Integrazione messaggistica
WhatsApp Business, nella stessa casella delle tue email
I clienti scrivono spesso su WhatsApp. I messaggi che sono richieste di eventi arrivano nella stessa casella delle tue email, con nome e numero del mittente, visibili a tutto il team.
Richieste accanto alle tue email
I messaggi WhatsApp che sono richieste di eventi arrivano nella stessa casella di Gmail e Outlook, con nome e numero del mittente.
Solo le richieste
Joinways rileva quali messaggi sono richieste di eventi, così un ringraziamento o un breve seguito non ingombrano la casella.
La piattaforma ufficiale di Meta
Basata sulla piattaforma ufficiale WhatsApp Business, collegata con una registrazione guidata.
Cosa fa l'integrazione WhatsApp Business
Le richieste inviate al numero WhatsApp della location si aggiungono a quelle arrivate via email, in un unico posto, per tutto il team. Le risposte si inviano fuori da Joinways.
Un'unica casella per il team
Un cliente che descrive un evento su WhatsApp diventa una richiesta nella casella del team, accanto a quelle arrivate via email.
I dettagli già compilati
Ogni dettaglio fornito dal cliente viene riportato sulla richiesta, e il messaggio originale resta allegato.
Nulla si perde su un telefono personale
Le richieste arrivano al numero WhatsApp Business della location, non al telefono di chi risponde, quindi restano al team quando qualcuno se ne va.
In breve
- Categoria
- Messaggistica
- Disponibilità
- Disponibile
- Tempo di configurazione
- Dieci minuti, tramite la registrazione guidata di Meta
- Chi può collegarla
- Un proprietario o amministratore dello spazio di lavoro, per tutto il team
- Cosa si sincronizza
- In una sola direzione: i messaggi in arrivo entrano, nulla viene inviato
- Aggiornamenti
- In tempo reale, man mano che Meta consegna ogni messaggio
- Requisiti
- Un numero sulla WhatsApp Business Platform (API), non sull'app
- Sviluppata da
- Joinways (integrazione nativa)
Prima di iniziare
- Un account Facebook che possa creare o gestire l'account WhatsApp Business della tua azienda durante la registrazione di Meta.
- Un numero di telefono che sei pronto a spostare sulla WhatsApp Business Platform. Non funzionerà più nell'app mobile di WhatsApp.
- Se il numero è attivo nell'app WhatsApp, elimina prima quell'account WhatsApp sul telefono, attendi 3 minuti, poi collegalo.
- Un modo per rispondere ai clienti fuori da Joinways: Joinways riceve i messaggi WhatsApp ma non li invia.
Cosa si sincronizza tra Joinways e WhatsApp Business
- Messaggi ricevuti sul numero WhatsApp Business della location
- Nome e numero del mittente, identificati su ogni conversazione
- Richieste di eventi, rilevate e create in Joinways
- Il messaggio originale di ogni richiesta, conservato sulla richiesta
Sicurezza e accessi
- Accedi tramite la registrazione ufficiale di Meta. Nessuna password WhatsApp o Facebook viene digitata in Joinways.
- Joinways riceve i messaggi inviati al numero collegato e legge il nome visualizzato del numero.
- Ogni notifica di Meta viene verificata tramite una firma prima di essere elaborata.
- Il token di accesso è memorizzato in forma crittografata.
- Scollegarsi dalle impostazioni interrompe l'importazione. Il numero resta sulla WhatsApp Business Platform finché non lo modifichi presso Meta.
Cosa non fa
- Non invia messaggi WhatsApp: le risposte non partono da Joinways.
- Mostra solo i messaggi rilevati come richieste di eventi. Gli altri messaggi, seguiti compresi, non compaiono in Joinways.
- I messaggi molto brevi non vengono analizzati, quindi una richiesta divisa in più messaggi brevi può sfuggire.
- Note vocali, sticker e posizioni non vengono importati. Foto, video e documenti arrivano solo come didascalia o nome del file.
- I messaggi ricevuti prima del collegamento non vengono importati.
