La ligne Adresse 2 contient encore « près du métro / rooftop / 200 places ». Les consignes Google y mettent le numéro de suite, de bureau ou de boîte, pas un slogan. Le reste va dans la description, ou nulle part.
Nom, adresse, téléphone, catégorie, photos, publications : autant de champs qu'un organisateur recoupe avant d'écrire, et que Google documente. Elle ne garantit pas pour autant un volume de demandes.
Le pin doit tomber sur la cour, pas sur le parking du voisin.
L'enseigne sur la porte, pas le slogan
Les consignes de représentation demandent le nom tel qu'il est connu sur l'enseigne, le papier à en-tête et le site. Donc ni signature marketing, ni SAS ou SARL (sauf si ces lettres figurent vraiment, et toujours, sur la porte), ni horaires, ni URL, ni jauge dans le nom. L'enseigne suivie de Privatisation 200 pers. est le type d'intitulé que les exemples de Google écartent.
L'adresse est celle où l'on arrive. Une boîte postale ne suffit pas. Un bureau virtuel n'est pas éligible. Un bureau en coworking ne compte que s'il y a une signalétique fixe, du personnel, et des clients reçus aux horaires indiqués. Comptez une fiche par adresse : avec deux pages pour le même hall, Maps mélange les avis.
Le téléphone doit être sous le contrôle du lieu. Un standard de groupe à l'autre bout de la région, qui ne peut pas poser une option, est exactement ce que Google demande d'éviter. Un numéro local, de préférence.
Si le nom ne colle pas à l'enseigne et que le pin tombe dans la parcelle d'à côté, Maps traite la fiche comme du bruit.
Salle de réception, pas le traiteur du samedi
Google demande de choisir le moins de catégories possible pour décrire l'activité principale, et de sélectionner la plus précise. La catégorie dit ce que le lieu est, pas tout ce qu'il propose. Salle de réception, centre de conférences, lieu d'événement ou salle de mariage : une seule principale, celle du mix dominant. On n'ajoute pas Traiteur parce qu'un prestataire vient le samedi. Une journée bureau en janvier ne fait pas un espace de coworking.
Modifier une catégorie peut relancer une validation. C'est écrit dans l'aide sur les catégories. Google peut aussi lire le site et les mentions ailleurs sur le web. Bourrer la liste pour « couvrir les mots-clés » est précisément ce que les consignes interdisent.
Les attributs (Wi-Fi, terrasse, accessibilité) apparaissent sur la fiche et peuvent faire sortir le lieu dans certaines recherches de filtres. On ne coche que ce qui existe le jour de la visite. Une entrée accessible fauteuil, dans l'aide Google, c'est environ un mètre de large, sans marche, ou avec une rampe. Un parking PMR, c'est une place réservée et signalée, pas « on se débrouillera sur le gravier ».
Description, attributs, et ce qu'on n'a pas le droit d'inventer
Le champ description sert aux services, à la mission, à l'historique. Il n'a pas le droit d'afficher des promotions, des prix, ni le moindre lien. « Cocktail à 45 €, -20 % en mars » n'a rien à y faire. Cette règle de Google rejoint le droit de la consommation.
La DGCCRF rappelle qu'une pratique commerciale trompeuse repose sur des éléments faux, ou présentés de façon à induire en erreur, ou sur l'omission d'une information substantielle, dès lors que cela pousse le consommateur à une décision qu'il n'aurait pas prise. Sans être un prospectus, la fiche reste une communication commerciale au sens large du Code de la consommation. Annoncer 80 places de parking alors que les voitures se garent dans la rue, c'est mentir sur une caractéristique essentielle du service. Pareil pour une jauge que la commission de sécurité n'a jamais validée.
N'écrivez que ce que la visite confirmera.
La case horaires que Google demande de ne pas remplir
Les horaires d'ouverture commerciale sont un autre piège. Les consignes listent les espaces événementiels parmi les établissements qui ne devraient pas indiquer d'horaires de boutique, avec les hôtels et les cinémas. Le calendrier d'un lieu change d'une semaine à l'autre. Un 9 h-18 h inventé devient l'heure à laquelle un organisateur se présente sans rendez-vous.
Laissez donc la case vide.
Un créneau portes ouvertes, lui, peut aller en horaires exceptionnels, parce qu'il existe. Une permanence commerciale « sur rendez-vous » se dit dans la description, pas avec une plage fantôme. Personne ne vient « à l'ouverture » d'une salle qui n'ouvre que le jour de l'événement.
- Horaires de boutique : à éviter pour un lieu, d'après Google.
- Horaires exceptionnels : seulement un jour qui a vraiment lieu.
- Permanence commerciale : dans la description, pas dans une plage inventée.
