Emails del evento

Vue d'ensemble

Tous les emails échangés avec un client à propos d'un événement peuvent être rattachés à la fiche de cet événement. Vous voyez ainsi l'historique des échanges dans l'onglet Emails de l'événement : demandes initiales venues de l'Inbox, réponses, pièces jointes. La traçabilité est complète et le contexte préservé.

Ce guide explique :

• où voir les emails liés à un événement ;
• comment un nouvel email est associé (depuis l'Inbox ou depuis la fiche événement).

Où voir les emails d'un événement

Sur la fiche événement, ouvrez l'onglet Emails. La liste des conversations ou des messages liés à cet événement s'affiche, généralement du plus récent au plus ancien. En cliquant sur un email, vous accédez au contenu complet et aux pièces jointes.

Chemin : Événements > [sélectionner l'événement] > onglet Emails.

Comment un email est-il lié à un événement

1. Depuis l'Inbox

Quand vous traitez une demande (lead) dans l'Inbox :

• en cliquant sur Créer un événement, le message d'origine est automatiquement lié au nouvel événement ;
• en utilisant Lier à un événement existant, le message est rattaché à l'événement que vous avez choisi.

2. Depuis la fiche événement

Depuis la fiche d'un événement :

• si vous envoyez un email depuis Joinways (bouton Envoyer un email ou rédaction depuis l'onglet Emails),
• l'envoi et les réponses associées sont automatiquement enregistrés et affichés dans l'onglet Emails de cet événement.

3. Emails reçus (Gmail, Outlook, etc.)

Les messages reçus sur les canaux connectés (Gmail, Outlook, etc.) sont regroupés par événement lorsque :

• ils concernent le même contact ou la même conversation ;
• et qu'une liaison a été faite (manuellement via Lier à un événement existant ou automatiquement via Créer un événement depuis l'Inbox).

Bon à savoir

• Les emails liés restent aussi consultables depuis l'Inbox (Leads). La liaison à l'événement ne supprime pas le message de l'historique Inbox.
• Pour répondre au client directement depuis l'événement, utilisez le bouton d'envoi d'email depuis l'onglet Emails :
• la réponse sera enregistrée sur le même fil ;
• elle restera visible dans l'onglet Emails de l'événement.

FAQ

Puis-je délier un email d'un événement ?

Selon la configuration de votre compte, il peut être possible de retirer le lien entre un message et un événement depuis les paramètres du message ou via le support. En pratique, la liaison est en général considérée comme définitive pour garder la traçabilité complète des échanges.

Les emails envoyés depuis ma boîte Gmail/Outlook personnelle apparaissent-ils ?

Seuls les emails passant par Joinways (canaux connectés, envoi depuis l'app) sont enregistrés. Les emails envoyés directement depuis votre client mail personnel, sans passer par Joinways, ne sont pas visibles dans l'onglet Emails, sauf si une intégration plus avancée (synchronisation bidirectionnelle) est en place.

Voir aussi

• Comprendre les Leads (Inbox)
• Traiter une demande
• Créer un événement
• Connexions email (Gmail / Outlook)