Gérer vos connexions email

Vos boîtes connectées alimentent vos Demandes : chaque email reçu dans une boîte reliée à Joinways y est synchronisé, pour que toutes vos demandes arrivent au même endroit. Si une connexion se rompt, le flux s'arrête en silence — et une demande peut passer inaperçue. Cette page centralise le statut de vos boîtes et vous aide à les maintenir en bon état.

Cet article explique comment lire le statut d'une connexion, reconnecter une boîte interrompue et appliquer les bonnes pratiques de sécurité, pour ne jamais rater une demande entrante.

Prérequis

Avant de gérer vos connexions, réunissez les conditions suivantes.

• Disposer d'au moins une boîte email (Gmail, Outlook ou autre source).
• Avoir accès à la page Paramètres puis Connexions email.
• Connaître les identifiants ou l'accès OAuth de la boîte à connecter.
• Selon votre offre, le nombre de boîtes connectables peut varier.

Ce que vous allez apprendre

• Voir le statut de vos connexions.
• Reconnecter une boîte interrompue.
• Comprendre comment fonctionne la synchronisation.
• Appliquer les bonnes pratiques de sécurité.

Vérifier vos connexions

La page Connexions email liste chaque boîte reliée avec son statut. Un coup d'œil régulier suffit à détecter une connexion rompue avant qu'elle ne vous coûte une demande.

1. Allez dans Paramètres puis Connexions email : la liste de vos boîtes s'affiche.
2. Consultez le statut de chaque boîte (active, à reconnecter).
3. Reconnectez celles qui le nécessitent.
4. Une fois reconnectée, la boîte reprend la synchronisation et le statut repasse à actif.

Reconnecter une boîte

Une boîte « à reconnecter » a perdu l'autorisation d'accès, le plus souvent après un changement de mot de passe ou l'expiration d'une session. La reconnexion rétablit l'accès sans rien perdre de votre historique.

1. Repérez la boîte au statut « à reconnecter » dans la liste.
2. Lancez la reconnexion et suivez l'authentification de votre fournisseur (Gmail, Outlook).
3. Confirmez les autorisations : la synchronisation reprend automatiquement.

Référence : les statuts de connexion

Voici les statuts que peut afficher une boîte, avec leur signification en une ligne.

• Active : la boîte est connectée et synchronise normalement — aucune action requise.
• À reconnecter : l'accès a été interrompu — relancez la connexion pour reprendre la synchronisation.

Référence : les éléments d'une connexion

Chaque connexion affiche quelques informations clés pour l'identifier et la suivre.

• Adresse email : l'identité de la boîte connectée.
• Source : le fournisseur de la boîte (Gmail, Outlook ou autre).
• Statut : l'état de la connexion (active ou à reconnecter).
• Synchronisation : l'acheminement des emails reçus vers vos Demandes.

Ces éléments vous permettent de savoir d'un coup d'œil quelle boîte fonctionne et laquelle demande votre attention.

Comment ça marche

Quand vous connectez une boîte, Joinways obtient l'autorisation de lire les emails entrants et les synchronise vers vos Demandes au fil de l'eau. Tant que l'autorisation reste valide, le statut affiche « active ». Si l'accès est révoqué — changement de mot de passe, session expirée, autorisation retirée côté fournisseur — la synchronisation s'arrête et le statut passe à « à reconnecter ». La reconnexion relance simplement l'autorisation, sans perdre votre historique ni vos demandes déjà reçues.

Cas particuliers

• Changement de mot de passe : il peut couper la connexion ; reconnectez simplement la boîte.
• Boîte inutilisée : déconnectez-la pour réduire la surface d'accès et garder une liste propre.
• Plusieurs sources : selon votre offre, vous pouvez combiner Gmail, Outlook et d'autres boîtes.

💡 Bon à savoir : un changement de mot de passe sur votre messagerie peut interrompre la connexion ; reconnectez simplement la boîte.

Bonnes pratiques

• Vérifiez vos connexions après tout changement de mot de passe.
• Déconnectez les boîtes que vous n'utilisez plus.
• Privilégiez OAuth pour la sécurité : l'accès reste révocable sans partager votre mot de passe.
• Jetez un œil régulier à la page pour repérer une boîte à reconnecter avant qu'elle ne pose problème.

Dépannage

Problème : les demandes ont cessé d'arriver. Cause : une connexion est passée à reconnecter. Solution : vérifiez le statut de la connexion concernée et reconnectez-la si besoin.

Problème : la boîte repasse souvent à reconnecter. Cause : changements de mot de passe ou sécurité du fournisseur. Solution : privilégiez une connexion OAuth, plus stable que les identifiants.

Problème : je ne peux pas ajouter une boîte supplémentaire. Cause : limite liée à votre offre. Solution : vérifiez le nombre de boîtes autorisées ou déconnectez-en une inutilisée.

Exemple concret

Un gérant change le mot de passe de sa boîte Gmail un lundi matin. L'après-midi, il remarque qu'aucune demande n'est arrivée. Il ouvre Connexions email, voit la boîte « à reconnecter », relance la connexion en 30 secondes et retrouve aussitôt le flux de ses demandes.

Autre exemple

Une équipe utilise deux boîtes : un Gmail « contact » et un Outlook « événements ». Un ancien commercial part ; ils déconnectent la boîte qu'il gérait pour ne garder que les sources actives, et vérifient que les deux restantes affichent bien le statut actif.

FAQ

Puis-je connecter plusieurs boîtes en même temps ?

Oui, selon votre offre, combinez Gmail, Outlook et autres sources.

Que signifie le statut « à reconnecter » ?

Que l'accès a été interrompu et que la synchronisation est en pause jusqu'à la reconnexion.

Vais-je perdre mes anciennes demandes en reconnectant ?

Non, la reconnexion rétablit l'accès sans toucher à votre historique.

Pourquoi préférer OAuth ?

Parce qu'il évite de partager votre mot de passe et reste révocable à tout moment côté fournisseur.

Que se passe-t-il si je déconnecte une boîte ?

Ses nouveaux emails ne sont plus synchronisés, mais les demandes déjà reçues restent dans vos Demandes.

À quelle fréquence vérifier la page ?

Après tout changement de mot de passe, et périodiquement, pour repérer tôt une boîte à reconnecter.

Voir aussi

• Connecter Gmail
• Connecter Outlook
• Sécurité et accès