Connexions email (Gmail / Outlook)

Connexions email (Gmail / Outlook)

Joinways peut se connecter à votre boîte email pour que les demandes clients arrivent automatiquement dans la section Demandes. Vous pouvez connecter Gmail ou Outlook (ou les deux) depuis votre profil.

Deux types de connexions

Joinways distingue deux types de connexions email :

• Email personnel — votre boîte Gmail ou Outlook personnelle, connectée depuis Paramètres > Connexions email.
• Email d'équipe — une adresse partagée (ex : contact@monlieu.com), configurée dans Paramètres > Intégrations > Sources.

Les deux types créent des demandes dans la section Demandes et permettent de répondre depuis Joinways.

Pourquoi connecter votre email

• Les emails entrants créent automatiquement des demandes.
• L'IA extrait les informations clés de chaque email.
• Vous pouvez répondre depuis Joinways sans changer d'outil.
• L'historique est rattaché aux événements.

⚠️ Seuls les emails reçus après la connexion sont traités. Les anciens emails ne sont pas importés.

Configurer

Consultez les guides détaillés pour chaque fournisseur :

• Connecter Gmail
• Connecter Outlook

Gestion multi-comptes

Dans une équipe, chaque membre peut connecter son propre compte email. Cela garantit que les emails envoyés depuis Joinways partent de l'adresse du bon collaborateur, ce qui évite la confusion côté client. L'administrateur peut voir le statut des connexions de chaque membre dans les paramètres d'équipe.

• Compte principal vs secondaire — si un membre utilise plusieurs adresses, connectez l'adresse principale utilisée pour la correspondance client.
• Déconnexion propre — si un membre quitte l'équipe, sa connexion email est automatiquement dissociée. Les emails envoyés précédemment restent visibles dans les événements.

Dépannage

Ma connexion email se déconnecte régulièrement ?

Cela peut arriver si votre fournisseur email révoque le jeton d'authentification (après un changement de mot de passe ou une mise à jour de sécurité). Reconnectez simplement votre compte depuis Paramètres > Connexions email.

Les emails de mon collègue apparaissent-ils dans mes événements ?

Oui, tous les emails liés à un événement sont visibles par tous les membres de l'équipe qui ont accès à cet événement, quel que soit l'expéditeur. Cela garantit la continuité du suivi même en cas d'absence.

Bonnes pratiques

Connectez votre email pendant l'onboarding. Cela garantit que toute la communication liée aux événements est suivie dès le premier jour. Chaque membre de l'équipe doit connecter son propre email — les connexions sont personnelles, pas partagées dans le workspace.

💡 Utilisez votre email professionnel principal pour la meilleure expérience. Tous les emails correspondant aux contacts d'événements seront synchronisés automatiquement.

FAQ

Puis-je connecter plusieurs comptes email ?

Oui, vous pouvez connecter plusieurs comptes. Toutes les demandes sont centralisées dans la section Demandes.

Mes identifiants sont-ils stockés ?

Non, Joinways utilise OAuth2. Vos identifiants ne transitent jamais par nos serveurs.

Puis-je passer de Gmail à Outlook (ou inversement) ?

Oui. Déconnectez votre email actuel dans Paramètres > Connexions email, puis connectez le nouveau fournisseur. Les conversations existantes sont préservées dans Joinways.

Voir aussi

• Connecter Gmail
• Connecter Outlook
• Comprendre les Demandes