Integrazione telefonia
Le chiamate Aircall, archiviate sulla scheda cliente giusta
Una prenotazione discussa al telefono non dovrebbe sparire quando la chiamata finisce. Con Aircall collegato, le chiamate dei tuoi contatti vengono archiviate sulla loro scheda, trascrizione compresa, accanto alle tue email.
Chiamate collegate automaticamente
Le chiamate in arrivo vengono associate al contatto tramite il numero di telefono, e le chiamate registrate vengono archiviate su quel contatto e sull'evento a cui si riferiscono.
Trascrizioni conservate
Ciò che è stato detto al telefono si aggiunge allo storico scritto, senza appunti da ridigitare dopo la chiamata.
Il contesto di chi chiama sullo schermo
Quando chiama un contatto noto e Joinways è aperto, vedi chi è in linea e l'evento in corso non appena rispondi.
Cosa fa l'integrazione Aircall
I dettagli si definiscono spesso al telefono, e l'integrazione li scrive sulla scheda invece di affidarli alla memoria.
Un unico storico, chiamate comprese
Le chiamate prendono posto sulla scheda cliente, in ordine, accanto alle sue email e alle richieste arrivate via messaggio.
Chiamate gestite con il contesto
Non appena rispondi, Joinways mostra chi chiama, la sua azienda e l'evento in corso, con un link alla scheda. Gli appunti presi durante la chiamata vengono archiviati lì.
La trascrizione sull'evento
La trascrizione della chiamata viene conservata sull'evento, così chiunque può verificare cosa è stato concordato al telefono.
In breve
- Categoria
- Telefonia
- Disponibilità
- Disponibile
- Tempo di configurazione
- Cinque minuti
- Chi può collegarla
- Un proprietario o amministratore dello spazio di lavoro, per tutto il team
- Cosa si sincronizza
- In una sola direzione: chiamate e registrazioni arrivano da Aircall
- Aggiornamenti
- In diretta durante la chiamata, trascrizione appena la registrazione è pronta
- Requisiti
- Un account Aircall con la registrazione delle chiamate attiva
- Sviluppata da
- Joinways (integrazione nativa)
Prima di iniziare
- Un account Aircall a cui puoi accedere, per autorizzare Joinways.
- La registrazione delle chiamate attiva in Aircall per le linee che vuoi trascrivere. Senza registrazione, niente trascrizione.
- Utenti Aircall e membri Joinways con lo stesso indirizzo email, così ogni chiamata viene attribuita alla persona giusta.
- Joinways aperto in una scheda del browser per vedere i dati di chi chiama quando rispondi.
Cosa si sincronizza tra Joinways e Aircall
- Chiamate in arrivo, associate al contatto tramite il numero di telefono
- Trascrizioni, conservate sulla scheda cliente
- I dati di chi chiama, sullo schermo non appena rispondi
- Chiamate, inserite nella stessa cronologia di email e messaggi
- Le impostazioni che scegli: pannello del chiamante, trascrizione delle chiamate in uscita, creazione automatica delle richieste
Sicurezza e accessi
- L'accesso passa dall'autenticazione di Aircall (OAuth). Nessuna password Aircall viene digitata in Joinways.
- Joinways si iscrive alle notifiche delle chiamate del tuo account Aircall: inizio, risposta, fine e registrazione.
- Ogni notifica di chiamata viene verificata con un segreto unico per il tuo spazio di lavoro.
- Le registrazioni vengono recuperate per produrre la trascrizione. I token e la chiave di firma delle notifiche sono memorizzati in forma crittografata.
- Scollegarsi rimuove questa iscrizione da Aircall. Le chiamate già archiviate restano nello storico.
Cosa non fa
- Non effettua chiamate: il pulsante di chiamata apre la tua app telefonica predefinita, come l'app Aircall.
- Non trascrive le chiamate senza registrazione, né le chiamate in uscita a meno che tu non attivi questa opzione.
- Il pannello del chiamante compare in una scheda Joinways aperta, non dentro l'app Aircall.
- Non crea una richiesta per le chiamate successive: vengono archiviate sul contatto o sull'evento esistente.
Collega Aircall a Joinways
Il collegamento associa il tuo account Aircall al tuo spazio di lavoro Joinways in cinque minuti.
- 1
Apri Impostazioni > Integrazioni
In Joinways, vai su Impostazioni, poi Integrazioni, e scegli Aircall.
