Quien publica reseñas en su propia web tiene que decir si garantiza que las ha escrito alguien que ha usado el servicio. El artículo 20.4 de la LGDCU lo exige, y no es un detalle de pie de página. En la home de más de un espacio, el bloque de opiniones no dice ni cómo se recogen ni si ha habido contraprestación.
La web deja de ser un folleto cuando la primera pantalla responde si el evento cabe y el formulario llega a alguien que contesta. No hace falta rehacerlo todo, sino una franja clara, fotos con montaje real, una ficha por sala, un formulario corto, reseñas que aguanten el 20.4 y medición después del consentimiento.
La primera pantalla
Jakob Nielsen, al glosar para Nielsen Norman Group los tiempos de permanencia calculados por Microsoft Research, sitúa el umbral útil en diez segundos, no en cinco. La gente se va a menudo entre diez y veinte segundos. Una página que dice con claridad qué ofrece puede retener mucho más, pero solo si pasa ese corte inicial. Pasados unos treinta, la curva de salida se aplana. El trabajo, de 2011, analizó más de dos mil millones de permanencias en la web abierta. Una home que esconde el barrio y el aforo detrás de un vídeo del patio pide, aun así, que la cierren.
Basta una frase: «Espacio en exclusiva, 80 comensales, Chamberí, seminarios y cenas de empresa». Tipo de evento, barrio, aforo y para quién, y nada más en la franja.
La foto debajo suele ser el Largest Contentful Paint. Los Core Web Vitals de web.dev dan por bueno un LCP de 2,5 segundos o menos, un Interaction to Next Paint de 200 milisegundos o menos y un Cumulative Layout Shift de 0,1 o menos, medidos en el percentil 75 de visitas reales, móvil y escritorio por separado. Google Search Central repite esos umbrales. Un hero de ocho megas que entra con un carrusel falla el LCP antes de terminar la frase. Hay que comprimirlo y quitar la reproducción automática del vídeo.
Una ficha por cada sala
Cada espacio reservable necesita su propia URL, una página entera y no un párrafo dentro de un scroll de «nuestros espacios». Es el documento que la organizadora reenvía a quien no va a abrir nunca tu PDF.
| Elemento | Para qué está | Cómo escribirlo |
|---|---|---|
| Aforo por configuración | De pie 200 y sentados 90 no son la misma sala | Teatro, banquete, cabaret, cóctel, escuela |
| Plano | El PDF suele llegar un día tarde | Descargable, con escala |
| Ficha técnica | Evita el correo del proyector | Wifi, proyección, sonido, luz, eléctrica |
| Servicios in situ | Dice qué hay antes de la primera llamada | Restauración, mobiliario, accesibilidad |
| Tarifa desde, o bajo presupuesto | Filtra a quien no puede pagarte | Una cifra, o «bajo presupuesto» si no publicáis precios |
| Fotos de esa sala | El patio no describe esa sala | Al menos tres montajes |
El plano en esa ficha ahorra un día. El que el comercial adjunta el jueves debería estar ya ahí. Aforos por configuración, no un único «hasta 200». Desde la home se enlazan las fichas por nombre y aforo. Más adelante, los registros de evento deberían usar los mismos nombres de sala. Si la web dice La Galería y el presupuesto dice Sala 2, alguien duplicará una reserva.
Una regla para las fotos
La sesión de fotos se trata en el texto sobre fotos que espantan a quien busca un espacio. Aquí va solo una regla: mostrar la sala montada para un evento, con gente y en más de una disposición.
Una nave vacía iluminada como un anuncio inmobiliario pide a la organizadora que invente la cena. Una serie corta de encuadres distintos gana a un carrusel largo del mismo ángulo vacío. Y no hace falta llenar la home con todo lo que entregó el fotógrafo.
El formulario, sin rehacerlo aquí
El formulario de solicitud, campo a campo, tiene su propio artículo. Aquí, solo lo que el resto de la web le debe.
