Términos de servicio

Última actualización: 11 de febrero de 2025

Los presentes Términos de Servicio (« TdS »), que también constituyen las condiciones contractuales de prestación de servicio para las ofertas de pago suscritas a título profesional, constituyen un compromiso jurídicamente vinculante entre usted y Joinways. Regulan de manera exhaustiva las condiciones de acceso, consulta y uso de la plataforma Joinways, incluyendo el sitio web, las aplicaciones, los módulos funcionales, las interfaces de programación y, en general, todos los servicios asociados (el « Servicio »).

Al marcar la casilla de aceptación, crear una Cuenta, suscribir una Suscripción o utilizar el Servicio a cualquier título, usted reconoce haber leído los presentes TdS, comprenderlos y aceptarlos sin reserva ni restricción. A falta de aceptación plena y total, no debe acceder al Servicio ni utilizarlo.

Uso estrictamente profesional: Usted declara y garantiza actuar en el marco de su actividad profesional, por cuenta propia o por cuenta de una entidad a la que está debidamente autorizado a vincular. El Servicio está diseñado para empresas y profesionales del sector eventos, con exclusión de un uso como consumidor. Si, no obstante, utiliza el Servicio como consumidor, las disposiciones imperativas de su legislación nacional seguirán siendo aplicables en la medida en que no puedan ser descartadas contractualmente.

Responsabilidad de los accesos delegados: Cuando autorice a miembros de su equipo, proveedores, empleados o, en general, cualquier tercero a acceder al Servicio a través de su Cuenta o bajo su control, usted seguirá siendo el único responsable ante Joinways. Usted garantiza el cumplimiento de los presentes TdS por parte de dichas personas y responde de todo acto, omisión, infracción o uso no conforme realizado desde sus accesos.

En caso de contradicción entre varios documentos contractuales aplicables a su relación con Joinways, se aplica el siguiente orden de prioridad, salvo estipulación expresa en contrario:

• Las condiciones particulares expresamente aceptadas entre las partes
• El formulario de pedido o el resumen de suscripción
• Los presentes TdS
• La política de privacidad y, en su caso, el DPA

1. Definiciones

• « Joinways », « nosotros », « nuestro » designa la empresa editora del Servicio.
• « Usuario », « usted », « su » designa toda persona que accede al Servicio.
• « Cuenta » designa el espacio personal creado durante el registro.
• « Contenido de Usuario » designa los datos, textos, imágenes e información que usted envía al Servicio.
• « Venue » designa un establecimiento registrado en la plataforma.
• « Suscripción » designa el plan de pago suscrito para acceder a las funcionalidades del Servicio.
• « DPA » (Data Processing Agreement) designa el Acuerdo de Tratamiento de Datos aplicable a los clientes profesionales.

2. Licencia de Uso

Sujeto al cumplimiento de los presentes TdS y al pago de las tarifas aplicables, Joinways le concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar el Servicio durante la duración de su Suscripción.

Esta licencia no le confiere ningún derecho sobre el código fuente, los algoritmos, la arquitectura o las tecnologías subyacentes del Servicio. Usted no puede:

• Copiar, modificar, adaptar o crear obras derivadas del Servicio
• Descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa del Servicio
• Alquilar, prestar, vender o sublicenciar el acceso al Servicio
• Eliminar o modificar los avisos de propiedad intelectual

3. Descripción del Servicio

Joinways es una plataforma SaaS (Software as a Service) de gestión de eventos destinada a profesionales del sector eventos. El Servicio permite en particular:

• La gestión centralizada de solicitudes y leads
• La creación y seguimiento de eventos
• La generación de presupuestos y la firma electrónica
• La gestión de contactos y empresas (CRM)
• La integración con servicios de terceros (emails, calendarios, pagos)
• El reporting y análisis de datos

3.1 Herramienta de ayuda - No sustitución de la experiencia profesional

IMPORTANTE: Joinways es una herramienta de ayuda a la gestión. El Servicio no sustituye la experiencia de un contable, un auditor, un abogado o cualquier otro profesional cualificado.

3.2 Presupuestos, Facturas y Cálculos

El Servicio ofrece funcionalidades de generación de presupuestos y facturas con cálculos automáticos (totales, IVA, descuentos, etc.). Sin embargo:

• Usted es el único responsable de verificar la exactitud de todos los importes, cálculos, tipos de IVA e información que figuran en sus presupuestos y facturas antes de enviarlos a sus clientes
• Joinways no garantiza la exactitud de los cálculos automáticos y no puede ser considerado responsable de errores de cálculo, sea cual sea la causa
• Usted es responsable de asegurarse de que sus documentos cumplen con la normativa fiscal y contable aplicable en su jurisdicción
• La información legal, las menciones obligatorias y las condiciones generales de venta que figuran en sus presupuestos y facturas son de su entera responsabilidad

Joinways declina toda responsabilidad en caso de litigio con sus clientes, inspección fiscal o cualquier otra consecuencia derivada de errores o inexactitudes en sus documentos comerciales.

