Conectar el email de tu empresa (contacto@, info@…)
Reenvía la dirección que usan tus clientes (contacto@, info@…) a Joinways: cada solicitud llega a tu Bandeja, sin dar acceso a tu buzón.
La dirección de tu empresa (contacto@, info@, eventos@…) suele ser la que conocen tus clientes: ahí llegan las solicitudes de boda, seminario o alquiler privado. Joinways puede recibir una copia de cada email enviado a esa dirección, detectar las solicitudes automáticamente y centralizarlas en tu Bandeja, junto a tus presupuestos, contactos y calendario.
La conexión se basa en el reenvío de emails: Joinways te da una dirección de recepción dedicada y tú creas una regla de reenvío en tu correo (Gmail, Google Workspace, Outlook u otro proveedor). Nada se conecta a tu buzón y no se comparte ninguna credencial: mantienes el control total y puedes detener el reenvío cuando quieras. Esta guía cubre la configuración paso a paso, la verificación en directo y los bloqueos clásicos.
Requisitos previos
- La dirección de email de tu empresa (contacto@, info@, eventos@…) y acceso a su buzón para crear una regla de reenvío.
- Permisos sobre el buzón: si la dirección la gestiona tu organización (Google Workspace, Microsoft 365), necesitas poder modificar el reenvío o pedirlo a tu administrador.
- Acceso a los Ajustes de tu espacio de trabajo en Joinways.
Qué vas a aprender
- Crear la dirección de recepción de Joinways vinculada a tu email de empresa.
- Configurar la regla de reenvío en Gmail, Google Workspace, Outlook u otro proveedor.
- Verificar el reenvío con un email de prueba, en directo.
- Retomar una configuración a medias y eliminar una dirección.
Configurar el reenvío, paso a paso
Todo lleva unos dos minutos. El asistente te guía pantalla a pantalla y la verificación es automática.
- Ve a Ajustes y luego Integraciones, pestaña Solicitudes, y haz clic en Email de tu empresa.
- Introduce la dirección que usan tus clientes para contactarte y haz clic en Continuar. Joinways crea tu dirección de recepción dedicada, con la forma
inbound-…@in.joinways.app. - Copia la dirección de recepción y sigue las instrucciones de la pestaña de tu proveedor: Gmail, Workspace, Outlook u Otro (OVH, IONOS…). Cada pestaña lista los pasos exactos, con un enlace directo a la pantalla de ajustes correcta.
- Cuando la regla esté guardada en tu correo, haz clic en Probar el reenvío. Joinways envía un email de prueba a tu dirección de empresa y comprueba que vuelve: la pantalla se pone en verde en cuanto llega, normalmente en menos de un minuto.
El código de confirmación de Gmail
Cuando añades una dirección de reenvío en Gmail, Google exige confirmar el destino: envía un código de confirmación a la dirección de recepción de Joinways. Ese código llega, por tanto, a tu bandeja de Joinways, no a tu buzón de Gmail. Abre Joinways en otra pestaña, busca el email de Google en la bandeja y copia el código en Gmail para validar el reenvío. El asistente te lo recuerda en el momento justo.
Referencia: qué hace el reenvío
- Cada email enviado a tu dirección de empresa se reenvía como copia a Joinways; el original se queda en tu buzón, nada se mueve ni se borra.
- Las solicitudes detectadas aparecen en tu Bandeja y se vinculan al contacto correcto.
- Puedes conectar varias direcciones (contacto@, eventos@…) con Add another address; cada una tiene su propia dirección de recepción y su propia verificación.
- No se comparte ninguna credencial: el reenvío se configura en el correo y se desactiva igual.
Retomar una configuración a medias
Si cierras el asistente antes de terminar, la dirección queda listada con la insignia Configuración pendiente. Haz clic en ella para reabrir las instrucciones justo donde lo dejaste y envía una prueba cuando la regla esté lista.
Casos especiales
- Google Workspace: además del reenvío por usuario (interfaz de Gmail), un administrador puede crear una regla de enrutamiento global en la consola de administración; la pestaña Workspace del asistente cubre esa vía.
- Outlook: el asistente enlaza a las reglas de Microsoft 365 para una dirección profesional, o a Outlook.com para una personal (hotmail, live…).
- Otros proveedores (OVH, IONOS…): busca «Reenvío» o «Redirección» en los ajustes. Si tu proveedor pide confirmar el destino, el email de confirmación también llega a tu bandeja de Joinways.
💡 Bueno saberlo: la insignia Verified aparece en cuanto llega un email reenviado. Mientras la dirección muestre Configuración pendiente, las solicitudes enviadas a esa dirección aún no llegan a Joinways.
Buenas prácticas
- Empieza por la dirección que recibe más solicitudes (contacto@ o eventos@) y añade después las demás.
- Envía la prueba cuando la regla esté guardada: la verificación espera hasta dos minutos y luego permite enviar otra prueba.
- Conecta también tu buzón personal (Ajustes y luego Emails) para enviar tus respuestas desde tu propia dirección.
Solución de problemas
La prueba no llega
Problema: tras «Probar el reenvío», la pantalla queda en espera y luego indica que la prueba no se recibió.
Causa: la regla de reenvío no está activa en tu correo, o la dirección de reenvío no se confirmó (código de Gmail sin validar).
Solución: comprueba en tu correo que la dirección de Joinways está confirmada y la regla activa, y haz clic en Enviar otra prueba.
Gmail pide un código que no encuentro
Problema: Gmail espera un código de confirmación y no llega nada a tu buzón de Gmail.
Causa: el código se envía a la dirección de recepción de Joinways, no a tu buzón.
Solución: abre tu bandeja de Joinways en otra pestaña; el email de Google está ahí. Copia el código en Gmail.
La dirección sigue en «Configuración pendiente»
Problema: la insignia no cambia a Verified.
Causa: Joinways aún no ha recibido ningún email reenviado.
Solución: reabre la dirección para repasar las instrucciones, termina la regla en tu correo y prueba de nuevo.
Ejemplo concreto
Le Loft du Canal recibe todas sus solicitudes en contact@leloftducanal.fr, una dirección de Google Workspace. La gerente abre Ajustes e Integraciones, hace clic en Email de tu empresa e introduce la dirección. Copia la dirección de recepción de Joinways, añade una dirección de reenvío en Gmail, recupera el código de confirmación en su bandeja de Joinways, lo valida y hace clic en Probar el reenvío. Treinta segundos después la pantalla se pone en verde: cada solicitud enviada a contact@ llega ya a su Bandeja.
Preguntas frecuentes
¿Mis emails se mueven fuera de mi buzón?
No. El reenvío manda una copia a Joinways; los originales quedan intactos en tu buzón.
¿Tengo que dar mi contraseña o conectar mi buzón?
No. No se comparte ninguna credencial: la regla se crea en tu correo y puedes borrarla en cualquier momento para detener el reenvío.
¿Puedo conectar varias direcciones?
Sí. Haz clic en Add another address y repite la configuración; cada dirección tiene su propia dirección de recepción y su propia verificación.
¿Qué pasa si elimino la dirección en Joinways?
Los emails reenviados dejan de procesarse. Recuerda desactivar también la regla de reenvío en tu correo.
¿En qué se diferencia de conectar Gmail u Outlook?
El reenvío cubre una dirección compartida del equipo sin dar acceso al buzón. La conexión de Gmail u Outlook (Ajustes y luego Emails) vincula tu buzón personal para sincronizar tus conversaciones y responder desde tu dirección.
Ver también
¿Listo para centralizar tus solicitudes de eventos?