La investigación de 2024 de Baymard Institute sobre checkouts de comercio electrónico encontró algo que vale también aquí: la gente reacciona al número de campos que debe considerar, más que al número de pasos. El checkout medio medido tenía 11,3 campos en 5,1 pasos. La mayoría de sitios necesitaban unos 8. Un formulario de espacio no es una compra: se limita a lo que permite enviar un primer presupuesto realista, es decir, nombre, correo, tipo de evento, fecha o ventana y tramo de aforo. El resto espera, o se queda opcional.
El criterio 3.3.2 de WCAG 2.2, Labels or Instructions, pide una etiqueta o una instrucción visibles en cada campo, obligatorio o no. Un texto de marcador que desaparece al escribir no es una etiqueta. El botón «Enviar» no promete nada.
El artículo 13 del RGPD se aplica en el propio formulario. En el momento en que se obtienen los datos, se dice quién recoge, para qué, con qué base, cuánto tiempo y qué derechos. Responder a la solicitud no exige consentimiento: son medidas precontractuales pedidas por la persona. La casilla de novedades es otro tratamiento.
Una primera respuesta personal y rápida pesa más que un botón rediseñado. Quien organiza suele escribir a varios espacios a la vez.
Reseñas que aguanten el artículo 20
El artículo 20.4 del texto refundido de la LGDCU es concreto. Quien facilita el acceso a reseñas de consumidores sobre bienes o servicios debe informar de si garantiza o no que las han escrito personas que han usado o adquirido de verdad el bien o el servicio. Y debe explicar con claridad cómo se procesan esas reseñas. El apartado 1 del mismo artículo, cuando la oferta comercial habla de características y precio, pide además datos esenciales del servicio, precio final con impuestos cuando se pueda, y datos del empresario. No es un recuadro de marketing, sino información previa.
La Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista no regula las reseñas: su artículo 20 habla de cómo se muestra una reducción de precio. No la uses como base para el bloque de opiniones. La norma que sí habla de reseñas en la web del empresario es la LGDCU.
Lo que funciona: un evento con nombre, una fecha, un cargo, una frase sobre lo que ocurrió. Logotipos si hay permiso. Una mención de prensa si existe. Una lista breve de quien ha reservado si no hay nada más. Se mezclan los tonos. Un espacio que solo publica cincos pide que no le crean.
Medir con consentimiento
La AEPD, sobre cookies y datos personales, recuerda que una cookie puede tratar datos personales: páginas vistas, preferencias, análisis de comportamiento. Para ese uso hace falta un consentimiento válido, libre e informado. Aceptar y rechazar deben ofrecerse al mismo tiempo, al mismo nivel y con la misma visibilidad.
Con esa base, tres eventos bastan para saber si la web produce solicitudes: se envió el formulario, desde qué ficha de sala, desde qué fuente. Búsqueda, directorio, URL tecleada, campaña. La tasa de rebote de una página escaparate no lo dice.
Joinways puede recoger la solicitud enviada para que la hora siguiente se gaste en responder, no en teclear otra vez. Si se firma poco, se mira primero el plazo o un formulario demasiado abierto.
Preguntas que se escriben así
- ¿Qué tiene que decir la home de un espacio de eventos?
- El tipo de evento, el barrio, el aforo y para quién es el espacio, en una frase encima del pliegue. Nielsen Norman Group sitúa la ventana útil en unos diez segundos. Un vídeo aéreo sin aforo gasta esa ventana. La frase va en la franja; la foto puede tardar hasta los 2,5 segundos que web.dev da por buenos para el LCP.
- ¿Hace falta una página por cada sala?
- Sí, si la sala se puede reservar por separado. Superficie, aforo por montaje, plano, técnica, extras y fotos de esa sala. Un scroll único de «nuestros espacios» no se reenvía a finanzas. La ficha es el documento que viaja.
- ¿Puedo publicar solo reseñas de cinco estrellas?
- Puedes, y se lee como un anuncio. El artículo 20.4 de la LGDCU te obliga a decir si garantizas que las ha escrito alguien que usó el servicio, y cómo las procesas. Un bloque que oculta las negativas y no explica el filtro no aguanta esa lectura.
- ¿Puedo medir visitas antes del banner de cookies?
- No, si esas cookies tratan datos personales de audiencia. La AEPD pide consentimiento libre e informado, y que aceptar y rechazar se vean igual. Mide envíos de formulario y fuentes después de esa elección.