3.3 Integración Stripe y Pagos

Cuando utiliza la integración Stripe para generar facturas o cobrar pagos, está sujeto a los términos de uso de Stripe. Joinways actúa únicamente como intermediario técnico y no es responsable de:

• Los errores de facturación o pago a través de Stripe
• Los litigios entre usted y sus clientes relativos a los pagos
• La conformidad de sus facturas Stripe con la normativa local
• Las decisiones de Stripe relativas a su cuenta (bloqueo, suspensión, etc.)

3.4 Firma Electrónica

El Servicio ofrece funcionalidades de firma electrónica para presupuestos y otros documentos. Estas funcionalidades son proporcionadas por un proveedor externo especializado (SignatureAPI o equivalente) y están sujetas a los términos de uso de dicho proveedor.

En lo relativo a la firma electrónica:

• Joinways actúa únicamente como intermediario técnico entre usted y el proveedor de firma electrónica
• La validez jurídica, la conformidad regulatoria (eIDAS, ESIGN Act, UETA, etc.) y la fuerza probatoria de las firmas son responsabilidad del proveedor externo y de su propia diligencia
• Usted es el único responsable de verificar que la firma electrónica sea legalmente reconocida para sus tipos de documentos y en los países donde opera
• Ciertos documentos (escrituras notariales, ciertos contratos inmobiliarios, testamentos, etc.) pueden requerir firmas manuscritas o cualificadas no ofrecidas por el Servicio
• Las pruebas de firma (marcas de tiempo, dirección IP, certificados, etc.) son gestionadas por el proveedor externo según sus propias condiciones de conservación

Joinways declina toda responsabilidad en relación con:

• La validez jurídica de las firmas en cualquier jurisdicción
• Los litigios relativos a la impugnación, invalidación o no reconocimiento de una firma electrónica
• Las interrupciones, errores o disfunciones del servicio de firma externo
• La pérdida de pruebas de firma debido a un fallo del proveedor externo
• Todo perjuicio derivado del uso o la imposibilidad de uso de la funcionalidad de firma electrónica

3.5 Funcionalidades Beta y Preview

Ocasionalmente podemos ofrecer funcionalidades experimentales, en versión beta o preview, identificadas como tales en la interfaz.

Las funcionalidades Beta se proporcionan « TAL CUAL » y « SEGÚN DISPONIBILIDAD »:

• Pueden estar incompletas, ser inestables o contener errores
• Pueden ser modificadas o eliminadas en cualquier momento sin previo aviso
• Los datos creados con estas funcionalidades pueden perderse
• No se garantiza soporte para estas funcionalidades

No utilice las funcionalidades Beta para datos u operaciones críticas. Joinways declina toda responsabilidad por los daños derivados del uso de funcionalidades Beta.

4. Registro y Cuenta

4.1 Creación de cuenta

Para utilizar el Servicio, debe crear una cuenta proporcionando información exacta, completa y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

4.2 Requisitos de elegibilidad

• Debe tener al menos 18 años
• Debe tener la capacidad jurídica para celebrar un contrato
• Si representa a una empresa, debe tener la autoridad para vincularla

4.3 Seguridad de la cuenta

Usted es totalmente responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Debe notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado.

4.4 Cuentas inactivas

Nos reservamos el derecho de eliminar las cuentas gratuitas que hayan permanecido inactivas durante más de 12 meses consecutivos, tras enviarle un aviso previo a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta. « Inactiva » significa que no se ha realizado ningún inicio de sesión durante ese período.

4.5 Transferencia y sucesión

Las cuentas personales no son transferibles. En caso de fallecimiento del usuario o disolución de una empresa, los herederos o liquidadores pueden contactarnos para solicitar la exportación de datos o la terminación de la cuenta, siempre que proporcionen los justificantes apropiados (certificado de defunción, acta de liquidación, etc.).

5. Suscripciones y Pagos

5.1 Planes y tarifas

El Servicio se ofrece según diferentes planes tarifarios, incluyendo una prueba gratuita y suscripciones de pago. Las tarifas se indican en nuestra página de precios y pueden ser modificadas con un preaviso de 30 días.

5.2 Prueba gratuita (Free Trial)

Podemos ofrecer un período de prueba gratuito con acceso a algunas o todas las funcionalidades del Servicio. En relación con la prueba gratuita:

• La duración y las funcionalidades incluidas se determinan a nuestra entera discreción
• Al expirar la prueba, deberá suscribir un plan de pago para seguir utilizando el Servicio
• Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o eliminar la prueba gratuita en cualquier momento, sin previo aviso
• Los datos creados durante la prueba pueden conservarse o eliminarse si no suscribe un plan de pago
• La prueba gratuita está limitada a una sola prueba por empresa/usuario

En ausencia de una fecha de expiración explícita, la prueba gratuita continúa hasta que le solicitemos pasar a un plan de pago o suspendamos su acceso.

