Connecter Aircall
Reliez votre téléphonie Aircall à Joinways : la fiche client à l'écran dès le décroché, et la transcription de l'appel rattachée à l'événement.
Mis à jour le
Beaucoup de demandes arrivent encore par téléphone, et finissent sur un post-it. Avec l'intégration Aircall, chaque appel entrant est transcrit automatiquement, l'IA en extrait les informations clés (dates, lieu, participants, budget) et une demande est créée dans « Demandes », sans aucune saisie.
Ce que vous allez apprendre
- Connecter Aircall à votre espace de travail
- Régler les préférences de capture et la région des données
- Utiliser le panneau d'appel et la transcription
Prérequis
- Rôle propriétaire ou administrateur sur l'espace de travail Joinways.
- Compte Aircall avec droits d'administration (l'autorisation utilise l'API publique Aircall).
Connecter Aircall
- Ouvrez « Paramètres » puis « Intégrations », onglet « Sources ».
- Cliquez sur la carte « Aircall ».
- Vous êtes redirigé vers le dashboard Aircall : connectez-vous et autorisez Joinways.
- De retour dans Joinways, la fenêtre « Paramètres Aircall » s’ouvre automatiquement.
Si un badge « Webhook à vérifier » apparaît, la liaison technique n'a pas pu être finalisée : déconnectez puis reconnectez Aircall.
Préférences de capture
- « Créer automatiquement une demande après chaque appel » (activé par défaut) : l'IA analyse la transcription et crée une demande si l'appel est une vraie demande client.
- « Afficher le panneau d'appel pour les appels entrants » (activé par défaut) : affiche le panneau en direct dès qu'un appel est décroché.
- « Transcrire aussi les appels sortants » (désactivé par défaut) : par défaut, seuls les appels entrants sont traités.
- Région des données : Union européenne (par défaut) ou États-Unis. Les transcriptions sont traitées et stockées dans cette région pour la conformité RGPD.
Les agents Aircall sont associés automatiquement aux membres Joinways par email. La « Correspondance manuelle des agents (avancé) » ne sert qu'à forcer un cas particulier.
Pendant l'appel : le panneau en direct
Dès qu'un appel entrant est décroché, un panneau apparaît en bas à droite. Si le numéro est connu, il affiche le contact et sa société, avec un bouton « Ouvrir l'événement » ou « Ouvrir la demande ». Sinon, « Créer un contact » pré-remplit le numéro.
La zone « Notes rapides » (« Tapez pendant que vous parlez… ») est sauvegardée automatiquement et retrouvée ensuite sur l’événement ou le contact.
Après l'appel : transcription et demande
- L'enregistrement est transcrit automatiquement (détection de langue incluse).
- L'IA extrait les informations : client, email, dates, lieu, budget, participants, besoins…
- Si c'est une demande, elle est créée dans « Demandes » avec un score et un résumé. Le panneau affiche « Demande mise à jour depuis la transcription ».
Si l'appel n'est pas une demande (fournisseur, interne, spam…), le panneau indique « Classé (pas une demande) ». La transcription est quand même conservée.
Sur la fiche de la demande, la section « Transcription de l'appel » propose le lecteur audio, les segments cliquables et des marqueurs montrant où chaque information (date, budget, lieu…) a été prononcée, plus votre note d'agent.
FAQ
Les appels sortants sont-ils transcrits ?
Pas par défaut. Activez « Transcrire aussi les appels sortants » dans les paramètres.
Un appel n'a pas créé de demande, pourquoi ?
Soit l'IA l'a classé autrement (fournisseur, suivi, interne : voir le motif dans le panneau), soit l'option de création automatique est désactivée, soit votre quota mensuel de demandes est atteint.
Que devient l’historique si je déconnecte Aircall ?
Les transcriptions existantes sont conservées. Seuls les futurs appels ne sont plus capturés.
Voir aussi
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