Connecter Aircall : appels transcrits et demandes automatiques
Reliez votre téléphonie Aircall à Joinways : panneau d'appel en direct, transcription automatique et création de demandes depuis vos appels entrants.
Une demande sur deux arrive encore par téléphone — et finit sur un post-it. Avec l'intégration Aircall, chaque appel entrant est transcrit automatiquement, les informations clés (dates, lieu, participants, budget) sont extraites par l'IA et une demande est créée dans votre inbox, sans aucune saisie.
Ce que vous allez apprendre
- Connecter Aircall à votre workspace
- Régler les préférences de capture et la région des données
- Utiliser le panneau d'appel et la transcription
Prérequis
- Rôle propriétaire ou admin du workspace Joinways.
- Compte Aircall avec droits d'administration (l'autorisation utilise l'API publique Aircall).
Connecter Aircall
- Ouvrez Réglages > Intégrations, onglet Demandes.
- Sur la carte Aircall, cliquez sur Connect.
- Vous êtes redirigé vers le dashboard Aircall : connectez-vous et autorisez Joinways.
- De retour dans Joinways, la fenêtre « Paramètres Aircall » s’ouvre automatiquement.
Si un badge « Webhook à vérifier » apparaît, la liaison technique n'a pas pu être finalisée : déconnectez puis reconnectez Aircall.
Préférences de capture
- « Créer automatiquement une demande après chaque appel » (activé par défaut) : l'IA analyse la transcription et crée une demande si l'appel est une vraie demande client.
- « Afficher le panneau d’appel pour les appels entrants » (activé par défaut) : affiche le panneau en direct dès qu’un appel est décroché.
- « Transcrire aussi les appels sortants » (désactivé par défaut) : par défaut, seuls les appels entrants sont traités.
- Région des données : Union européenne (par défaut) ou États-Unis — les transcriptions sont traitées et stockées dans cette région pour la conformité RGPD.
Les agents Aircall sont associés automatiquement aux membres Joinways par email. La « Correspondance manuelle des agents (avancé) » ne sert qu'à forcer un cas particulier.
Pendant l'appel : le panneau en direct
Dès qu'un appel entrant est décroché, un panneau apparaît en bas à droite. Si le numéro est connu, il affiche le contact et sa société, avec un bouton « Ouvrir l'événement » ou « Ouvrir la demande ». Sinon, « Créer un contact » pré-remplit le numéro.
La zone « Notes rapides » (« Tapez pendant que vous parlez… ») est sauvegardée automatiquement et retrouvée ensuite sur l’événement ou le contact.
Après l'appel : transcription et demande
- L'enregistrement est transcrit automatiquement (détection de langue incluse).
- L'IA extrait les informations : client, email, dates, lieu, budget, participants, besoins…
- Si c’est une demande, elle est créée dans votre inbox avec un score et un résumé. Le panneau affiche « Demande mise à jour depuis la transcription ».
Si l’appel n’est pas une demande (fournisseur, interne, spam…), le panneau indique « Classé (pas une demande) » — la transcription est quand même conservée.
Sur la fiche de la demande, la section « Transcription de l'appel » propose le lecteur audio, les segments cliquables et des marqueurs montrant où chaque information (date, budget, lieu…) a été prononcée, plus votre note d'agent.
FAQ
Les appels sortants sont-ils transcrits ?
Pas par défaut. Activez « Transcrire aussi les appels sortants » dans les paramètres.
Un appel n'a pas créé de demande, pourquoi ?
Soit l'IA l'a classé autrement (fournisseur, suivi, interne — voir le motif dans le panneau), soit l'option de création automatique est désactivée, soit votre quota mensuel de demandes est atteint.
Que devient l’historique si je déconnecte Aircall ?
Les transcriptions existantes sont conservées. Seuls les futurs appels ne sont plus capturés.
Voir aussi
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