5.3 Facturación

• Las suscripciones se facturan por anticipado, mensual o anualmente
• Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe
• Los precios mostrados no incluyen impuestos, salvo indicación contraria
• El IVA se aplica según su ubicación y la normativa vigente

5.4 Renovación y cancelación

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período. Puede cancelar en cualquier momento desde su panel de facturación. La cancelación tiene efecto al final del período en curso.

5.5 Reembolsos

Todos los pagos son no reembolsables, salvo cuando la ley aplicable lo exija expresamente. No se debe ningún reembolso o crédito en caso de cancelación a mitad de período, no utilización del Servicio, eliminación de funcionalidades o suspensión justificada de la cuenta. Cualquier solicitud comercial de reembolso queda a nuestra entera discreción y no crea ningún derecho para el futuro.

5.6 Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, dispone de un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la suscripción. Sin embargo, usted reconoce y acepta expresamente que:

• Al comenzar a utilizar el Servicio antes de la expiración del plazo de desistimiento, solicita expresamente la ejecución inmediata del contrato
• Renuncia así a su derecho de desistimiento una vez que se le haya proporcionado el acceso al Servicio

Para ejercer su derecho de desistimiento (antes de utilizar el Servicio), contáctenos en [email protected] dentro del plazo de 14 días.

5.7 Impagos y retrasos en el pago

En caso de retraso en el pago:

• Le enviaremos un recordatorio por correo electrónico
• Después de 7 días, podemos suspender su acceso al Servicio
• Después de 30 días, podemos dar por terminada su cuenta de conformidad con la Sección 14
• Se podrán aplicar intereses de demora de conformidad con la normativa vigente

5.8 Contracargos y fraude de pago

Todo contracargo, impugnación abusiva o denuncia de fraude ante su banco o nuestro proveedor de pago, cuando los cargos son legítimamente debidos, constituye un incumplimiento sustancial de los presentes TdS.

• Podemos suspender inmediatamente su cuenta
• Usted sigue siendo deudor de todos los importes debidos
• Podemos facturar los gastos de contracargo soportados
• Nos reservamos el derecho de iniciar acciones de cobro

En caso de sospecha de fraude de pago, podemos exigir justificantes o rechazar ciertas transacciones.

6. Uso Aceptable

6.1 Usted se compromete a:

• Utilizar el Servicio de conformidad con las leyes aplicables
• Proporcionar información exacta y actualizada
• Respetar los derechos de propiedad intelectual
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales

6.2 Usted se compromete a no:

• Utilizar el Servicio con fines ilegales o fraudulentos
• Transmitir virus, malware o código malicioso
• Intentar acceder sin autorización a los sistemas
• Recopilar datos de otros usuarios sin consentimiento
• Revender o redistribuir el Servicio sin autorización
• Sobrecargar intencionalmente la infraestructura del Servicio
• Eludir las medidas de seguridad o las limitaciones técnicas
• Utilizar robots, spiders, scrapers o cualquier herramienta automatizada para extraer datos del Servicio (web scraping)
• Reproducir, copiar o imitar la interfaz, las funcionalidades o el diseño del Servicio
• Utilizar el Servicio para desarrollar un producto o servicio competidor
• Almacenar o tratar datos sensibles en el sentido del artículo 9 del RGPD (datos de salud, biométricos, opiniones políticas, etc.) sin acuerdo escrito específico
• Utilizar el Servicio como sistema crítico que pueda afectar la vida, la salud o la seguridad de las personas (life‑critical systems)
• Realizar pruebas de carga, escaneos de seguridad o auditorías sin autorización escrita previa
• Realizar análisis comparativos, benchmarks o pruebas de rendimiento públicas del Servicio sin nuestra autorización escrita previa
• Utilizar el Servicio en sectores altamente regulados o críticos (salud, dispositivos médicos, servicios financieros regulados, defensa, infraestructuras críticas) sin validación escrita previa de Joinways
• Exigir o realizar auditorías de seguridad, pruebas de penetración o evaluaciones técnicas del Servicio sin nuestro acuerdo escrito previo
• Realizar ingeniería inversa « funcional » del Servicio (análisis del modelo de negocio, extracción de tarifas, recopilación sistemática de datos de uso, o uso destinado a reproducir la lógica comercial del Servicio)

6.3 Política anti-spam

Usted se compromete a no utilizar el Servicio para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas (spam). En particular, no debe:

• Enviar correos electrónicos masivos a destinatarios que no hayan dado su consentimiento
• Utilizar listas de distribución compradas o alquiladas
• Enviar comunicaciones engañosas o fraudulentas
• Violar las leyes anti-spam aplicables (CAN-SPAM, RGPD, CASL, etc.)

Usted es el único responsable del cumplimiento de las leyes anti-spam en las jurisdicciones donde opera. Joinways se reserva el derecho de suspender inmediatamente cualquier cuenta sospechosa de actividad de spam.

