La fuente de marketing de las solicitudes (Google Ads, Meta Ads, utm)
Saber qué solicitudes y qué facturación vienen de Google Ads o Meta Ads: detección, visualización en la solicitud y en los informes.
Actualizado el
Pagas campañas de Google Ads o Meta Ads para llenar tu agenda, pero las solicitudes que traen llegan por tu web, como todas las demás. Sin más información se clasifican en «Directo», y es imposible saber cuántos presupuestos firmados ha aportado de verdad una campaña.
Joinways lee los parámetros de campaña con los que el visitante llegó a tu web (utm_source, utm_medium, identificadores de clic de Google, Meta o Microsoft) y deduce la fuente de marketing de la solicitud. La ves en la solicitud, y los informes separan Google Ads, Meta Ads y tus demás campañas de «Directo».
Lo que vas a aprender
- De dónde viene la información de campaña.
- Cómo clasifica Joinways una solicitud como Google Ads, Meta Ads, Microsoft Ads u otra.
- Dónde ver la fuente de marketing: en la solicitud y en los informes.
- Cómo configurar tus campañas para que las solicitudes se reconozcan.
Requisitos previos
- Solicitudes que llegan por tu web: el formulario de solicitud de Joinways colocado en tu web, o el formulario de contacto de tu web si añade una sección «ORIGINE» al correo que te envía (ver más abajo).
- Enlaces de campaña con parámetros: el identificador de clic que añaden automáticamente Google Ads, Meta o Microsoft Ads, o parámetros utm_* que añades a tus URL.
- Para los informes: acceso a «Informes».
1. De dónde viene la información
Hay dos caminos, según cómo te transmita tu web sus solicitudes.
El formulario de solicitud de Joinways
El script del formulario recoge, en la página donde el visitante rellena el formulario, los parámetros utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term y utm_content, así como los identificadores de clic gclid, gbraid, wbraid (Google), fbclid (Meta) y msclkid (Microsoft). Se guardan en la solicitud con la página y la procedencia. No hay nada que configurar en Joinways.
El formulario de contacto de tu web
Si tu web envía sus solicitudes por correo, puede terminar cada correo con una sección «ORIGINE» (u «ORIGIN»): un título y luego una línea por parámetro, con la forma clave: valor (por ejemplo utm_source: google, utm_medium: cpc, gclid: …). Joinways lee esa sección en el correo que recibe tu buzón de solicitudes. Una línea utm_source: en otra parte del mensaje no cuenta: solo se lee esa sección.
2. Cómo se determina la fuente
Joinways aplica las mismas reglas en todas partes, en la solicitud y en los informes:
- Google Ads: un identificador de clic de Google (gclid, gbraid o wbraid), o utm_source google con un medio de pago.
- Meta Ads: utm_source facebook, instagram, meta, fb, ig, an o msg con un medio de pago (an y msg son los valores de Audience Network y Messenger que Meta pone en {{site_source_name}}).
- Microsoft Ads: un msclkid, o utm_source bing o microsoft con un medio de pago.
- Facebook / Instagram: un fbclid solo. Meta también lo añade a los enlaces no pagados: no prueba un anuncio.
- Otra campaña: cualquier otro valor de utm_source se muestra tal cual (por ejemplo «Newsletter» para utm_source=newsletter).
Un medio (utm_medium) es de pago según la regla de Google Analytics 4: contiene «cp» (cpc, cpm…), empieza por «paid» (paid, paid_social…) o vale ppc o retargeting. Así, utm_source=meta sin medio de pago sigue siendo «Meta» y no «Meta Ads».
Importante: la fuente de marketing solo sustituye a «Directo». Una solicitud de plataforma (Kactus, Naboo…), una llamada o una solicitud de agencia conserva su fuente aunque haya pasado por una campaña: la comisión sigue a la plataforma.
3. Verla en la solicitud
En «Solicitudes», abre la solicitud. Cuando se reconoce una campaña, el panel «Datos extraídos» muestra un bloque «Origen» con la «Fuente» (Google Ads, Meta Ads, Microsoft Ads, Facebook / Instagram o el valor utm) y, si existen, la «Campaña», el «Contenido» y la «Palabra clave» (utm_campaign, utm_content, utm_term).
