Une même demande sur plusieurs de vos lieux

Quand un client contacte plusieurs de vos lieux d'un coup, Joinways empile la demande en une carte avec un onglet par lieu, et peut tout convertir en une fois.

Mis à jour le 15 septembre 2026

Un client qui cherche un lieu écrit rarement à un seul. Sur une plateforme, il coche trois cases ; par email, il met quatre adresses dans le champ destinataire. Si vous exploitez plusieurs lieux, le même projet arrive donc plusieurs fois dans votre Inbox, une fois par site.

Traitées comme des demandes séparées, cela donne trois collègues qui écrivent trois réponses différentes à la même personne, parfois à trois prix différents. Joinways reconnaît qu'il s'agit d'une seule demande et l'empile en une carte unique, avec un onglet par lieu.

Comment fonctionne la pile

Joinways calcule une identité pour chaque demande entrante, à partir de la plateforme, de la référence et du client. Les demandes qui partagent cette identité sont le même projet, et l'Inbox les affiche en une carte plutôt qu'en plusieurs.

La carte porte un onglet par lieu, et le détail les reprend sous le titre.
Une ligne dit clairement que cette demande a été envoyée à plusieurs de vos lieux, avec le compte.
Changer d'onglet change de lieu sans quitter la demande : même client, même brief, un autre site.
Une demande qui arrive pendant que vous regardez rejoint sa pile immédiatement, sans rechargement.

Pile ou doublon

Deux choses se ressemblent sans être pareilles. Une pile, c'est la même demande sur des lieux différents, et chaque branche est légitime : chaque site a une vraie décision à prendre. Un doublon, c'est la même demande deux fois sur le même lieu, donc une copie dont vous ne voulez pas.

C'est pourquoi le bloc Même demande, dans le détail, ne liste que les jumeaux du même lieu, ceux que vous pourriez vouloir fusionner. Les autres lieux sont dans les onglets, pas dans cette liste.

Fusionner rattache une demande à une autre : rien n'est supprimé, l'historique suit. Utilisez-le sur un vrai doublon, jamais pour réduire deux lieux à un seul.

Convertir toute la pile d'un coup

Quand vous convertissez une demande qui a des sœurs ouvertes sur d'autres lieux, le dialogue propose de créer une option pour chacune en une seule saisie. Même contact, mêmes dates, mêmes besoins ; chaque événement garde son lieu et ils restent groupés.

Ouvrez la demande et vérifiez le brief sur l'onglet d'où vous partez.
Lancez la conversion et remplissez l'événement une fois.
Cochez l'option qui crée aussi une option pour les autres lieux de cette demande.
Confirmez. Vous obtenez un événement par lieu, chacun sur son site, tous dans le même groupe.

Si un lieu ne peut pas être converti, Joinways dit combien sont restés de côté plutôt que de faire croire que tout est passé.

💡 Convertissez toute la pile même quand un site a votre préférence. Une option ne coûte rien, ne bloque rien, et le jour où le premier choix tombe, le second est déjà prêt.

Répondre correctement

Le client sait qu'il a écrit à plusieurs de vos lieux, et il comparera les réponses. Deux choses comptent : que les réponses soient cohérentes entre elles, et que chacune parle vraiment de son propre site.

Convenez de qui répond avant que quiconque écrive. Les onglets rendent le recoupement visible, c'est tout leur intérêt.
Gardez une seule voix pour le groupe plutôt que trois tons pour la même marque.
N'envoyez pas le même prix pour deux salles différentes. Comparer est précisément ce que fait le client.
Quand un site ne peut pas prendre le projet, dites-le et orientez vers celui qui le peut, dans le même message.

Cas particuliers

Un lieu décline : sa branche se ferme, les autres continuent. Si la plateforme transfère ensuite la demande plus loin, le transfert y renvoie.
Le client réserve un site : les autres événements restent en option jusqu'à ce que vous les fermiez. Rien ne les ferme à votre place.
Lieu non identifié : une demande dont le site n'est pas clair s'affiche comme telle et attend que vous choisissiez à la conversion.
Deux demandes qui se ressemblent sans être identiques : vérifiez les dates et le nombre de participants avant de fusionner. Deux événements du même client dans le même mois, cela arrive souvent.

Résolution de problèmes

Les demandes ne se sont pas empilées

Cause : elles vous sont parvenues par des chemins différents, Joinways n'a donc pas pu y voir une seule demande, typiquement une par plateforme et une par email direct. Solution : traitez-les côte à côte, et ne fusionnez que si elles sont sur le même lieu.

La conversion groupée n'est pas proposée

Cause : les autres branches sont déjà converties, fermées, ou la demande n'est pas une pile. Solution : vérifiez les onglets ; s'il manque un lieu, convertissez-le depuis son propre onglet.

Un lieu est resté de côté à la conversion

Cause : ce lieu n'a pas pu recevoir l'événement, souvent une limite de plan ou un verrouillage. Solution : ouvrez son onglet et convertissez-le seul une fois le blocage levé.

J'ai fusionné deux demandes par erreur

Cause : la fusion rattache l'une à l'autre. Solution : rien n'a été supprimé, l'historique est intact. Ouvrez la demande fusionnée depuis le bloc pour retrouver son contenu.

Exemple concret

Une entreprise cherche 90 personnes en septembre et contacte vos trois lieux sur la même plateforme. L'Inbox affiche une carte à trois onglets. Votre collègue l'ouvre, voit d'un coup que le loft est libre, que le rooftop est pris et que le domaine est trop grand, convertit la pile en une fois, et répond une seule fois pour le groupe : le loft avec un prix, le domaine mentionné comme alternative plus vaste, le rooftop écarté honnêtement. Le client reçoit une réponse cohérente au lieu de trois qui se contredisent.

Questions fréquentes

Faut-il fusionner les lieux d'une pile ?

Non. Chaque lieu a sa propre décision à prendre. La fusion sert à un vrai doublon sur un même lieu.

La conversion groupée crée-t-elle des événements en double ?

Non. Un événement par lieu, tous dans le même groupe, même si deux personnes convertissent au même moment.

Chaque lieu garde-t-il son historique ?

Oui. La pile est un dispositif de lecture : en dessous, chaque lieu garde sa demande, son événement et ses échanges.

Et si un lieu est ajouté plus tard ?

Il rejoint la pile à son arrivée, sans que vous fassiez quoi que ce soit.

Puis-je répondre pour tous les lieux en un message ?

Pour une demande arrivée par email, oui, et c'est généralement la meilleure réponse. Pour une demande plateforme, répondez sur la plateforme, branche par branche.