6.4 Control de exportaciones y sanciones

El Servicio está sujeto a las leyes y regulaciones de control de exportaciones de la Unión Europea, los Estados Unidos y otras jurisdicciones. Usted se compromete a:

• No utilizar el Servicio si se encuentra en un país bajo embargo (Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria, región de Crimea, etc.)
• No utilizar el Servicio si figura en una lista de sanciones (SDN List, EU Consolidated List, etc.)
• No utilizar el Servicio para actividades relacionadas con armas, nucleares u otras actividades prohibidas

Usted declara y garantiza no estar sujeto a sanciones internacionales ni actuar por cuenta de una persona o entidad sancionada.

6.5 Límites de uso (Fair Use)

Su uso del Servicio está sujeto a límites razonables definidos por su plan de suscripción. Estos límites pueden incluir:

• El número de venues registrados
• El número de usuarios/miembros del equipo
• El volumen de almacenamiento para archivos y adjuntos
• El número de solicitudes API (si aplica)
• El número de correos electrónicos enviados a través del Servicio

En caso de exceder los límites de su plan, nos reservamos el derecho de:

• Contactarle para discutir una actualización de su plan
• Limitar temporalmente ciertas funcionalidades
• Facturar los excesos según las tarifas vigentes

Los límites específicos de cada plan se detallan en nuestra página de precios.

7. Propiedad Intelectual

7.1 Nuestra propiedad

El Servicio, incluyendo su código fuente, sus funcionalidades, su diseño, sus logotipos y su marca, son propiedad exclusiva de Joinways SAS y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.

La marca « Joinways » y el logotipo asociado son marcas registradas. Cualquier uso no autorizado constituye una infracción sancionada por los artículos L.335-2 y siguientes del Código de Propiedad Intelectual francés.

7.2 Su contenido

Usted conserva todos los derechos sobre el Contenido de Usuario que envía. Al utilizar el Servicio, nos concede una licencia mundial, no exclusiva y gratuita para alojar, almacenar y mostrar su contenido en el marco de la prestación del Servicio.

7.3 Comentarios y sugerencias

Todo comentario, sugerencia, idea, mejora, recomendación u observación (« Feedback ») que nos comunique puede ser utilizado libremente por Joinways, de manera irrevocable, mundial, perpetua, transferible y sublicenciable, sin restricción ni obligación hacia usted, incluyendo con fines de desarrollo, explotación, comercialización y mejora del Servicio.

7.4 Denuncia de contenido infractor (DMCA)

Si cree que algún contenido en nuestro Servicio infringe sus derechos de autor, notifíquenos por escrito a [email protected] incluyendo:

• Una descripción de la obra protegida
• La ubicación del contenido infractor en nuestro Servicio
• Sus datos de contacto
• Una declaración de buena fe
• Su firma electrónica o física

De conformidad con la Digital Millennium Copyright Act (DMCA) de los Estados Unidos, nos reservamos el derecho de eliminar cualquier contenido presuntamente infractor y de suspender las cuentas de los infractores reincidentes.

8. Datos y Privacidad

8.1 Política de Privacidad

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de los presentes TdS. Al utilizar el Servicio, acepta nuestra Política de Privacidad.

Nuestra Política de Privacidad describe en detalle:

• Los datos que recopilamos y por qué
• La base legal de cada tratamiento (RGPD)
• Nuestros subencargados y transferencias internacionales
• Sus derechos (acceso, rectificación, supresión, portabilidad)
• Los plazos de conservación
• Las medidas de seguridad implementadas

8.2 Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA)

Para los clientes profesionales sujetos al RGPD u otras regulaciones similares, un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) está disponible previa solicitud a [email protected].

En el marco del Servicio:

• Usted es el Responsable del Tratamiento para los datos de sus clientes y eventos
• Joinways actúa como Encargado del Tratamiento para el tratamiento de dichos datos por su cuenta

Los datos pueden ser alojados y tratados en la Unión Europea o en otros países donde operan nuestros subencargados. Cuando los datos se transfieren fuera del EEE, Joinways implementa mecanismos de transferencia apropiados reconocidos por la normativa aplicable (como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea).

La lista de nuestros subencargados puede evolucionar. Nos aseguramos de que presenten garantías apropiadas en materia de protección de datos.

8.3 Su responsabilidad hacia sus clientes

IMPORTANTE: Como usuario del Servicio, usted es responsable de:

• Disponer de su propia política de privacidad conforme a las leyes aplicables para sus clientes y contactos
• Obtener los consentimientos necesarios antes de almacenar datos personales de sus clientes en el Servicio
• Informar a sus clientes del uso de Joinways como herramienta de gestión
• Responder a las solicitudes de acceso, rectificación o supresión de sus clientes sobre sus datos

Joinways no es responsable de su cumplimiento de las leyes de protección de datos en sus relaciones con sus propios clientes.

8.4 Portabilidad y exportación de datos

Puede exportar sus datos en cualquier momento a través de las funcionalidades de exportación disponibles en el Servicio. Le recomendamos realizar exportaciones regulares. En caso de terminación, dispondrá de un plazo de 30 días para exportar sus datos antes de su eliminación definitiva. Pasado este plazo, los datos podrán ser eliminados sin posibilidad de recuperación, salvo obligación legal de conservación.

