El centro de notificaciones: leer, tratar, responder
La campana reúne lo que requiere tu atención, en « Prioritario », « Emails » y « Todo », con respuesta directa a los emails de tus clientes.
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La campana reúne lo que requiere tu atención en el espacio de trabajo: un cliente que te escribió, una mención, un presupuesto firmado, una tarea que te asignaron. El centro de notificaciones no sirve solo para leer: respondes a los emails, archivas lo que está hecho y las alertas se cierran solas cuando la acción se hizo en otro sitio.
Este artículo describe el panel en sí. Qué alertas recibes y por qué canal (email, aplicación, push) se configura en Configurar tus notificaciones.
Lo que vas a aprender
- Leer las pestañas y los filtros del panel.
- Distinguir « Marcar leído » de « Tratar ».
- Responder a un email sin salir de tu página.
- Entender la resolución automática.
Abrir el panel
La campana está en la parte superior de la barra lateral, junto a la búsqueda. Una insignia indica las notificaciones no leídas. El panel se abre en « Prioritario » cuando te espera una alerta prioritaria y, si no, en « Todo ».
Las notificaciones son propias del espacio de trabajo abierto: si eres miembro de varios espacios, cada uno tiene su lista.
Las pestañas
- « Prioritario »: menciones, eventos y tareas que te asignaron, presupuestos firmados, opciones de presupuesto elegidas y alertas sobre una integración, la facturación o un reenvío de emails interrumpido.
- « Emails »: los emails de tus clientes sobre tus eventos.
- « Todo »: el conjunto, incluidos los recordatorios y las automatizaciones.
Cuando se mezclan emails de plataformas y emails directos, aparece un filtro « Todos », « Plataformas », « Directo » bajo las pestañas. La lista se ordena por periodo: « Hoy », « Esta semana », « Más antiguo ». Las alertas similares se agrupan en una línea.
Leer, tratar, eliminar
Cada línea ofrece tres acciones al pasar el cursor:
- « Marcar leído »: la notificación sigue en la lista, sin el punto de no leído.
- « Tratar »: la notificación sale de la lista. Un mensaje te permite « Deshacer » durante unos segundos.
- Eliminar: la notificación se borra una vez pasado el plazo para deshacer.
En la parte superior del panel, « Marcar todo como leído » se aplica a la pestaña abierta. El engranaje lleva a « Configuración » > « Notificaciones ».
Hacer clic en una notificación la marca como leída y abre lo que concierne: el evento, el presupuesto, la tarea.
Atajos de teclado
En la lista: J y K (o las flechas) para pasar de una línea a otra, Intro para abrir, U para marcar leído, E para tratar, Supr para eliminar.
Responder a un email desde el panel
- Haz clic en la notificación de un email de cliente.
- Se abre el panel « Responder al email » con toda la conversación y el título del evento.
- Redacta y envía tu respuesta. Para todo el expediente, haz clic en « Abrir el evento ».
Cuando Joinways reconoce en un email la confirmación de una reserva, la notificación muestra el « Monto detectado » y dos botones: « Confirmar » para confirmar el evento, « Ignorar » para dejar el estado como está.
La resolución automática
No tienes que vaciar la campana a mano cuando el trabajo ya está hecho:
- Una respuesta enviada al cliente en un evento, desde Joinways, Gmail u Outlook, trata las notificaciones de emails recibidos antes de ella en ese evento.
- Una tarea terminada trata sus notificaciones « Tarea asignada » y « Tarea vence mañana ».
No importa quién actuó: si un compañero respondió al cliente, tu notificación también queda tratada.
Solución de problemas
Una notificación desapareció
Causa: se trató automáticamente, por una respuesta al cliente o una tarea terminada, o caducó a los 30 días. Solución: busca la información en el evento o la tarea correspondiente.
No llega nada a « Emails »
Causa: los emails recibidos se notifican al responsable del evento, o la alerta está desactivada en tus preferencias. Solución: revisa el responsable del evento y « Configuración » > « Notificaciones ».
Preguntas frecuentes
¿« Tratar » elimina la notificación?
No. Sale de la lista pero no se borra de inmediato. Solo eliminar la borra.
¿Mis compañeros ven mis acciones?
No. Leído, tratado y eliminado solo afectan a tu lista. Solo la resolución automática vale para todos.
Ver también
¿Listo para centralizar tus solicitudes de eventos?