Collega WhatsApp Business a Joinways
L'integrazione usa la piattaforma ufficiale WhatsApp Business, con una registrazione guidata direttamente in Joinways.
- 1
Apri Impostazioni > Integrazioni
In Joinways, vai su Impostazioni, poi Integrazioni, e scegli WhatsApp.
- 2
Collega il tuo account WhatsApp Business
Segui la registrazione integrata di Meta per collegare il tuo numero WhatsApp Business in pochi clic guidati.
- 3
Controlla la casella
I messaggi dei clienti iniziano ad arrivare nella tua casella Joinways, accanto alle tue email.
- 4
Gestiscili in team
I messaggi sono visibili a tutto il team, e le richieste rilevate si aggiungono alle altre in Joinways.
WhatsApp Business, ogni giorno
L'organizzatore che scrive alle 22
Il messaggio arriva al numero WhatsApp Business della location, e se è una richiesta, il team la trova nella casella la mattina dopo.
Il “grazie per ieri sera” del cliente
Quel messaggio non è una richiesta: non crea nulla in Joinways e non ingombra la casella, che riceve solo richieste di eventi.
Il numero sul tuo sito
Un organizzatore scrive al numero indicato sul tuo sito. La richiesta compare nella casella con nome e numero, e chi è disponibile può richiamarlo.
Domande frequenti
Perché collegare WhatsApp Business a Joinways?
I clienti degli eventi usano WhatsApp perché è lì che si trovano già. Il problema è dal lato della location: queste conversazioni restano su un solo telefono, invisibili al resto del team e scollegate dalla scheda cliente. Una data può essere confermata su WhatsApp e non arrivare mai al planning.
L'integrazione trasforma WhatsApp in un canale di ingresso per le richieste. Quando un messaggio descrive un evento, Joinways crea la richiesta con nome e numero del cliente e i dettagli che contiene, nella stessa casella delle tue email. I clienti mantengono il canale che preferiscono; tu ricevi le richieste in un unico posto.
E senza l'integrazione WhatsApp Business?
Le conversazioni con i clienti restano su un solo telefono, nella tasca di una sola persona. Il resto del team non può vederle, e una parte della storia manca dalla scheda cliente.
Una data confermata su WhatsApp che non arriva mai al planning può costarti una prenotazione.
Serve un account WhatsApp Business?
Sì, sulla WhatsApp Business Platform (l'API), configurata tramite la registrazione guidata di Meta. La sola app WhatsApp Business non basta, e una volta collegato, il numero smette di funzionare nell'app.
Come rispondo a un messaggio WhatsApp?
Non da Joinways: riceve i messaggi ma non li invia, e una volta collegato il numero non funziona più nell'app WhatsApp. Puoi richiamare il cliente o rispondere via email: decidi come prima di collegare il numero.
I messaggi WhatsApp diventano richieste?
Sì. Quando un messaggio è una richiesta di evento, viene rilevato e diventa una richiesta con nome e numero del mittente.
Mostra altre 5 domande
I clienti devono cambiare qualcosa?
No. Continuano a scrivere al tuo numero WhatsApp come prima. Ciò che cambia è dalla tua parte: le loro richieste arrivano nella casella del team.
Chi nel team vede i messaggi?
Le richieste create da WhatsApp sono visibili a chiunque abbia accesso alla casella. Gli altri messaggi, come un ringraziamento o un breve seguito, non vengono mostrati in Joinways.
Il collegamento è ufficiale?
Sì. L'integrazione è basata sulla piattaforma ufficiale WhatsApp Business, collegata tramite la registrazione integrata di Meta.
Posso mantenere il mio numero attuale?
Sì, il numero resta lo stesso, ma passa alla WhatsApp Business Platform. Se è attivo nell'app WhatsApp, elimina prima quell'account WhatsApp sul telefono, attendi 3 minuti, poi collegalo. Non funzionerà più nell'app.
Posso continuare a usare il numero nell'app WhatsApp?
No. Una volta collegato alla WhatsApp Business Platform, il numero non funziona più nell'app mobile di WhatsApp, e Joinways non invia risposte. Pianifica come risponderai ai clienti prima di collegarlo.