8.5 Confidencialidad de la información comercial

Nos comprometemos a tratar de manera confidencial la información comercial que nos comunique en el marco del Servicio (estrategias comerciales, tarifas, listas de clientes, etc.). Esta información no será divulgada a terceros, salvo:

• Si dicha información es (o se convierte en) pública sin violación de una obligación de confidencialidad, o si fue obtenida legítimamente de un tercero autorizado a divulgarla
• Si la ley lo exige (orden judicial, solicitud de autoridad reguladora)
• Para la ejecución del Servicio por nuestros subencargados bajo obligaciones de confidencialidad equivalentes

8.6 Notificación en caso de violación de datos

En caso de violación de datos personales susceptible de generar un riesgo para sus derechos y libertades, Joinways se compromete a:

• Notificarle en un plazo máximo de 72 horas tras tener conocimiento, de conformidad con el RGPD
• Describir la naturaleza de la violación y los datos afectados
• Indicar las medidas tomadas o propuestas para remediar la violación
• Proporcionarle un punto de contacto para obtener información adicional

Su obligación: También debe notificarnos sin demora cualquier violación de seguridad de la que tenga conocimiento y que pueda afectar al Servicio o a los datos que contiene (ej.: compromiso de sus credenciales de acceso).

9. Servicios de Terceros

El Servicio puede integrarse con servicios de terceros (Gmail, Outlook, Stripe, calendarios, etc.). Estas integraciones están sujetas a los términos de uso respectivos de dichos terceros.

Joinways no es responsable del funcionamiento, la disponibilidad o las prácticas de privacidad de estos servicios de terceros.

10. Inteligencia Artificial y Tratamientos Automatizados

10.1 Uso de la IA en el Servicio

El Servicio puede incorporar funcionalidades basadas en inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático para mejorar su experiencia. Estas funcionalidades pueden incluir:

• Sugerencias automáticas (redacción de emails, completado de campos)
• Categorización y clasificación automática de datos
• Análisis predictivos y recomendaciones
• Asistencia en la redacción de presupuestos y documentos
• Extracción automática de información desde emails o documentos

10.2 Limitaciones y responsabilidad

IMPORTANTE: Los resultados generados por la IA se proporcionan a título indicativo y no constituyen asesoramiento profesional. Usted es el único responsable de:

• Verificar y validar todas las sugerencias o contenidos generados por la IA
• Las decisiones comerciales tomadas sobre la base de dichas sugerencias
• La exactitud de la información extraída automáticamente

Joinways declina toda responsabilidad por los errores, inexactitudes u omisiones en los resultados generados por la IA. Usted reconoce que los resultados de la IA pueden ser inexactos, incompletos, engañosos o no estar actualizados, y que no deben utilizarse como única base de decisión, especialmente para decisiones financieras, jurídicas o regulatorias.

10.3 Datos e IA

En relación con el uso de sus datos en el marco de la IA:

• Sus datos no se utilizan para entrenar modelos de IA de terceros sin su consentimiento explícito
• Las funcionalidades de IA pueden recurrir a proveedores de terceros (ej.: OpenAI, Anthropic) para el tratamiento, en cumplimiento de nuestro DPA
• Puede desactivar ciertas funcionalidades de IA desde la configuración de su cuenta, cuando esta opción esté disponible

10.4 Datos agregados y anonimizados

Usted autoriza a Joinways a utilizar datos agregados y anonimizados (que no permiten identificarle a usted ni a sus clientes) para:

• Mejorar el Servicio y desarrollar nuevas funcionalidades
• Producir estadísticas sectoriales y benchmarks anonimizados
• Mejorar el rendimiento y la seguridad del Servicio
• Formar y mejorar nuestros modelos de IA internos

Estos datos agregados no permiten en ningún caso reconstituir sus datos individuales o los de sus clientes.

11. Disponibilidad, Datos y Soporte

11.1 Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible 24/7. Sin embargo, no garantizamos ningún nivel de disponibilidad específico (SLA), salvo acuerdo escrito contrario para clientes Enterprise.

Sin perjuicio de lo anterior, usted reconoce que el Servicio puede ser objeto de interrupciones, latencias, limitaciones o errores, y que Joinways no asume ninguna obligación de continuidad o de disponibilidad mínima en ausencia de un SLA escrito.

Joinways no garantiza la existencia de un plan de recuperación ante desastres o de continuidad de negocio específico, salvo acuerdo escrito contrario. Usted reconoce que el Servicio no está diseñado como una infraestructura crítica.

El Servicio puede estar temporalmente no disponible debido a:

• Mantenimientos planificados (con preaviso razonable si es posible)
• Mantenimientos de emergencia por seguridad
• Fallos de nuestros proveedores de infraestructura (alojamiento, CDN, etc.)
• Eventos de fuerza mayor
• Ataques maliciosos o incidentes de seguridad

11.2 Copia de seguridad y pérdida de datos

IMPORTANTE: Aunque implementamos medidas razonables para proteger sus datos, usted es el único responsable de la copia de seguridad de sus datos. Le recomendamos encarecidamente que exporte regularmente sus datos importantes.

