Conectar Aircall
Conecta tu telefonía Aircall a Joinways: la ficha del cliente en pantalla nada más descolgar, y la transcripción de la llamada vinculada al evento.
Actualizado el
Muchas solicitudes todavía llegan por teléfono, y acaban en un pósit. Con la integración de Aircall, cada llamada entrante se transcribe automáticamente, la IA extrae los datos clave (fechas, lugar, asistentes, presupuesto) y se crea una solicitud en Solicitudes, sin teclear nada.
Qué vas a aprender
- Conectar Aircall a tu espacio de trabajo
- Ajustar las preferencias de captura y la región de datos
- Usar el panel de llamada y la transcripción
Requisitos previos
- Rol de propietario o administrador en el espacio de trabajo de Joinways.
- Cuenta de Aircall con derechos de administración (la autorización usa la API pública de Aircall).
Conectar Aircall
- Abre Configuración > Integraciones, pestaña Fuentes.
- Haz clic en la tarjeta Aircall.
- Serás redirigido al dashboard de Aircall: inicia sesión y autoriza Joinways.
- De vuelta en Joinways, la ventana «Configuración de Aircall» se abre automáticamente.
Si aparece la insignia «Webhook necesita atención», el enlace técnico no pudo finalizarse: desconecta y vuelve a conectar Aircall.
Preferencias de captura
- «Crear automáticamente un lead después de cada llamada» (activado por defecto): la IA analiza la transcripción y crea una solicitud si la llamada es una petición real de cliente.
- «Mostrar el panel de llamada para llamadas entrantes» (activado por defecto): muestra el panel en directo en cuanto se descuelga una llamada.
- «Transcribir también las llamadas salientes» (desactivado por defecto): de serie, solo se procesan las llamadas entrantes.
- Región de datos: Unión Europea (por defecto) o Estados Unidos. Las transcripciones se procesan y almacenan en esa región para cumplir el RGPD.
Los agentes de Aircall se asocian automáticamente a los miembros de Joinways por email. La «Correspondencia manual de agentes (avanzado)» solo sirve para forzar un caso particular.
Durante la llamada: el panel en directo
En cuanto se descuelga una llamada entrante, aparece un panel abajo a la derecha. Si el número es conocido, muestra el contacto y su empresa, con un botón «Abrir el evento» o «Abrir la solicitud». Si no, «Crear un contacto» rellena el número.
La zona «Notas rápidas» («Escribe mientras hablas…») se guarda automáticamente y se recupera después en el evento o el contacto.
Después de la llamada: transcripción y solicitud
- La grabación se transcribe automáticamente (con detección de idioma).
- La IA extrae los datos: cliente, email, fechas, lugar, presupuesto, asistentes, necesidades…
- Si es una solicitud, se crea en Solicitudes con una puntuación y un resumen. El panel muestra «Lead actualizado desde la transcripción».
Si la llamada no es una solicitud (proveedor, interna, spam…), el panel indica «Archivada (no es un lead)». La transcripción se conserva igualmente.
En la ficha de la solicitud, la sección «Transcripción de la llamada» ofrece el reproductor de audio, segmentos clicables y marcadores que muestran dónde se mencionó cada dato (fecha, presupuesto, lugar…), además de tu nota de agente.
FAQ
¿Se transcriben las llamadas salientes?
Por defecto no. Activa «Transcribir también las llamadas salientes» en la configuración.
Una llamada no creó una solicitud, ¿por qué?
O la IA la clasificó de otra forma (proveedor, seguimiento, interna: mira el motivo en el panel), o la creación automática está desactivada, o has alcanzado tu cuota mensual de solicitudes.
¿Qué pasa con el historial si desconecto Aircall?
Las transcripciones existentes se conservan. Solo dejan de capturarse las llamadas futuras.
Ver también
Centraliza tus solicitudes de eventos en un solo lugar.