Les appels Aircall, classés sur la bonne fiche client
Une réservation discutée au téléphone ne devrait pas disparaître quand l'appel se termine. Avec Aircall connecté, chaque appel est relié à la bonne fiche, transcription comprise, à côté de vos emails.
Appels reliés automatiquement
Les appels entrants associent l'appelant au contact et arrivent sur sa fiche, avec les événements concernés.
Transcriptions conservées
Ce qui s'est dit au téléphone rejoint l'historique écrit. Fini les post-it après l'appel.
Le contexte de l'appelant à l'écran
Quand le téléphone sonne, Joinways affiche qui appelle et son historique, avant de décrocher.
Ce que fait l'intégration Aircall, concrètement
Le téléphone, c'est là que les détails se décident. L'intégration fait de ces décisions une partie de la fiche plutôt que des souvenirs.
Un seul historique, appels compris
Emails, WhatsApp et maintenant les appels : la fiche client montre chaque échange, quel que soit le canal, dans l'ordre.
Décrocher préparé
La fiche de l'appelant s'ouvre quand le téléphone sonne : ses événements, ses devis, ses derniers messages. La conversation démarre informée.
La transcription sur l'événement
La transcription de l'appel est conservée avec la fiche : ce qui a été convenu au téléphone se vérifie au lieu de se deviner.
Ce qui se synchronise avec Aircall
- Les appels entrants, reliés au contact par son numéro de téléphone
- Les transcriptions, conservées sur la fiche client
- La fiche de l'appelant, ouverte dès que le téléphone sonne
- Les appels, insérés dans la même chronologie que les emails et messages
- Les réglages à la carte : screen-pop, transcription des appels sortants, création automatique de demandes
Comment connecter Aircall à Joinways
La connexion relie votre compte Aircall à votre espace Joinways en quelques minutes.
- 1
Ouvrez vos réglages d'intégrations
Dans Joinways, allez dans Réglages, puis Intégrations, et choisissez Aircall.
- 2
Autorisez avec Aircall
Connectez-vous à votre compte Aircall et accordez l'accès. Aucun mot de passe stocké dans Joinways.
- 3
Associez vos agents
Faites correspondre les utilisateurs Aircall aux membres Joinways, et choisissez vos options : screen-pop, transcription des appels sortants.
- 4
Décrochez avec le contexte
Les appels se rattachent aux fiches clients, avec l'historique de l'appelant affiché quand le téléphone sonne.
Deux situations où ça change le quotidien
« Juste un détail » qui change tout
Le client appelle pour décaler le montage d'une heure. L'appel est transcrit sur la fiche de l'événement : l'équipe du jour J travaille sur la bonne information, pas sur un souvenir.
Décrocher en connaissant le dossier
Le téléphone sonne, la fiche s'ouvre : devis en attente de signature, dernier email il y a trois jours. Vous savez pourquoi il appelle avant même de dire allô.
Pourquoi connecter la ligne du lieu à Joinways ?
C'est au téléphone que les détails d'un événement se règlent vraiment : le nombre d'invités final, l'horaire de montage, la contrainte alimentaire mentionnée en passant. Rien de tout ça n'est écrit nulle part, sauf si quelqu'un le retape après l'appel, et sous pression personne ne le fait. Résultat : une fiche client qui raconte la moitié de l'histoire.
Avec Aircall connecté, les appels deviennent des enregistrements : reliés au bon contact, transcrits, posés dans la même chronologie que les emails et les messages. La personne qui prend l'appel suivant, ou rédige le prochain devis, lit ce qui a été convenu au lieu de demander au client de répéter.
Et sans l'intégration Aircall ?
Ce qui se dit au téléphone n'existe que dans la tête de celui qui a décroché, ou sur un post-it. La fiche client raconte la moitié de l'histoire, la moitié écrite.
Et c'est précisément au téléphone que se règlent les détails qui fâchent : effectifs, horaires, contraintes. Les perdre, c'est les redemander au client, ou les découvrir le jour J.