Implementamos medidas de seguridad razonables conformes a los estándares de la industria, incluyendo en particular el cifrado de datos en tránsito (TLS) y controles de acceso internos restringidos. Sin embargo, como ninguna medida de seguridad es infalible, usted reconoce que el riesgo cero no existe.

Joinways no garantiza:

• La recuperación de datos en caso de pérdida, corrupción o eliminación
• La integridad permanente de los datos almacenados
• La disponibilidad de los datos tras la terminación de su cuenta

En caso de pérdida de datos, sea cual sea la causa, nuestra responsabilidad se limita estrictamente de conformidad con la Sección 12 a continuación.

Usted reconoce que el Servicio no es un servicio de archivo o copia de seguridad primario. Joinways no puede en ningún caso ser considerado responsable de la pérdida de datos, sea cual sea la causa (error humano, fallo técnico, ciberataque, acción de un tercero, fuerza mayor u otra). Su único recurso en caso de pérdida de datos es la exportación previa de los mismos.

Joinways no es responsable de las pérdidas, alteraciones o corrupciones de datos que ocurran durante operaciones de importación, migración o exportación de datos realizadas a su solicitud o con su participación.

11.3 Modificaciones del Servicio

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o interrumpir todo o parte del Servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso. La eliminación o modificación de funcionalidades no da derecho a ningún reembolso, salvo cuando la ley aplicable lo exija expresamente o en caso de gesto comercial concedido a nuestra entera discreción.

11.4 Soporte

El nivel de soporte depende de su plan de suscripción. Los detalles se especifican en nuestra página de precios. El soporte se proporciona sobre una base de « mejor esfuerzo » sin garantía de tiempo de respuesta, salvo acuerdo SLA específico para clientes Enterprise.

El soporte proporcionado no constituye asesoramiento jurídico, fiscal, contable o regulatorio. Usted sigue siendo el único responsable de sus obligaciones legales y declarativas.

12. Limitación de Responsabilidad

12.1 Exclusión de garantías

EL SERVICIO SE PROPORCIONA « TAL CUAL » Y « SEGÚN DISPONIBILIDAD », SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO PERO SIN LIMITARSE A LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, ADECUACIÓN A UN FIN PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN.

NO GARANTIZAMOS QUE:

• El Servicio estará disponible de manera ininterrumpida o sin errores
• Los defectos serán corregidos en un plazo específico
• El Servicio estará libre de virus u otros componentes dañinos
• Sus datos estarán siempre seguros, accesibles o recuperables
• Los resultados obtenidos a través del Servicio cumplirán sus expectativas

12.2 Exclusión de responsabilidad por pérdida de datos

JOINWAYS NO SERÁ EN NINGÚN CASO RESPONSABLE DE:

• La pérdida, corrupción o eliminación de sus datos, sea cual sea la causa
• La imposibilidad de recuperar sus datos tras un fallo, error o terminación
• Los daños derivados del acceso no autorizado a sus datos por terceros
• Las pérdidas debidas a interrupciones del servicio, planificadas o no

Usted reconoce que es su responsabilidad exclusiva mantener copias de seguridad de sus datos críticos.

12.3 Exclusión de responsabilidad por indisponibilidad

JOINWAYS NO SERÁ RESPONSABLE DE LOS DAÑOS DERIVADOS DE LA INDISPONIBILIDAD DEL SERVICIO, INCLUYENDO PERO SIN LIMITARSE A:

• Las pérdidas de ingresos u oportunidades comerciales
• La incapacidad de gestionar eventos o reservas
• Los retrasos en la comunicación con sus clientes
• Toda pérdida indirecta relacionada con la interrupción de su actividad

Esta exclusión también se aplica cuando la indisponibilidad resulta de proveedores terceros (proveedores de alojamiento cloud, CDN, servicios de email, proveedores de pago), ciberataques, actos maliciosos de terceros o eventos de fuerza mayor digital.

12.4 Limitación de daños

EN TODA LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, JOINWAYS NO SERÁ EN NINGÚN CASO RESPONSABLE DE CUALQUIER DAÑO INDIRECTO, CONSECUENTE, ESPECIAL, EJEMPLAR O PUNITIVO, INCLUYENDO PERO SIN LIMITARSE A:

• Pérdida de beneficios o ingresos
• Pérdida de datos o uso de datos
• Pérdida de clientes u oportunidades comerciales
• Daño a la reputación
• Coste de servicios o software de sustitución
• Interrupción de la actividad

Esta exclusión se aplica incluso si un recurso limitado no alcanza su objetivo esencial e incluso si Joinways ha sido informado de la posibilidad de tales daños.

