Emails liés à un événement

Emails liés à un événement

Tous les emails échangés avec un client à propos d'un événement peuvent être rattachés à la fiche événement. Cela permet de retrouver l'historique de communication sans quitter Joinways.

Où voir les emails

Ouvrez un événement et accédez à l'onglet Emails. Vous y trouverez tous les échanges liés, classés par date.

Comment un email est rattaché

Un email est lié à un événement de plusieurs façons :

• Depuis les Demandes — quand vous convertissez une demande en événement, les emails d'origine sont automatiquement rattachés.
• Depuis la fiche événement — vous pouvez envoyer un email directement depuis l'onglet Emails. Il sera rattaché automatiquement.
• Emails reçus — les réponses de votre client arrivent dans votre boîte connectée et sont rattachées si Joinways identifie la correspondance.

Bon à savoir

• Seuls les emails envoyés ou reçus via une boîte connectée (Gmail ou Outlook) apparaissent ici.
• Les emails sont en lecture seule dans le contexte de l'événement.
• La connexion email se configure dans Paramètres > Connexions email.

Bonnes pratiques

L'onglet Emails d'un événement centralise tous les échanges liés à cet événement. Pour que cette centralisation soit efficace, envoyez vos emails depuis Joinways plutôt que depuis votre messagerie — chaque message sera automatiquement rattaché au bon événement. Si un client répond à un email envoyé depuis Joinways, la réponse apparaîtra aussi dans l'onglet.

• Utilisez des objets clairs — incluez le nom de l'événement dans l'objet de chaque email pour que le client s'y retrouve facilement dans sa boîte de réception.
• Attachez les documents — joignez le devis ou le BEO directement depuis l'onglet Emails, sans basculer entre les applications.
• Archivez les confirmations — les réponses du client sont tracées et horodatées, ce qui constitue un historique probant en cas de litige.

💡 Vous pouvez envoyer un email à plusieurs destinataires depuis l'onglet Emails — pratique pour mettre en copie le traiteur ou le décorateur.

Dépannage

Mes emails envoyés n'apparaissent pas dans l'onglet ?

Vérifiez que votre compte email (Gmail ou Outlook) est bien connecté dans Paramètres > Connexions email. Si la connexion est active mais que les emails n'apparaissent pas, essayez de déconnecter puis reconnecter le compte.

Le client dit ne pas avoir reçu mon email ?

Vérifiez l'adresse email du contact dans sa fiche. Consultez également votre boîte d'envoi pour confirmer que l'email est bien parti. Si le problème persiste, l'email a pu atterrir dans les spams du client — suggérez-lui de vérifier.

FAQ

Puis-je rattacher manuellement un email à un événement ?

Actuellement, le rattachement se fait automatiquement lors de la conversion d'une demande ou de l'envoi depuis Joinways.

Les pièces jointes sont-elles visibles ?

Oui, les pièces jointes des emails sont accessibles depuis le fil de discussion.

Puis-je joindre des fichiers aux emails envoyés depuis Joinways ?

Oui. Lorsque vous rédigez un email depuis la page de l'événement, vous pouvez joindre des documents tels que des devis, contrats ou fichiers PDF directement au message.

Voir aussi

• Créer un événement
• Connecter Gmail
• Connecter Outlook
• Connexions email (Gmail / Outlook)