- 2
Autorizza con Aircall
Accedi al tuo account Aircall e concedi l'accesso. Joinways non memorizza mai la tua password.
- 3
Verifica le tue opzioni
Gli utenti Aircall vengono associati ai membri Joinways tramite l'email. Poi scegli le tue opzioni: il pannello del chiamante, la trascrizione delle chiamate in uscita e la creazione automatica delle richieste.
- 4
Rispondi sapendo chi chiama
Da quel momento le chiamate vengono archiviate sulle schede cliente, e i dati di chi chiama compaiono sullo schermo non appena rispondi.
Aircall, ogni giorno
L'allestimento spostato di un'ora
Il cliente chiama per spostare l'allestimento di un'ora. La chiamata viene trascritta sull'evento, così il team del giorno dell'evento ha il nuovo orario senza dipendere dalla memoria di chi ha risposto.
Rispondere già informati
Un cliente richiama per la cena del suo team. Non appena rispondi, il suo nome e l'evento in corso sono sullo schermo, così non devi mai chiedere di quale evento parla. I tuoi appunti della chiamata vengono archiviati lì.
Il numero sconosciuto che è una nuova prenotazione
Qualcuno con cui non hai mai parlato chiama per un offsite aziendale a marzo. Dopo la chiamata, la richiesta viene creata dalla trascrizione, con il numero di chi ha chiamato allegato.
Domande frequenti
Perché collegare Aircall a Joinways?
È al telefono che si definiscono davvero i dettagli di un evento: numero definitivo di ospiti, orario di allestimento, quell'esigenza alimentare citata di sfuggita. Niente di tutto questo viene scritto da qualche parte, a meno che qualcuno non lo trascriva dopo la chiamata, e sotto pressione nessuno lo fa, così la scheda cliente racconta solo metà della storia.
Con Aircall collegato, ogni chiamata viene associata al contatto giusto, trascritta e inserita nella stessa cronologia di email e messaggi. Chi prende la chiamata successiva o scrive il preventivo successivo legge cosa è stato concordato e non deve chiederlo di nuovo al cliente.
E senza l'integrazione Aircall?
Ciò che si dice al telefono resta nella testa di chi ha risposto, o su un post-it, e la scheda cliente contiene solo ciò che qualcuno ha scritto.
Quando un numero di ospiti o un orario cambia al telefono e nessuno lo annota, devi chiederlo di nuovo al cliente, oppure lo scopri il giorno dell'evento.
Come vengono associate le chiamate al cliente giusto?
Tramite il numero di telefono di chi chiama. Quando corrisponde a un contatto del tuo spazio di lavoro, la chiamata e la sua trascrizione si collegano alla sua scheda.
Vedo chi chiama durante la chiamata?
Sì, quando Joinways è aperto. Non appena rispondi a un contatto noto, Joinways mostra chi chiama e l'evento in corso, con un link alla scheda. Mentre il telefono squilla ancora non compare nulla.
Le chiamate vengono trascritte?
Sì, quando Aircall registra la chiamata. Joinways trascrive le chiamate in arrivo a partire dalla registrazione; le chiamate in uscita vengono trascritte solo se attivi questa opzione.
Mostra altre 5 domande
Serve un abbonamento Aircall?
Sì. L'integrazione collega il tuo account Aircall esistente; dalla loro parte si applicano i piani e le funzionalità di Aircall.
E le chiamate da numeri sconosciuti?
Se la chiamata è una nuova richiesta di prenotazione, Joinways crea una richiesta dalla trascrizione con il numero di chi chiama. Altrimenti la chiamata non viene archiviata su una scheda. Durante la chiamata, puoi creare un contatto a partire dal numero.
Posso scollegare Aircall in qualsiasi momento?
Sì, dalle impostazioni delle integrazioni di Joinways. Le chiamate già archiviate restano nello storico.
Dove trovo una chiamata passata?
Sull'evento a cui si riferisce, nella stessa cronologia delle sue email, e sulla richiesta quando la chiamata ne ha creata una, con la sua trascrizione.
Le chiamate in uscita vengono trascritte?
Solo se lo attivi. Per impostazione predefinita, Joinways trascrive le chiamate in arrivo, e l'opzione per le chiamate in uscita nelle impostazioni di Aircall aggiunge quelle che effettui.
