Intégration messagerie
WhatsApp Business, dans la même boîte de réception que vos emails
Les clients écrivent là où c'est le plus simple pour eux, souvent WhatsApp. Avec l'intégration, les messages qui sont des demandes d'événement arrivent dans la même boîte de réception que vos emails, avec le nom et le numéro de l'expéditeur, prêts à être traités par l'équipe.
Les demandes à côté de vos emails
Les messages WhatsApp qui sont des demandes d'événement arrivent dans la même boîte de réception que Gmail et Outlook.
Des demandes identifiées
Chaque conversation arrive avec le nom et le numéro de l'expéditeur, et les demandes d'événement sont détectées automatiquement.
API WhatsApp Business
Construit sur la plateforme officielle WhatsApp Business, connectée via un parcours guidé.
Ce que fait l'intégration WhatsApp
WhatsApp devient un canal de votre boîte de réception, avec le même historique et les mêmes règles que vos emails, sans téléphone à surveiller à côté.
Une boîte de réception pour toute l'équipe
Un client qui décrit un événement sur WhatsApp devient une demande dans la boîte de réception de l'équipe, à côté de celles arrivées par email.
Des messages qui deviennent des demandes
Un message qui parle d'une date ou d'un tarif devient une demande dans votre suivi commercial, triée comme une demande arrivée par email.
Rien de perdu sur un téléphone personnel
Les conversations appartiennent au numéro WhatsApp Business du lieu, pas à la personne qui a répondu : l'historique survit aux changements d'équipe.
En bref
- Catégorie
- Messagerie
- Disponibilité
- Disponible
- Mise en place
- Environ 10 minutes, via le parcours guidé de Meta
- Qui peut la connecter
- Un propriétaire ou administrateur de l'espace, pour toute l'équipe
- Ce qui circule
- Sens unique : les messages reçus arrivent, rien n'est envoyé
- Mises à jour
- En temps réel, à chaque message transmis par Meta
- Requis côté outil
- Un numéro sur la plateforme WhatsApp Business (API), pas l'application
- Développée par
- Joinways (intégration native)
Avant de commencer
- Un compte Facebook qui peut créer ou gérer le compte WhatsApp Business de votre entreprise pendant le parcours Meta.
- Un numéro de téléphone que vous acceptez de passer sur la plateforme WhatsApp Business. Il ne fonctionnera plus dans l'application mobile WhatsApp.
- Si le numéro est actif dans l'application WhatsApp, supprimez d'abord ce compte WhatsApp sur le téléphone, attendez 3 minutes, puis connectez-le.
- Un moyen de répondre à vos clients en dehors de Joinways : Joinways reçoit les messages WhatsApp mais ne les envoie pas.
Ce qui se synchronise avec WhatsApp Business
- Les messages reçus sur le numéro WhatsApp Business du lieu
- Le nom et le numéro de l'expéditeur, identifiés sur chaque conversation
- Les demandes d'événement, détectées et créées dans votre suivi commercial
- Le message d'origine de chaque demande, conservé sur la demande
Sécurité et accès
- La connexion passe par le parcours officiel de Meta. Aucun mot de passe WhatsApp ou Facebook n'est saisi dans Joinways.
- Joinways reçoit les messages envoyés au numéro connecté et lit le nom affiché de ce numéro.
- Chaque notification de Meta est vérifiée par une signature avant d'être traitée.
- Le jeton d'accès est chiffré.
- La déconnexion depuis vos réglages arrête l'import. Le numéro reste sur la plateforme WhatsApp Business tant que vous ne le modifiez pas chez Meta.
Ce qu'elle ne fait pas
- Elle n'envoie pas de messages WhatsApp : les réponses ne partent pas de Joinways.
- Elle n'affiche que les messages reconnus comme des demandes d'événement. Les autres messages, relances comprises, n'apparaissent pas dans Joinways.
- Les messages très courts ne sont pas analysés : une demande découpée en plusieurs petits messages peut être manquée.
- Les notes vocales, autocollants et positions ne sont pas importés. Photos, vidéos et documents arrivent sous forme de légende ou de nom de fichier.
- Les messages reçus avant la connexion ne sont pas importés.
Comment connecter WhatsApp Business à Joinways
L'intégration utilise la plateforme officielle WhatsApp Business, avec un parcours d'inscription guidé dans Joinways.
- 1
Ouvrez vos réglages d'intégrations
Dans Joinways, allez dans Réglages, puis Intégrations, et choisissez WhatsApp.
- 2
Reliez votre compte WhatsApp Business
Suivez le parcours Meta intégré pour connecter votre numéro WhatsApp Business. Quelques clics guidés.
- 3
Vérifiez la boîte de réception
Les messages clients commencent à arriver dans votre boîte de réception Joinways, à côté de vos emails.
- 4
Traitez-les en équipe
Les messages sont visibles par toute l'équipe, et les demandes détectées entrent dans votre suivi commercial comme les autres.
Quand un client écrit sur WhatsApp
La mariée qui écrit à 22 h
Le message arrive sur le numéro du lieu, pas sur un téléphone personnel. Si c'est une demande, elle attend l'équipe dans la boîte de réception le matin.
La demande envoyée un dimanche
Un client décrit la date, le nombre de personnes et le type d'événement sur WhatsApp. Le lundi, la demande est dans la boîte de réception avec ces détails remplis, visible par toute l'équipe.
Le numéro affiché sur votre site
Un organisateur écrit au numéro indiqué sur votre site. La demande apparaît dans la boîte de réception avec son nom et son numéro, et la personne disponible peut le rappeler.
Pourquoi brancher WhatsApp sur votre logiciel de gestion de lieu ?
Les clients événementiels utilisent WhatsApp parce que c'est là qu'ils sont déjà. Le problème est côté lieu : ces conversations vivent sur un seul téléphone, invisibles pour le reste de l'équipe et déconnectées de la fiche client. Une date peut ainsi être confirmée sur WhatsApp sans jamais arriver au planning.
L'intégration fait de WhatsApp un canal d'arrivée des demandes. Quand un message décrit un événement, Joinways crée la demande avec le nom et le numéro du client et les détails qu'il contient, dans la même boîte de réception que vos emails. Les clients gardent le canal qu'ils préfèrent ; vous retrouvez les demandes au même endroit.
Et sans l'intégration WhatsApp ?
Les conversations clients vivent sur un téléphone, dans la poche d'une seule personne. Le reste de l'équipe n'y a pas accès, et la fiche client raconte une histoire incomplète.
Une date confirmée sur WhatsApp qui n'arrive jamais au planning peut coûter un samedi de haute saison.