Ce que la visite verra, pas le dossier de presse
L'aide photos et vidéos fixe le cadre : JPG ou PNG, 10 Ko à 5 Mo, 720 pixels de côté recommandés, 250 au minimum. Nette, bien éclairée, sans filtre excessif. Fidèle à la réalité. Vidéo : 30 secondes, 75 Mo, 720p ou plus. Les fichiers les plus récents passent devant. Comptez 24 à 48 heures avant l'affichage. La couverture choisie n'est pas garantie en première position si une photo client est jugée plus juste.
On photographie ce qui se vend vraiment : la salle vide, puis montée en théâtre et en cabaret, le cocktail debout si ce forfait existe, la façade et la porte d'arrivée, le jour et le soir si le tarif change. Quai de livraison, pas seulement l'escalier d'honneur.
| Fichier | À montrer | À éviter |
|---|---|---|
| Extérieur | La porte où s'arrête le taxi | Un drone sur le toit du voisin |
| Salle | Vide, puis deux montages réellement vendus | Un seul plan large retouché |
| Lumière | Jour et soir si les deux se vendent | Un seul crépuscule flou |
| Personnes | Équipe identifiable avec accord, ou personne | Des convives reconnaissables sans cadre |
Dès qu'un visage est reconnaissable, le dossier change. La CNIL le dit clairement : l'image d'une personne identifiée ou identifiable est une donnée personnelle. Le droit à l'image, distinct, s'appuie sur l'article 9 du Code civil. Dans un lieu public, seule l'autorisation des personnes isolées et reconnaissables est requise. Un accord écrit utile précise les supports, le but et la durée. Pour un mineur, l'autorisation parentale. Une salle vide évite ce nœud le temps que le contrat de privatisation prévoie la diffusion.
Publications, puis les compteurs que l'aide Performance nomme
Les posts de la fiche sont de trois types : Actualité, Offre, Événement. Ils peuvent apparaître dans la Recherche et sur Maps, notamment dans le bloc « Du propriétaire » sur ordinateur. Une Actualité peut porter un bouton d'action vers une page où l'on termine l'action, par exemple une demande de devis. Un Événement sans heure s'affiche comme durant 24 heures aux dates indiquées. Les posts de plus de six mois sont archivés, sauf période définie. Un numéro tapé dans le texte peut faire refuser le post.
On écrit comme sur l'affiche scotchée à la grille : nouvelle jauge en U, journée portes ouvertes, fermeture estivale. Le tarif, lui, n'a pas sa place dans la description du profil.
Mieux vaut une seule publication utile qu'un post du mercredi qui n'a rien à dire.
Côté mesure, l'aide Performance (profil validé, compte connecté) compte des vues, des recherches, des itinéraires, des appels, des clics vers le site. Les vues sont des visiteurs uniques, en principe une fois par personne et par jour. Les termes de recherche se mettent à jour en début de mois, parfois avec cinq jours de décalage.
Les avis restent sur la fiche : un propriétaire validé peut répondre, le client est prévenu, la réponse est publique. La rédaction de ces réponses a sa propre page. Ici, il suffit que le compte soit validé et que quelqu'un réponde.
L'appel Maps dans un carnet, le formulaire du site dans un autre : la première heure est déjà perdue. Pendant ce temps, l'organisateur a aussi écrit à d'autres salles. Ce n'est pas la fiche qui fait signer la date, ce sont le devis et le suivi.
Pour les lieux qui s'en servent déjà, Joinways tient l'appel, le formulaire et le message Maps dans la même boîte de réception partagée, jusqu'à l'envoi du prix.
Questions fréquentes
- Faut-il remplir les horaires d'ouverture sur la fiche ?
- Non, sauf jours d'ouverture réels : Google range les espaces événementiels parmi les établissements qui ne devraient pas indiquer d'horaires de boutique, comme les hôtels et les cinémas. Un 9 h-18 h inventé devient l'heure à laquelle un organisateur se présente sans rendez-vous.
- Quelle catégorie Google principale choisir ?
- La plus précise qui complète « ce lieu EST », et non « ce lieu OFFRE » : salle de réception, centre de conférences, lieu d'événement ou salle de mariage, en n'en gardant qu'une, celle de votre activité dominante. On n'ajoute pas Traiteur parce qu'un prestataire vient le samedi, et les consignes de Google interdisent d'allonger la liste pour placer des mots-clés.
- Peut-on publier les photos des invités de samedi ?
- Pas sans leur accord écrit, même si le fichier respecte les exigences de taille et de qualité. Un visage reconnaissable est une donnée personnelle, comme le rappelle la CNIL, et le droit à l'image s'appuie sur l'article 9 du Code civil : l'accord précise les supports et la durée, et il faut une autorisation parentale pour un mineur. En attendant que le contrat prévoie la diffusion, une photo de la salle vide évite le problème.
