Intégration messagerie
Les DM Instagram, centralisés avec vos conversations clients
L'Instagram d'un lieu est une vitrine, et certains DM en dessous sont des demandes d'événement. L'intégration les fait entrer dans la même boîte de réception que vos emails : aucune demande ne reste enfouie dans un onglet de messages.
Les demandes de vos DM
Les messages privés qui sont des demandes d'événement arrivent dans la même boîte de réception que Gmail, Outlook et WhatsApp, avec le profil Instagram de l'expéditeur.
Les demandes détectées
Un DM qui demande une date ou un tarif remonte comme n'importe quelle demande entrante, au lieu de se perdre dans l'application.
Connexion Instagram
Connectez le compte professionnel Instagram du lieu par l'authentification d'Instagram. Révocable à tout moment.
Ce que fait l'intégration Instagram
Vous continuez de publier depuis Instagram. Joinways récupère les demandes qui arrivent ensuite en message privé.
Sans changer d'application
Vous suivez les conversations clients sans ouvrir Instagram : le fil est dans la boîte de réception, avec l'expéditeur identifié.
Du DM à la demande
Quand un message est une demande d'événement, il entre dans votre suivi commercial et il est trié comme une demande arrivée par email.
Visible par l'équipe
Les messages privés n'appartiennent plus à celui qui a le mot de passe du compte. Les demandes sont visibles par toute l'équipe ; les réponses partent toujours d'Instagram.
En bref
- Catégorie
- Messagerie
- Disponibilité
- Disponible
- Mise en place
- Environ 2 minutes
- Qui peut la connecter
- Un propriétaire ou administrateur de l'espace, pour toute l'équipe
- Ce qui circule
- Sens unique : les messages reçus arrivent, les réponses restent dans Instagram
- Mises à jour
- En temps réel, à chaque nouveau message signalé par Instagram
- Requis côté outil
- Un compte Instagram professionnel (entreprise ou créateur)
- Développée par
- Joinways (intégration native)
Avant de commencer
- Un compte Instagram professionnel (entreprise ou créateur) pour votre lieu.
- Les identifiants du compte, pour vous connecter à Instagram pendant la configuration.
- Un propriétaire ou administrateur de l'espace Joinways pour lancer la connexion depuis les réglages.
Ce qui se synchronise avec Instagram
- Les messages privés reçus par le compte professionnel du lieu
- L'expéditeur de chaque conversation, identifié
- Le message à l'origine de chaque demande, avec un lien vers le profil de l'expéditeur
- Les demandes d'événement détectées dans les DM
- L'historique, visible par toute l'équipe sans le mot de passe du compte
Sécurité et accès
- La connexion se fait sur la page d'Instagram. Aucun mot de passe Instagram n'est saisi dans Joinways.
- Joinways lit les messages privés reçus et le profil public de l'expéditeur : nom d'utilisateur, nom et photo.
- L'écran d'autorisation d'Instagram mentionne aussi les commentaires, la publication et les statistiques. Joinways ne publie pas, ne commente pas et ne lit pas les statistiques.
- Chaque notification d'Instagram est vérifiée par une signature avant d'être traitée.
- Le jeton d'accès est chiffré.
- La personne qui a connecté le compte peut le déconnecter depuis les réglages.
Ce qu'elle ne fait pas
- Elle n'envoie pas de réponses : vous répondez aux messages depuis Instagram.
- Elle n'affiche que les messages reconnus comme des demandes d'événement. Les autres, y compris les relances dans la même conversation, n'apparaissent pas.
- Les photos, messages vocaux et publications partagées sans texte ne sont pas importés, et les messages très courts ne sont pas analysés.
- Les messages reçus avant la connexion ne sont pas importés.
- Elle ne lit pas les commentaires et ne publie rien sur le compte.
Comment connecter Instagram à Joinways
L'intégration connecte votre compte professionnel Instagram par l'authentification d'Instagram.
- 1
Ouvrez vos réglages d'intégrations
Dans Joinways, allez dans Réglages, puis Intégrations, et choisissez Instagram.
- 2
Connectez-vous à Instagram
Connectez-vous avec le compte professionnel du lieu et validez l'accès.
- 3
Vérifiez la boîte de réception
Les nouveaux messages privés commencent à arriver dans votre boîte de réception Joinways, avec l'expéditeur rattaché.
- 4
Triez avec le contexte
Les demandes détectées rejoignent les autres dans Joinways, avec le message d'origine et un lien vers le profil de l'expéditeur.
Les DM au quotidien
La story qui génère quinze DM
Votre story d'un mariage réussi déclenche une vague de « c'est combien pour 100 personnes ? ». Chaque demande entre dans le suivi et se traite comme celles arrivées par email.
La demande qui donne sa date
Un DM indique la date, le nombre de personnes et l'occasion. La demande est créée avec ces détails remplis et un lien vers le profil Instagram de l'expéditeur.
Quand la personne qui gère le compte est absente
La personne qui gère le compte Instagram est en congé. Les demandes reçues en message privé restent visibles par l'équipe dans la boîte de réception, sans le mot de passe du compte.
Pourquoi faire entrer les DM Instagram dans votre logiciel de gestion ?
Pour les lieux de mariage et d'événements privés en particulier, Instagram est souvent le premier contact : quelqu'un voit une photo, clique, et demande une date en DM. Commercialement, ces messages valent vos emails, mais ils ne sont pas traités de la même façon : ils restent dans une application à part, consultée par une seule personne, sans lien avec votre suivi commercial.
Les centraliser met fin à ce décalage. Un DM devient une demande comme les autres : visible par l'équipe, identifiée, triée et suivie dans le même flux.
Et sans l'intégration Instagram ?
Les DM restent dans l'application, lus par la personne qui gère le compte. Le reste de l'équipe ne sait pas qu'une demande attend une réponse.
Quand une demande de prix reste sans réponse dans Instagram, le mariage ou le séminaire part souvent chez un lieu qui a répondu plus vite.
