Le centre de notifications : lire, traiter, répondre
La cloche regroupe ce qui demande votre attention, en « Prioritaire », « Emails » et « Tout », avec réponse directe aux emails de vos clients.
Mis à jour le
La cloche rassemble ce qui demande votre attention dans l'espace de travail : un client qui vous a écrit, une mention, un devis signé, une tâche qui vous est confiée. Le centre de notifications ne sert pas qu'à lire : vous y répondez aux emails, vous classez ce qui est fait, et les alertes se ferment toutes seules quand l'action a été faite ailleurs.
Cet article décrit le panneau lui-même. Le choix des alertes et des canaux (email, application, push) se règle dans Paramétrer vos notifications.
Ce que vous allez apprendre
- Lire les onglets et les filtres du panneau.
- Faire la différence entre « Marquer lu » et « Traiter ».
- Répondre à un email sans quitter votre page.
- Comprendre la résolution automatique.
Ouvrir le panneau
La cloche se trouve en haut de la barre latérale, à côté de la recherche. Un badge indique les notifications non lues. Le panneau s'ouvre sur « Prioritaire » quand une alerte prioritaire vous attend, sinon sur « Tout ».
Les notifications sont propres à l'espace de travail ouvert : si vous êtes membre de plusieurs espaces, chacun a sa liste.
Le panneau s'ouvre tout de suite sur les dernières notifications de chaque onglet, puis se met à jour : vous n'attendez pas le chargement pour commencer à lire.
Les onglets
- « Prioritaire » : mentions, événements et tâches qui vous sont assignés, formulaires de fiche de fonction remplis par le client, devis signés, options de devis retenues, et alertes sur une intégration, la facturation ou un transfert d'emails interrompu.
- « Emails » : les emails de vos clients sur vos événements.
- « Tout » : l'ensemble, y compris les nouvelles demandes (si vous avez activé l'alerte), les rappels, les fiches de fonction, les automatisations et les nouveaux messages des discussions d'équipe que vous suivez.
Quand des emails de plateformes et des emails directs se mêlent, un filtre « Tous », « Plateformes », « Direct » apparaît sous les onglets. La liste est rangée par période : « Aujourd'hui », « Cette semaine », « Plus ancien ». Les alertes semblables sont regroupées sur une ligne.
Discussions d'équipe : une mention dans la discussion d'un événement arrive dans « Prioritaire ». Les nouveaux messages d'une discussion que vous suivez tiennent sur une seule ligne par événement, mise à jour à chaque message. Ouvrir la discussion de l'événement les marque lues.
Nouvelles demandes : l'alerte « Nouvelle demande » est désactivée par défaut. Une fois activée, les demandes rapprochées sont regroupées en une seule ligne, et vous pouvez ne suivre que certains lieux (voir Paramétrer vos notifications).
Lire, traiter, supprimer
Chaque ligne propose trois actions quand vous la survolez :
- « Marquer lu » : la notification reste dans la liste, sans le point de non-lu.
- « Traiter » : la notification quitte la liste. Un message vous laisse « Annuler » pendant quelques secondes.
- Supprimer : la notification est effacée une fois le délai d'annulation passé.
En haut du panneau, « Tout marquer comme lu » vaut pour l'onglet ouvert. L'engrenage mène à « Paramètres » > « Notifications ».
Cliquer sur une notification la marque comme lue et ouvre ce qu'elle concerne : l'événement, le devis, la tâche.
Raccourcis clavier
Dans la liste : J et K (ou les flèches) pour passer d'une ligne à l'autre, Entrée pour ouvrir, U pour marquer lu, E pour traiter, Suppr pour supprimer.
Répondre à un email depuis le panneau
- Cliquez sur la notification d'un email client.
- Le volet « Répondre à l'email » s'ouvre avec toute la conversation et le titre de l'événement. Son en-tête reprend l'objet de l'email dès l'ouverture, et le fil est souvent déjà chargé : il se prépare dès que vous survolez la ligne.
- Rédigez et envoyez votre réponse. Pour tout le dossier, cliquez sur « Ouvrir l'événement ».
Quand Joinways reconnaît dans un email la confirmation d'une réservation, la notification affiche le « Montant détecté » et deux boutons : « Confirmer » pour confirmer l'événement, « Ignorer » pour laisser le statut tel quel.
La résolution automatique
Vous n'avez pas à vider la cloche à la main quand le travail est déjà fait :
- Une réponse envoyée au client sur un événement, depuis Joinways, Gmail ou Outlook, traite les notifications d'emails reçus avant elle sur cet événement.
- Une tâche terminée traite ses notifications « Tâche assignée » et « Tâche due demain ».
Peu importe qui a agi : si un coéquipier a répondu au client, votre notification est traitée aussi.
Dépannage
Une notification a disparu
Cause : elle a été traitée automatiquement, par une réponse au client ou une tâche terminée, ou elle a expiré au bout de 30 jours. Solution : retrouvez l'information sur l'événement ou la tâche concernés.
Je ne reçois rien dans « Emails »
Cause : les emails reçus sont notifiés au responsable de l'événement, ou l'alerte est coupée dans vos préférences. Solution : vérifiez le responsable de l'événement et « Paramètres » > « Notifications ».
Questions fréquentes
« Traiter » supprime-t-il la notification ?
Non. Elle quitte la liste mais n'est pas effacée tout de suite. Seule la suppression l'efface.
Mes actions sont-elles visibles par mes coéquipiers ?
Non. Lu, traité et supprimé ne concernent que votre liste. Seule la résolution automatique vaut pour tous.
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