrega Meta
- Necesario en la herramienta
- Un número en la plataforma WhatsApp Business (API), no la app
- Desarrollada por
- Joinways (integración nativa)
Antes de empezar
- Una cuenta de Facebook que pueda crear o gestionar la cuenta de WhatsApp Business de tu empresa durante el registro de Meta.
- Un número de teléfono que estés dispuesto a pasar a la plataforma WhatsApp Business. Dejará de funcionar en la app móvil de WhatsApp.
- Si el número está activo en la app de WhatsApp, elimina primero esa cuenta de WhatsApp en el teléfono, espera 3 minutos y conéctalo.
- Una forma de responder a tus clientes fuera de Joinways: Joinways recibe los mensajes de WhatsApp pero no los envía.
Qué se sincroniza con WhatsApp Business
- Los mensajes recibidos en el número de WhatsApp Business del espacio
- El nombre y el número del remitente, identificados en cada conversación
- Las solicitudes de evento, detectadas y creadas en tu seguimiento comercial
- El mensaje original de cada solicitud, guardado en la solicitud
Seguridad y acceso
- Inicias sesión con el registro oficial de Meta. No se escribe ninguna contraseña de WhatsApp o Facebook en Joinways.
- Joinways recibe los mensajes enviados al número conectado y lee el nombre visible de ese número.
- Cada notificación de Meta se verifica con una firma antes de procesarse.
- El token de acceso se guarda cifrado.
- Al desconectar desde tus ajustes se detiene la importación. El número sigue en la plataforma WhatsApp Business hasta que lo cambies con Meta.
Lo que no hace
- No envía mensajes de WhatsApp: las respuestas no salen de Joinways.
- Solo muestra los mensajes detectados como solicitudes de evento. Los demás mensajes, seguimientos incluidos, no aparecen en Joinways.
- Los mensajes muy cortos no se analizan, así que una solicitud repartida en varios mensajes breves puede perderse.
- Las notas de voz, los stickers y las ubicaciones no se importan. Fotos, vídeos y documentos llegan solo como su pie de foto o nombre de archivo.
- Los mensajes recibidos antes de la conexión no se importan.
Cómo conectar WhatsApp Business a Joinways
La integración usa la plataforma oficial de WhatsApp Business, con un registro guiado dentro de Joinways.
- 1
Abre tus ajustes de integraciones
En Joinways, ve a Ajustes, luego Integraciones, y elige WhatsApp.
- 2
Vincula tu cuenta de WhatsApp Business
Sigue el registro integrado de Meta para conectar tu número de WhatsApp Business. Unos clics guiados.
- 3
Revisa la bandeja
Los mensajes de clientes empiezan a llegar a tu bandeja de Joinways, junto a tus emails.
- 4
Gestionadlos en equipo
Los mensajes son visibles para todo el equipo, y las solicitudes detectadas entran en tu seguimiento comercial como las demás.
Tres situaciones del día a día
La novia que escribe a las 22 h
El mensaje llega al número del lugar, no al teléfono personal de alguien. Si es una solicitud, espera al equipo en la bandeja de entrada por la mañana.
La solicitud enviada un domingo
Un cliente describe la fecha, el número de personas y el tipo de evento por WhatsApp. El lunes la solicitud está en la bandeja con esos datos rellenados, visible para todo el equipo.
El número de tu sitio web
Un organizador escribe al número de tu sitio con una fecha y un número de personas. La solicitud aparece en la bandeja de entrada con esos datos, el nombre y el número del remitente, lista para devolver la llamada.
¿Por qué conectar WhatsApp a tu software de gestión de espacios?
Los clientes de eventos usan WhatsApp porque es donde ya están. El problema está del lado del espacio: esas conversaciones viven en un solo teléfono, invisibles para el resto del equipo y desconectadas de la ficha del cliente. Y una fecha confirmada por WhatsApp puede no llegar nunca a la planificación.
La integración convierte WhatsApp en un canal de entrada de solicitudes. Cuando un mensaje describe un evento, Joinways crea la solicitud con el nombre y el número del cliente y los detalles que contiene, en la misma bandeja que tus emails. Los clientes conservan el canal que prefieren; tú encuentras las solicitudes en un solo lugar.
¿Y sin la integración de WhatsApp?
Las conversaciones con clientes viven en un teléfono, en el bolsillo de una sola persona. El resto del equipo no tiene acceso, y la ficha del cliente cuenta una historia incompleta.
Una fecha confirmada por WhatsApp que no llega a la planificación puede costar un sábado de temporada alta.