12.5 Límite de responsabilidad

EN TODOS LOS CASOS, NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL Y ACUMULADA EN VIRTUD DE LOS PRESENTES TDS O DEL USO DEL SERVICIO SE LIMITA ESTRICTAMENTE AL MAYOR DE LOS SIGUIENTES IMPORTES:

• El importe que usted haya efectivamente pagado por el Servicio durante los 12 meses anteriores al evento que da lugar a la reclamación; o
• Cincuenta euros (50 €)

12.6 Reconocimiento

Usted reconoce y acepta que las limitaciones de responsabilidad establecidas anteriormente son elementos esenciales del contrato entre usted y Joinways, y que sin estas limitaciones, las tarifas del Servicio serían significativamente más elevadas.

13. Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y eximir de toda responsabilidad a Joinways, sus directivos, empleados y socios contra toda reclamación, daño, obligación, pérdida o gasto derivado de:

• Su uso del Servicio
• Su incumplimiento de los presentes TdS
• Su violación de los derechos de terceros
• El Contenido de Usuario que envíe

14. Terminación

14.1 Por usted

Puede dar por terminada su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o contactándonos.

14.2 Por nosotros

Podemos suspender o dar por terminado su acceso al Servicio de forma inmediata y sin previo aviso en caso de violación real o sospechada de los presentes TdS, de riesgo jurídico, regulatorio, financiero o reputacional, de abuso del soporte, de comportamiento fraudulento, de impago, o si su uso puede perjudicar al Servicio, a otros usuarios o a terceros.

14.3 Efectos de la terminación

Tras la terminación, su derecho a utilizar el Servicio cesa inmediatamente. Puede exportar sus datos antes de la terminación. Podemos conservar ciertos datos de conformidad con nuestra Política de Privacidad.

14.4 Cláusulas que sobreviven

Las siguientes secciones sobreviven a la terminación de la cuenta: Sección 7 (Propiedad Intelectual), Sección 12 (Limitación de Responsabilidad), Sección 13 (Indemnización), Sección 15 (Ley Aplicable y Resolución de Disputas), y cualquier otra disposición que, por su naturaleza, esté destinada a sobrevivir.

15. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

15.1 Ley aplicable

Los presentes TdS se rigen por el derecho francés, sin consideración de los principios de conflicto de leyes.

Joinways es una empresa francesa. En caso de conflicto entre las disposiciones específicas para Estados Unidos (Secciones 15.3 y 15.4) y las demás disposiciones de los presentes TdS, las disposiciones de derecho francés prevalecen para toda acción iniciada ante los tribunales franceses o europeos.

15.2 Para usuarios fuera de los Estados Unidos

Todo litigio relativo a la interpretación o ejecución de los presentes TdS será sometido a la competencia exclusiva de los tribunales de París, Francia.

Para los usuarios consumidores residentes en la Unión Europea, las disposiciones imperativas de la legislación de su país de residencia serán aplicables.

15.3 Para usuarios en los Estados Unidos - ARBITRAJE OBLIGATORIO

POR FAVOR LEA ESTA SECCIÓN ATENTAMENTE. AFECTA A SUS DERECHOS LEGALES.

Si reside en los Estados Unidos, acepta que toda disputa, reclamación o controversia derivada de los presentes TdS o del Servicio sea resuelta mediante arbitraje individual vinculante, y no ante un tribunal. El arbitraje será administrado de conformidad con las reglas de la American Arbitration Association (AAA).

RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS: Usted acepta que toda disputa sea resuelta únicamente de manera individual y no en el marco de una acción colectiva, consolidada o representativa. Renuncia a participar en cualquier acción colectiva (« class action ») contra Joinways.

RENUNCIA AL JUICIO POR JURADO: En toda la medida permitida por la ley, usted y Joinways renuncian irrevocablemente a todo derecho a un juicio por jurado para cualquier disputa relativa a los presentes TdS o al Servicio.

Excepciones: Esta cláusula de arbitraje no se aplica a:

• Las solicitudes de medidas cautelares o provisionales
• Los litigios relativos a la propiedad intelectual
• Las reclamaciones que puedan ser presentadas ante un tribunal de pequeñas reclamaciones (« Small Claims Court ») en su estado de residencia

15.4 Derecho de exclusión del arbitraje (solo Estados Unidos)

Puede excluirse de la cláusula de arbitraje obligatorio. Si lo hace, ni usted ni Joinways podrán exigir que la otra parte participe en un arbitraje.

Para excluirse, debe notificarnos por escrito dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que aceptó estos TdS. Su notificación debe:

• Indicar que no desea estar vinculado por la cláusula de arbitraje
• Incluir su nombre, dirección, número de teléfono y email
• Ser enviada a: [email protected] con el asunto « Opt-out Arbitration »

Este procedimiento es el único medio para excluirse de la cláusula de arbitraje.

15.5 Mediación (Unión Europea)

De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo relativas a la resolución amistosa de litigios, Joinways se adhiere al servicio de mediación. Puede recurrir gratuitamente a este servicio de mediación para todo litigio de consumo no resuelto.

Plataforma ODR: De conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, la Comisión Europea pone a disposición una plataforma de Resolución de Litigios en Línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

15.6 Plazo de prescripción

Toda reclamación derivada de los presentes TdS o del uso del Servicio debe ser presentada en un plazo de seis (6) meses a partir de la ocurrencia del evento que da lugar a la reclamación, en caso contrario quedará prescrita.

