L'application mobile Joinways
Recevez vos demandes sur votre téléphone, répondez depuis votre boîte et suivez vos événements avec l'application Joinways pour Android.
Mis à jour le
Une demande arrive pendant une visite du lieu ou un service en salle. Le temps de revenir au bureau, le client a parfois déjà écrit à un autre lieu.
L'application mobile Joinways vous prévient à chaque nouvelle demande et vous permet d'y répondre depuis votre téléphone, avec le planning sous les yeux. Elle travaille sur les mêmes données que le web : demandes, événements, devis, fiches de fonction, tâches et rapports.
Ce que vous allez apprendre
- Installer l'application et vous connecter.
- Activer les notifications des nouvelles demandes.
- Traiter une demande et suivre un événement depuis le téléphone.
- Savoir ce qui reste sur le web.
Prérequis
- Un téléphone ou une tablette Android. La version iPhone et iPad est en préparation.
- Un compte Joinways. Vous pouvez aussi en créer un depuis l'application, avec 30 jours d'essai de l'offre Pro sans carte bancaire.
- Pour répondre aux clients depuis l'application : une boîte Gmail ou Outlook connectée à Joinways.
1. Installer l'application
L'application Joinways est disponible sur Google Play pour Android. Elle reprend l'apparence de votre téléphone (Material 3) et existe aussi en mise en page tablette.
Depuis le web, « Réglages » > « Notifications » affiche la carte « Recevez vos demandes sur votre téléphone » avec le bouton Google Play. Le bouton App Store indique « Bientôt sur » tant que la version iPhone n'est pas publiée. La même carte apparaît dans le guide de démarrage.
2. Vous connecter
Ouvrez l'application, touchez « Se connecter », puis choisissez une méthode :
- Code par e-mail : saisissez votre adresse, touchez « Obtenir le code par e-mail », puis saisissez le code à 6 chiffres reçu.
- Google ou Microsoft : touchez « Continuer avec Google » ou « Continuer avec Microsoft » et choisissez votre compte.
- Apple : proposé sur iPhone et iPad, quand cette version sera disponible.
Si la double authentification est activée sur votre compte, un second écran « Vérification en deux étapes » s'affiche après la connexion. Saisissez le code à 6 chiffres de votre application d'authentification (Google Authenticator, 1Password, Authy…). La double authentification s'active sur le web, dans « Réglages » > « Sécurité et accès ».
Vous appartenez à plusieurs espaces de travail ? Changez d'espace depuis « Profil ».
3. Activer les notifications
La notification « Nouvelle demande » est désactivée tant que vous ne l'activez pas. Pour la recevoir sur le téléphone :
- Ouvrez le « Menu », puis « Profil ».
- Dans « Notifications », activez « Sur cet appareil » et acceptez la demande du système.
- Ouvrez « Préférences de notification » depuis le menu.
- Sur la ligne « Nouvelle demande », activez la colonne « Sur ce téléphone ».
Les préférences sont rangées en quatre sections : « Demandes », « Événements et tâches », « Échanges », « Devis et ventes ». Pour chaque type, vous choisissez où il arrive : « Dans l'app », « Sur ce téléphone », « Par email ». Vous ne recevez jamais de notification pour vos propres actions.
4. Traiter les demandes
L'onglet « Demandes » liste les demandes « À traiter », « Converties » et « Rejetées ». Une demande s'ouvre sur son résumé, le message d'origine et les échanges.
- « Répondre » envoie la réponse depuis votre boîte connectée, dans le même fil.
- « Convertir » crée l'événement : lieu, dates, statut et titre facultatif.
- « Rejeter » demande un motif ; « Archiver » range la demande.
- Le calendrier du lieu s'ouvre depuis la demande pour vérifier les salles libres à la date demandée.
Les emails s'affichent tels qu'ils ont été reçus. Les images distantes attendent « Afficher les images ». En mode sombre, les couleurs de l'email sont adaptées pour rester lisibles.