Cuando la solicitud se convierte en evento, el evento hereda su fuente de marketing: así puedes seguir la facturación firmada hasta la campaña.
4. Encontrarla en los informes
En «Informes», las fuentes de marketing aparecen como canales propios, junto a «Directo», «Teléfono» y las plataformas, sin comisión:
- Pestaña «Solicitudes», tabla «Por fuente»: el número de solicitudes por fuente, su parte, los presupuestos enviados, las confirmadas, la tasa de éxito y el tiempo de primera respuesta. Consulta La pestaña Solicitudes.
- Pestaña «Ventas», tabla «Rentabilidad por fuente»: la facturación firmada por fuente. Consulta La pestaña Ventas.
- Pestaña «Clientes», «Nuevos clientes por fuente»: la fuente del primer evento de los nuevos clientes.
- La exportación a Excel de los informes usa las mismas etiquetas en su hoja «Por fuente».
5. Configurar tus campañas
- Google Ads: deja activado el etiquetado automático (parámetro gclid). Nada más.
- Meta Ads: en los parámetros de URL de tus anuncios, añade por ejemplo
utm_source={{site_source_name}}&utm_medium=paid_social&utm_campaign={{campaign.name}}. Meta sustituye {{site_source_name}} por fb, ig, an o msg. - Microsoft Ads: deja activado el etiquetado automático (msclkid).
- Otras campañas (newsletter, socio, feria): añade al menos utm_source a tus enlaces, por ejemplo utm_source=feria-bodas.
Los parámetros deben llegar hasta la página que contiene el formulario. Si tu web redirige al visitante de una página a otra y los pierde, haz que se transmitan, o usa la sección «ORIGINE» de tu propio formulario.
Ejemplo: una finca que prueba Meta Ads para bodas
Una finca lanza una campaña de Meta Ads «Bodas 2027» hacia su página «Pedir presupuesto», donde está el formulario de Joinways. Tres meses después, la pestaña «Solicitudes» de los informes muestra una línea «Meta Ads» con 18 solicitudes, y la pestaña «Ventas» la facturación firmada que aportaron. En cada solicitud, el bloque «Origen» indica la campaña «Bodas 2027»: el equipo sabe qué anuncios traen proyectos reales.
Solución de problemas
Una solicitud que viene de un anuncio sigue en «Directo»
Causa: los parámetros de campaña no llegaron al formulario (etiquetado automático desactivado, una redirección que los pierde), o el formulario de contacto de tu web no envía la sección «ORIGINE». Solución: abre tu página con un enlace de campaña y comprueba que la dirección contiene gclid, fbclid o utm_source al rellenar el formulario.
La fuente muestra «Facebook / Instagram» y no «Meta Ads»
Causa: solo hay un fbclid, sin medio de pago. Solución: añade utm_source y un utm_medium de pago (paid_social, cpc…) a los parámetros de URL de tus anuncios de Meta.
Una solicitud de Kactus lleva una campaña pero sigue como «Kactus»
Causa: es intencionado, la fuente de marketing solo sustituye a «Directo». Solución: ninguna; la plataforma sigue siendo la fuente, para que su comisión sea correcta.
Preguntas frecuentes
¿Hay que configurar algo en Joinways?
No. Los parámetros se leen automáticamente para el formulario de solicitud de Joinways y para la sección «ORIGINE» de los correos de tu web.
¿Puedo filtrar la lista de Solicitudes por fuente de marketing?
Por ahora no. La fuente de marketing se lee en la solicitud (bloque «Origen») y se compara en los informes.
¿Se clasifican las solicitudes recibidas antes de configurarlo?
Solo si se guardaron sus parámetros de campaña. Una solicitud que llegó sin parámetros conserva su fuente original.
¿Las fuentes de marketing llevan comisión?
No. Son canales, como «Directo» o «Teléfono»: no se descuenta ninguna comisión en los informes.
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