16. Modificaciones de los TdS

Nos reservamos el derecho de modificar los presentes TdS en cualquier momento. En caso de modificaciones importantes, le informaremos por correo electrónico o a través del Servicio con un preaviso de 30 días.

La continuación del uso del Servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos TdS.

17. Disposiciones Generales

Seguridad de la información: Joinways implementa medidas de seguridad administrativas, organizativas y técnicas razonables destinadas a proteger los datos (tales como control de acceso, cifrado en tránsito, registro y supervisión de seguridad). Estas medidas no constituyen una garantía absoluta de seguridad.

17.1 Comunicaciones electrónicas

Al crear una cuenta, consiente en recibir comunicaciones electrónicas de nuestra parte (emails, notificaciones in-app). Estas comunicaciones pueden incluir:

• Emails transaccionales (confirmaciones, facturas, alertas de seguridad)
• Notificaciones de servicio (mantenimiento, actualizaciones importantes)
• Comunicaciones de marketing (si ha dado su consentimiento por separado)

Puede darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento. Los emails transaccionales y de servicio no pueden ser desactivados mientras tenga una cuenta activa.

17.2 Idioma

Los presentes TdS han sido redactados en francés. En caso de traducción a otros idiomas y de divergencia entre las versiones, la versión francesa prevalece.

17.3 Anticorrupción y cumplimiento

Cada parte se compromete a respetar todas las leyes y regulaciones anticorrupción aplicables, incluyendo el UK Bribery Act 2010, el US Foreign Corrupt Practices Act y la ley francesa Sapin II. Usted se compromete a no:

• Ofrecer, prometer o dar ventajas indebidas a funcionarios públicos o terceros en relación con el Servicio
• Utilizar el Servicio para actividades de blanqueo de dinero o financiación de actividades ilegales

17.4 Sin derechos para terceros

Salvo disposición expresa en contrario, ninguna persona distinta de las partes de los presentes TdS tiene derechos en virtud de estos TdS o en relación con los mismos, ya sea en virtud del Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 (Reino Unido) o de cualquier otra legislación similar.

17.5 Otras disposiciones

• Integridad: Estos TdS constituyen el acuerdo completo y exclusivo entre usted y Joinways en relación con el Servicio. Reemplazan y anulan todos los acuerdos, comunicaciones y entendimientos anteriores, escritos u orales, relativos a su objeto.
• Divisibilidad: Si alguna disposición es declarada inválida o inaplicable, dicha disposición será limitada o eliminada en la medida mínima necesaria, de modo que los presentes TdS permanezcan en vigor y sean aplicables.
• Renuncia: El hecho de no ejercer un derecho o de no exigir el cumplimiento de una obligación no constituye una renuncia a dicho derecho u obligación.
• Cesión: No puede ceder estos TdS sin nuestro consentimiento escrito previo. Joinways puede ceder sus derechos y obligaciones en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos, sin su consentimiento.
• Fuerza mayor: No somos responsables de los retrasos o incumplimientos debidos a eventos fuera de nuestro control razonable (catástrofes naturales, guerras, pandemias, fallos de proveedores, decisiones gubernamentales, huelgas, ciberataques, etc.).
• Relación de las partes: Ninguna disposición de los presentes TdS crea una relación de empleo, asociación, empresa conjunta o mandato entre usted y Joinways.
• Títulos: Los títulos de las secciones se proporcionan por comodidad y no afectan a la interpretación de los TdS.
• Modificaciones: Toda modificación de los presentes TdS debe realizarse de conformidad con la Sección 16.
• Cambio de control: En caso de fusión, adquisición o cesión de activos de Joinways, los presentes TdS continuarán aplicándose al Servicio.
• No solicitación: Usted se compromete a no reclutar ni solicitar directamente a ningún empleado de Joinways implicado en la prestación del Servicio durante la duración de la relación contractual y 12 meses después.

17.6 Uso de su nombre y logotipo

Salvo oposición de su parte, autoriza a Joinways a utilizar su nombre, logotipo y marca para identificar su empresa como cliente de Joinways, especialmente en nuestro sitio web, nuestros materiales de marketing y nuestras redes sociales.

Exclusión: Puede retirar esta autorización en cualquier momento contactándonos en [email protected]. Retiraremos su nombre y logotipo en un plazo razonable (máximo 30 días).

17.7 Usuarios gubernamentales (Estados Unidos)

Si utiliza el Servicio como agencia o entidad del gobierno de los Estados Unidos, se aplican las siguientes disposiciones:

• El Servicio se proporciona como « commercial computer software » y « commercial computer software documentation » en el sentido de las regulaciones FAR y DFARS
• Los derechos del gobierno de los Estados Unidos sobre el Servicio se limitan a los derechos otorgados a los demás usuarios en virtud de los presentes TdS
• Todo uso, duplicación o divulgación por parte del gobierno está sujeto a las restricciones establecidas en los presentes TdS