5. Suivre les événements
L'onglet « Événements » propose « À venir », « Passés » et « Calendrier ». La fiche d'un événement reprend les onglets du web : « Aperçu », « Échanges », « Devis », « Fiche de fonction », « Tâches », « Notes », « Fichiers » et « Historique ». Vous y changez le statut de l'événement.
- Devis : « Nouveau devis » crée un brouillon, ligne par ligne, depuis le « Catalogue » du lieu ou avec « Générer avec l'IA ». La mise en page et les conditions se règlent dans l'éditeur web. Pour un brouillon, « Marquer envoyé » ou « Montrer le brouillon » rend le devis visible au client sur son lien ; « Masquer » le retire.
- Fiche de fonction : elle se modifie depuis l'application. Les panneaux « Devis » et « Formulaire » montrent les lignes du devis validé et les réponses du formulaire client, avec « Tout reprendre dans la fiche de fonction ».
- Tâches : l'onglet « Tâches » du menu regroupe « À faire », « Mes tâches » et « Terminées ». Une tâche assignée depuis le téléphone prévient son responsable.
6. Rapports et Agent Joinways
« Rapports », dans le menu, affiche la vue d'ensemble du web : le mois face à son objectif, le carnet à venir, les options, le taux de gain, la première réponse et ce qui attend l'équipe. Les autres onglets des rapports restent sur le web. Le rôle « Opérations » n'a pas cette entrée.
« Agent Joinways », en tête du menu, ouvre l'agent. Ouvert depuis une fiche demande ou événement, il sait de quelle fiche il s'agit. Chaque modification qu'il propose attend votre « Confirmer ».
Ce qui reste sur le web
- Les réglages des lieux et des espaces (« Lieux » dans le menu ouvre le web).
- L'abonnement et la facturation.
- La mise en page et les conditions des devis.
- Les boîtes partagées, listes de diffusion et autres fournisseurs, qui se configurent par transfert.
- La double authentification et le changement d'adresse email ou de mot de passe.
Dépannage
Je ne reçois aucune notification de nouvelle demande
Cause : « Sur cet appareil » est désactivé, ou « Nouvelle demande » n'est pas cochée dans « Sur ce téléphone ». Solution : vérifiez les deux réglages, puis les autorisations de notification de Joinways dans les réglages du téléphone.
« Aucun compte n'existe avec cette adresse. »
Cause : l'adresse saisie ne correspond à aucun compte Joinways. Solution : utilisez l'adresse de votre compte, ou touchez « Créer un compte ».
« Ce code n'est pas le bon ou a expiré. »
Cause : le code par e-mail est erroné ou trop ancien. Solution : demandez un nouveau code. Pensez à regarder dans les indésirables.
Le bouton « Répondre » ne permet pas d'envoyer
Cause : aucune boîte mail avec le droit d'envoi n'est connectée. Solution : ouvrez « Boîtes mail » dans le menu et touchez « Connecter une boîte », ou reconnectez-la en autorisant l'envoi.
Questions fréquentes
L'application est-elle disponible sur iPhone ?
Pas encore. Elle est disponible sur Android via Google Play. La version iPhone et iPad est en préparation ; le bouton App Store de la carte « Recevez vos demandes sur votre téléphone » l'indique.
Les données sont-elles les mêmes que sur le web ?
Oui. L'application lit et écrit le même espace de travail, avec les mêmes droits par rôle. Une action faite sur le téléphone apparaît sur le web, et inversement.
Se déconnecter du téléphone ferme-t-il ma session sur l'ordinateur ?
Non. « Se déconnecter » ne ferme que la session du téléphone, qui cesse alors de recevoir les notifications.
L'application a-t-elle un mode sombre ?
Oui. Dans « Profil », « Apparence » propose « Système », « Clair » et « Sombre ».
Voir aussi
30 jours d'essai sur vos prochaines demandes, sans carte bancaire.