Le centre de notifications : lire, traiter, répondre
La cloche regroupe ce qui demande votre attention, en « Prioritaire », « Emails » et « Tout », avec réponse directe aux emails de vos clients.
Mis à jour le
La cloche rassemble ce qui demande votre attention dans l'espace de travail : un client qui vous a écrit, une mention, un devis signé, une tâche qui vous est confiée. Le centre de notifications ne sert pas qu'à lire : vous y répondez aux emails, vous classez ce qui est fait, et les alertes se ferment toutes seules quand l'action a été faite ailleurs.
Cet article décrit le panneau lui-même. Le choix des alertes et des canaux (email, application, push) se règle dans Paramétrer vos notifications.
Ce que vous allez apprendre
- Lire les onglets et les filtres du panneau.
- Faire la différence entre « Marquer lu » et « Traiter ».
- Répondre à un email sans quitter votre page.
- Comprendre la résolution automatique.
Ouvrir le panneau
La cloche se trouve en haut de la barre latérale, à côté de la recherche. Un badge indique les notifications non lues. Le panneau s'ouvre sur « Prioritaire » quand une alerte prioritaire vous attend, sinon sur « Tout ».
Les notifications sont propres à l'espace de travail ouvert : si vous êtes membre de plusieurs espaces, chacun a sa liste.
Les onglets
- « Prioritaire » : mentions, événements et tâches qui vous sont assignés, devis signés, options de devis retenues, et alertes sur une intégration, la facturation ou un transfert d'emails interrompu.
- « Emails » : les emails de vos clients sur vos événements.
- « Tout » : l'ensemble, y compris les rappels et les automatisations.
Quand des emails de plateformes et des emails directs se mêlent, un filtre « Tous », « Plateformes », « Direct » apparaît sous les onglets. La liste est rangée par période : « Aujourd'hui », « Cette semaine », « Plus ancien ». Les alertes semblables sont regroupées sur une ligne.
Lire, traiter, supprimer
Chaque ligne propose trois actions quand vous la survolez :
- « Marquer lu » : la notification reste dans la liste, sans le point de non-lu.
- « Traiter » : la notification quitte la liste. Un message vous laisse « Annuler » pendant quelques secondes.
- Supprimer : la notification est effacée une fois le délai d'annulation passé.
En haut du panneau, « Tout marquer comme lu » vaut pour l'onglet ouvert. L'engrenage mène à « Paramètres » > « Notifications ».
Cliquer sur une notification la marque comme lue et ouvre ce qu'elle concerne : l'événement, le devis, la tâche.
Raccourcis clavier
Dans la liste : J et K (ou les flèches) pour passer d'une ligne à l'autre, Entrée pour ouvrir, U pour marquer lu, E pour traiter, Suppr pour supprimer.
Répondre à un email depuis le panneau
- Cliquez sur la notification d'un email client.
- Le volet « Répondre à l'email » s'ouvre avec toute la conversation et le titre de l'événement.
- Rédigez et envoyez votre réponse. Pour tout le dossier, cliquez sur « Ouvrir l'événement ».
Quand Joinways reconnaît dans un email la confirmation d'une réservation, la notification affiche le « Montant détecté » et deux boutons : « Confirmer » pour confirmer l'événement, « Ignorer » pour laisser le statut tel quel.
La résolution automatique
Vous n'avez pas à vider la cloche à la main quand le travail est déjà fait :
- Une réponse envoyée au client sur un événement, depuis Joinways, Gmail ou Outlook, traite les notifications d'emails reçus avant elle sur cet événement.
- Une tâche terminée traite ses notifications « Tâche assignée » et « Tâche due demain ».
Peu importe qui a agi : si un coéquipier a répondu au client, votre notification est traitée aussi.
Dépannage
Une notification a disparu
Cause : elle a été traitée automatiquement, par une réponse au client ou une tâche terminée, ou elle a expiré au bout de 30 jours. Solution : retrouvez l'information sur l'événement ou la tâche concernés.
Je ne reçois rien dans « Emails »
Cause : les emails reçus sont notifiés au responsable de l'événement, ou l'alerte est coupée dans vos préférences. Solution : vérifiez le responsable de l'événement et « Paramètres » > « Notifications ».
Questions fréquentes
« Traiter » supprime-t-il la notification ?
Non. Elle quitte la liste mais n'est pas effacée tout de suite. Seule la suppression l'efface.
Mes actions sont-elles visibles par mes coéquipiers ?
Non. Lu, traité et supprimé ne concernent que votre liste. Seule la résolution automatique vaut pour tous.
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